Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća sa podizanjem svog dobitka. Njihov zahtev za povlačenje prvobitno je podnet u aprilu 2023, ali ga je gospodin Sloti otkazao u julu. Uprkos ponovnom podnošenju zahteva, on ostaje nerešen. Žalba je zatvorena kao nerešena jer kazino nema politiku reagovanja.
Prvi put sam podneo ovaj zahtev za povlačenje u aprilu 2023, 4. jula gospodin Sloti ga je otkazao.
5. jula ponovo sam zatražio povlačenje i uprkos nekoliko zahteva za odgovorima ili razlozima ono je i danas nerešeno
zdravo jimbojbp,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Sloti Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nick
Hvala vam što ste preuzeli ovaj slučaj, bio je veoma frustrirajući
Moj nalog je u potpunosti verifikovan u januaru 2023. nije bilo bonusa, i razgovarao sam sa njihovim ćaskanjem uživo 12. septembra 2023. i kao i obično izvinjavaju se i obećavaju da će kontaktirati odeljenje finansija, ali mi neće reći kako da.
Džejms
Zdravo Nick
Hvala vam što ste preuzeli ovaj slučaj, bio je veoma frustrirajući
Moj nalog je u potpunosti verifikovan u januaru 2023. nije bilo bonusa, i razgovarao sam sa njihovim ćaskanjem uživo 12. septembra 2023. i kao i obično izvinjavaju se i obećavaju da će kontaktirati odeljenje finansija, ali mi neće reći kako da.
Džejms
Dragi jimbojbp,
Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa g. Sloti kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora. Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od kazina Mr Sloti. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
