Povlačenje igrača je odloženo više od 5 meseci. Žalba je zatvorena kao nerešena jer kazino nema politiku reagovanja.
Napravio sam prvi zahtev za povlačenje 4. januara, ali nakon što sam čekao 3 meseca bez rezultata, sajt je automatski poništio zahtev. Podnio sam drugi zahtjev 4. aprila, ali još uvijek nisam dobio odgovor. Svaki put kada pišem korisničkoj službi, oni uvek odgovaraju na isti način "vaš zahtev je pod kontrolom za autorizaciju..."
I made a first withdrawal request on January 4, but after waiting 3 months without result, the request was automatically canceled by the site. I made a second request on April 4 but still no response. Every time I write to the customer service they always reply the same way " your request is under control for authorization ..."
Ho fatto una prima richiesta di prelievo il 4 gennaio, ma dopo aver aspettato 3 mesi senza risultato, la pratica è stata annullata automaticamente dal sito. Ho fatto una seconda richiesta il 4 aprile ma ancora senza risposta. Ogni volta che scrivo al servizio assistenza clienti rispondono sempre allo stesso modo " la sua richiesta è sotto controllo per l'autorizzazione..."
Zdravo baktard86,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Sloti Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello baxtard86,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Sloty Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo Nik, da, moj nalog je verifikovan od decembra 2022. i dobici su napravljeni igranjem za pravi novac. Poslednji put kada sam pisao kazinu mora da je prošlo 20 dana, da uvek dobijem isti odgovor „zahtev je pod kontrolom" kao da je snimljena fraza.
Hi Nick, yes, my account has been verified since December 2022, and winnings have been made by playing for real money. The last time I wrote to the casino it must have been 20 days, to always receive the same response "the request is under control" as if it were a recorded phrase.
Ciao Nick, si, il mio account è verificato da dicembre 2022, e le vincite sono state fatte giocando con soldi veri. L'ultima volta che ho scritto al casinò saranno passati 20 giorni, per ricevere sempre la stessa risposta " la richiesta è sotto controllo" come se fosse una frase registrata.
Zaboravio sam da dodam razlog zašto sam kontaktirao kazino....uvek isto, pitao sam u kojoj fazi je moj fajl koji nosi broj 312113576
I forgot to add the reason why I had contacted the casino....always the same, I asked at what stage my file was, which bears the number 312113576
Dimenticavo di aggiungere il motivo per cui avevo contattato il casinò....sempre lo stesso, chiedevo a che punto fosse la mia pratica, che porta il numero 312113576
Dragi baktard86,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa g. Sloti kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše neuspele pokušaje da pregovaramo.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Mr Sloti kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dear baxtard86,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Mr Sloty Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Mr Sloty Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.