Igrač iz Njemačke je prije nekoliko sedmica zatražio povlačenje, ali nije obrađeno. Zaključili smo žalbu kao neriješenu jer kazino nije odgovorio.
The player from Germany requested a withdrawal a few weeks ago, but it has not been processed. We closed the complaint as unresolved because the casino failed to reply.
Igrač iz Njemačke je prije nekoliko sedmica zatražio povlačenje, ali nije obrađeno. Zaključili smo žalbu kao neriješenu jer kazino nije odgovorio.
Čekam isplatu skoro tačno četiri sedmice. Otvarao sam kazino redovno otprilike svaka dva do tri dana i pitao sam putem chata dokle napreduje moja isplata, htio sam istaknuti vrijeme obrade od 7 do 21 dan i to sam do sada prihvatio. Ali sada mislim da je to samo taktika sadržaja. Pročitao sam i nekoliko recenzija na internetu i nema samo loših, uplatio sam bonus koji je također uspješno implementiran bez prekoračenja maksimalne opklade. Nažalost, sačuvao sam samo dnevnike razgovora oko nedelju dana, ali pokazuje da je isplata u toku nekoliko nedelja. Molimo vas da mi pomognete da dobijem novac hvala i srdačan pozdrav
I've been waiting for my payout for almost exactly four weeks now. I opened the casino regularly about every two to three days and asked via the chat how far my payout was progressing, I wanted to point out the processing time of 7 to 21 days and have accepted that so far. But now I think that it's just a content tactic. I've also read through several reviews on the internet and there aren't just bad ones, I deposited with a bonus that was also successfully implemented without exceeding the maximum bet. Unfortunately I have only saved chat logs for about a week but it shows that the payout has been in process for several weeks point please help me to get my money thank you and best regards
Ich warte nun seid ziemlich genau vier Wochen auf meine Auszahlung. Ich habe regelmäßig so ca alle zwei bis drei Tage das Casino geöffnet und über den Chat gefragt wie weit meine Auszahlung im Gange ist, ich wollte jedes Mal auf die bearbeitungszeit 7 bis 21 Tage hingewiesen und habe das bisher auch akzeptiert. Aber nun glaube ich mittlerweile dass es nur eine inhaltetaktik ist ich habe mir auch mehrere Bewertungen im Internet durchgelesen und es gibt nicht nur schlechte, ich habe mit einem Bonus eingezahlt die sind auch erfolgreich umgesetzt ohne in maximal Einsatz zu über steigen. Leider habe ich chatprotokolle erst seit ca einer Woche gespeichert aber darin ist ersichtlich dass die Auszahlung seit mehreren Wochen im Bearbeitung ist Punkt bitte helfen sie mir mein Geld zu bekommen vielen Dank und liebe Grüße
Dragi mecklenbrauck80,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju? Koji bonus ste aktivirali, molim?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear mecklenbrauck80,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Which bonus did you activate, please?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Puno hvala na pomoći.
Ne, još nisam platio u ovom kazinu.
Da, moj račun je uspješno završio KYC verifikaciju. Napravio sam trenutni depozit i zatražio bonus od 200%. Slijede zapisi ćaskanja posljednjih dana
Many thanks for your help.
No I have not yet paid out at this casino.
Yes, my account has successfully completed the KYC verification. I made an instant deposit and claimed a ñ200% bonus. The chat logs of the last few days follow
Vielen Dank für ihre Hilfe.
Nein bisher habe ich noch nicht ausgezahlt in diesem Casino .
Ja mein Account hat die KYC Verifizierung erfolgreich abgeschlossen. Ich habe per sofort Einzahlung eingezahlt und eineñ200% Bonus in Anspruch genommen. Die chatprotokolle der letzten Tage folgen
Hvala na odgovoru, mecklenbrauck80. Možete li, molim vas, savjetovati za koji ste se način plaćanja za podizanje dobitaka odlučili?
Također, koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Thank you for your reply, mecklenbrauck80. Could you please advise which payment method to withdraw your winnings have you opted for?
Also, what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Zatražio sam uplatu putem bankovnog transfera, tačno onako kako sam uplatio.
Status isplate je. ,,U toku,,
I requested the payment via bank transfer, exactly as I had deposited.
The status of the payout is. ,,In Progress,,
Die Auszahlung habe ich per Banküberweisung beantragt,genau wie ich eingezahlt hatte.
Der Status der Auszahlung ist. ,,in Bearbeitung,,
Hvala puno mecklenbrauck80 na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much mecklenbrauck80 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo mecklenbrauck80,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Dozvolite mi da kontaktiram kazino da vidim kako mogu pomoći.
Želio bih pozvati predstavnike Mr Sloty Casina da ulože ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo ovaj problem povlačenja.
G. Sloty Casino, šta je uzrok kašnjenja u povlačenju?
Hello mecklenbrauck80,
I will assist you with the complaint from now on. Let me contact the casino to see how I can help.
I would like to invite representatives of Mr Sloty Casino into this complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
Mr Sloty Casino, what is causing the delay with the withdrawal?
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Željeli bismo zamoliti Mr Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Mr Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
A kasnije? Ne može biti da kazino može nastaviti s tim i izvući se sa ovom prevarom
And subsequently? It can't be that the casino can go on with it and get away with this scam
Und anschließend? Es kann doch nicht sein das das Casino damit weiter machen kann und mit dieser Masche durch kommt
Dragi mecklenbrauck80,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno utjecati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dear mecklenbrauck80,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.