Igrač iz Čilea je imao odloženo povlačenje koje je premašilo navedeni maksimum od 27 dana u kazinu. Nakon što je igrač dostavio dokaze o svom zahtevu za povlačenje, obavestili smo ga da smo zbog Politike bez reakcije kazina i više nerešenih slučajeva bili primorani da zatvorimo njegovu žalbu kao „nerešenu“. Ovo je uticalo na ukupnu ocenu kazina.
Napravio sam povlačenje pre više od mesec dana i uprkos politici kazina koja navodi maksimalno 27 dana, moje povlačenje još uvek nije obrađeno. Usluga podrške takođe nije od pomoći jer samo kopiraju i lepe poruke u kojima se kaže da će biti obrađena što je pre moguće i da će me relevantno odeljenje kontaktirati putem e-pošte.
Dragi VillRiker2701,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici nereagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje tomas@casino.guru ili podelite ovde?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Evo snimka mog zahteva za povlačenje. Hvala vam.
Dragi VillRiker2701,
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa g. Sloti kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Mr Sloti kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock