Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje tri sedmice prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reakcije".
Zdravo,
Uplatio sam ukupno £100 kod kazina - Mr Sloty (www.mrsloty.com). Ovi depoziti su uzeti odmah da bih mogao da igram sa kazinom. Međutim, čini se da ne žele isplatiti nikakav dobitak. Čekam 21 dan na zahtjev za povlačenje od £800 putem Bitcoina.
Samo želim svojih 800 funti povlačenja putem Bitcoina tako da ih više nikada ne mogu koristiti. Oni su užasan kazino, mislim da možda varaju mnogo ranjivih korisnika jer sam pročitao mnogo recenzija na internetu o igračima koji uopće ne primaju svoje dobitke. Oni se oglašavaju da izvode brza povlačenja od 24-48 sati, što je jedan od razloga zašto sam ih odabrao, ali njihova podrška za chat uživo me obavještava da je zapravo potrebno 7-21 dan da pregledam zahtjeve za povlačenje. Oni dezinformišu igrače i naizgled ih varaju tako što ne plaćaju. Suočio sam se sa kazinom i kada im to kažem, oni prekidaju razgovor uživo i više mi ne dozvoljavaju da razgovaram s njima. Sumnjivo zar ne?!
Molim vas, možete li mi pomoći da platim moj zahtjev za povlačenje £800?
Dragi reayarchie,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem s vašim povlačenjem i razumijem vašu zabrinutost. Ipak, želim da naglasim da smo primili mnogo pritužbi na odgođene isplate iz ovog specifičnog kockarnice. Bez obzira na mnogo prijavljenih slučajeva, kazino je odlučio da ima pristup Politici bez reakcije na sve naše pokušaje da pregovaramo o bilo kakvom pitanju.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga primiti, a takođe se iskreno nadam da će vam vaši dobici na kraju biti poslani.
Možete li proslijediti snimak ekrana vašeg zahtjeva za povlačenje na petronela.k@casino.guru ?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi reayarchie,
Nažalost, želio bih vas obavijestiti da s obzirom na to da ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa g. Sloty kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora. Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati s predstavnicima chata uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Mr Sloty Casina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
