Igrač iz Holandije je zatražio povlačenje 7 nedelja pre podnošenja ove žalbe. Dobici još nisu primljeni. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Automatski prevedeno:
Mr Sloty Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 512
Iznos: 3.500 €
Mr Sloty Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo,
Još uvek čekam da podignem 3500 evra Posle 7 nedelja. Svaki put kada kontaktiram podršku, oni govore stvari poput „zauzeti smo" i „molim vas, budite strpljivi". Imam verifikovan nalog tako da to nije problem. Želeo bih da dobijem svoj novac što pre i da nikada više ne igram sa ovim kazinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Jelmare,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici nereagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja. Ovde možete proveriti naše neuspele pokušaje da pregovaramo.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i bez povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti. Iskreno se nadam da će vam na kraju vaš dobitak biti poslat.
Možete li proslediti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Jelmare,
Hvala vam što ste mi dali traženi snimak ekrana.
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo dalje sa ovom pritužbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa da nas gospodin Sloti Casino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rešavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Mr Sloti kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
