Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva čeka povlačenje više od mesec dana. Rečeno im je u ćaskanju uživo da je za obradu uplate potrebno 21 radni dan, ali da nije bilo napretka. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Imam povlačenje na čekanju više od mesec dana. Svaki put kada uđem u ćaskanje uživo mi se kaže da je potrebno 21 radni dan za obradu uplate. Uopšte ne idem dalje sa njima. Svaka pomoć bi bila veoma cenjena
Dragi Pete15975,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Do sada nisam imao uspešno povlačenje i prosledio sam sve relevantne kic informacije. Račun je takođe u potpunosti verifikovan. Svi dobici su akumulirani bez ikakvog bonusa
Ovo je poslednji razgovor koji sam imao sa g. Slotijem
Zdravo i dobrodošli u našu sesiju ćaskanja uživo!
Dozvolite mi da brzo proverim vaš nalog, odmah se vraćam.
Hvala vam.
Svaki put kada se zatraži povlačenje, sistemu je potrebno 24-48 sati da pokrene proceduru provere. Nakon toga relevantno odeljenje proverava vašu igru, račun i finansijsku istoriju, što je standardna procedura. Ovaj proces obično traje 7-21 radni dan. Sačekajte da se vaše povlačenje u potpunosti obradi.
Peter R***
Prošao je 21 radni dan otkako sam pokrenuo povlačenje
Nick
Imajte na umu da se računaju i početnih 24-48 sati za prihvatanje povlačenja, a ostalo je još nekoliko dana. Molimo vas da nas kontaktirate ako povlačenje još nije obrađeno.
Peter R***
Dakle, još 2 dana i to će ući na moj račun
Nick
Nažalost, mi kao podrška za ćaskanje ne možemo vam dati konkretan datum za rešavanje vašeg zahteva, jer nemamo uvid u rad naših kolega. Međutim, čim dobijemo ažuriranje od našeg finansijskog tima, obavestićemo vas putem e-pošte.
Peter R***
Možete li onda e-poštom tražiti ažuriranje i uključiti me u ovaj imejl?
Nick
Poslaću im podsetnik u vezi sa vašim zahtevom, mogu li vam još nešto pomoći?
Peter R***
Možete li mi poslati e-mail sa vašim zahtevom
Dragi Pete15975,
Hvala na email. Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa g. Sloti kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše neuspele pokušaje da pregovaramo.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Mr Sloti kazina.
Pošto ovaj kazino radi bez zvanične licence, ne mogu da preporučim dalje korake. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
