Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje deset dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Nakon što mi je rečeno da učitam svoje detalje pasoša itd. čekao sam svojih 450 funti više od nedelju dana
sad su mi rekli 1. decembra da su u završnoj fazi obrade uplate i sada su mi danas 2. decembra otkazali isplatu i odbijaju da mi isplate zbog promene sestrine koju neće da mi objasne niti daju meni datum kada mogu da obradim povlačenje nazad, nisu čak ni vratili novac na saldo da bih pokušao da ga ponovo podignem! Nisam imao e-poštu ništa oni u osnovi odbijaju da isplate novac koji mi dugujem može li neko pomoći?
Dragi med12345,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo povlačenje sredstava iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici nereagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Možete li proslediti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
ažuriranje o ovome
sad mi je rečeno
da nema datuma vraćanja novca na moj bilans i rekli su da je povlačenje otkazano, ali još uvek čeka na stranici za povlačenje.
Još jedno ažuriranje koje mi neće reći kada se novac vraća na moj račun ili čak na moj balans, ovo postaje veoma glupo i samo prekidanje ćaskanja momentalno kada postavim još pitanja, a broj podrške na toj stranici je lažan ako pozovete onda to ide preko linije za korisničku podršku za upoznavanje (tako kažu) neće mi ni reći zašto se otkazuje ili kada se vraća u moj bilans kada sve što želim je povlačenje onoga što sam dm-u čak i dugovao razmatramo pravni postupak ako se ovo ne reši što pre
Dragi med12345,
Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa g. Sloti kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Mr Sloti kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
