Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je pre dva meseca podneo zahtev za povlačenje u kazinu Mrsloti. Uprkos tome što je kazino prvobitno naveo maksimalno vreme povlačenja od 7-21 dan, ono još uvek nije obrađeno. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Zdravo. Napravio sam zahtev za povlačenje iz mrsloti kazina gore navedenog datuma. Rekli su mi da će povlačenje trajati maksimalno 7-21 dan, što sam mislio da je malo dugo, ali još uvek nisam sumnjao u faul igru.... Do sada.
Prošao je 61 dan od kada sam podneo zahtev za povlačenje. Rečeno mi je mnogo različitih stvari, od kojih se čini da su mnoge samo kopirane i nalepljene poruke na koje se vraćaju svaki put kada ih pitam šta se, zaboga, dešava. Nastavljaju da pomeraju stative svaki put kada se raspitam o svom povlačenju (u proseku 3 puta nedeljno. Mislim da nisam dovoljno rano pritisnuo na njih, a sada misle da sam gurman i da sam GLUPA! ne treba mi novac mozda,ne znam ali mi treba taj novac i jako mi je potreban da budem iskren.Samo nisam ni jednog trenutka slutio da ce proci dva meseca bez isplate!Rekli su mi da se vikendi ne racunaju kao radni dani za njihovo odeljenje za finansije, iako je i pored toga prošlo 45 radnih dana od kada sam podneo zahtev za povlačenje! Svaki put kada ih kontaktiram putem ćaskanja uživo, oni mi kažu da budem strpljiv i kažu da postoji problem sa finansijama tima i povlačenja.Morao bih da se složim sa ovom izjavom.Da postoji veliki problem što ne isplaćuju i tačka.Tako da su mi rekli da se isplate obrađuju hronološkim redom.Rekli su da povlačenje mora biti detaljno prođeno i da mi čak ni juče ne mogu dati vremenski okvir kada ću ga dobiti! Mislim da ćete se složiti, da je ovo potpuno smešno i prilično sam siguran da je ovo sajt za prevaru, sa kojeg NIKAD neću biti isplaćen! Nadam se i molim se da ćete moći da mi priteknete u pomoć i da mi pomognete ovde, pošto sam primetio da ste bili u mogućnosti da pomognete drugima – i sa istim određenim kazinom – koji su odvedeni na vožnju ovako. Oni i dalje koriste reč USKORO u razgovoru, ali tu reč koriste od prvog dana! Činjenica je da „USKORO" nikada ne dolazi i da se povlačenje nikada ne dešava! Ako ne mogu da dobijem pomoć oko ovoga, oni će me samo trčati okolo govoreći i vraćati se na stvari koje su ranije rekli. Oni to rade kako bi sve više i više udaljavali isplatu, nadajući se da ću na kraju odustati. Zašto bih? Neću! Potreban mi je ovaj novac, jer imam porodicu za prehranu! Jedna stvar koju moram da napomenem je da sam imao još jedan nalog pre nekoliko godina, koji sam zatvorio, onda sam ih kontaktirao u ćaskanju uživo da vidim da li mogu ponovo da ga otvorim i operater za ćaskanje je rekao „da, možete to da uradite ili možemo samo da vam otvorimo još jedan novi nalog" Tako da sam otvorio novi nalog sa drugom adresom e-pošte. Mislim da ovo nije problem jer sam to proverio kod njih i rečeno mi je da je "sve u redu sa vašim povlačenjem" Takođe moj nalog nikada nije bio zaključan i bilo mi je dozvoljeno da igram sve vreme. Imam dosta snimaka ekrana razgovora ako treba da ih pošaljem kasnije. Stalno mi govore, poslaćemo podsetnik finansijskom timu i oni će vam se javiti. Nisu mi se javili ni jednom u 61 dan, iako je dovoljno smešno što svaki dan dobijam promotivnu e-poštu, koja me poziva da prokockam više novca! Mislim da mi je rečeno da će podsetiti odeljenje za "finansije" oko 30 puta za 60 dana. Ponekad kažu da će to označiti kao hitno. Međutim, sada, u nedavnom razvoju događaja, ove nedelje su mi rekli da uopšte nemaju kontakt ili uticaj na odeljenje finansija! Ozbiljno sumnjam da je bilo koji podsetnik UOPŠTE poslat da budem iskren. U svakom slučaju, mislim da sam napravio prilično jasnu sliku o tome kroz šta prolazim sa ovim kazinom i šta se čini da se dešava. Nedavno su rekli da se sada razmatra procena RIZIKA, za koju kažu da će ponovo potrajati duže, što dalje odbacuje isplatu! Optimista sam da biste mogli da mi pomognete sa ovim MOLIM VAS..
Tvoje nadamo se
Barri Robb
Dragi barrirobb1982,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici nereagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Možete li proslediti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Ne postoje potpuni detalji o iznosu koji imam iznos koji sam pokušao da podignem. Samo potvrda
da imam povlačenje na čekanju koje ću priložiti ovde. Molimo vas da potvrdite da ste primili ovaj snimak ekrana gospodine.Tvoje nadamo se
Barri Robb
09.09.2023
Još jedna stvar koju sam primetio je da kazino radi pod brojem licence 8065/JAZ od Curacao. Ne mogu da nađem nikakvu potvrdu na mreži da je ovo ispravan broj. Ne odgovara nijednom od četiri broja glavne licence za Curacao koje sam video. Samo sam mislio da to dodam, za vašu informaciju.
Dragi barrirobb1982,
Prema našim saznanjima, kazino radi bez dozvole.
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa g. Sloti kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od kazina Mr Sloti. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
