Igraču iz Poljske blokiran je račun i otkazani dobitak zbog optužbe za neredovnu igru. Žalba je zaključena kao neriješena jer nam kasino nije odgovorio u zadanom roku.
The player from Poland had their account blocked and winnings cancelled due to an accusation of irregular play. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us within the given time.
Igraču iz Poljske blokiran je račun i otkazani dobitak zbog optužbe za neredovnu igru. Žalba je zaključena kao neriješena jer nam kasino nije odgovorio u zadanom roku.
Zdravo.
Platio sam 250 eura u mrsloty kazino - dobio sam 400% bonusa
Igrao sam po cijenama od 1 do 5 eura
sistem je blokirao mogućnost igranja na veći ulog tokom bonus igara.
tokom igre sam promijenio stope sa 1-5 eura.
na igri "ofra je umro" dobio sam izvlačenje knjiga tokom ove igre dobio sam 2 x 4 x momka - moj iznos je bio veći od 8000 eura.
igrajući nakon mnogo sati, dovršio sam neophodne bonus okretanja.
Odlučio sam da povučem 5.000 EUR - prijavio sam se za uplatu
Primio sam e-mail s potvrdom zahtjeva za povlačenje. 2021-02-25 00:28:35
Nastavio sam igrati za preostali novac od 1 do 10 eura, promijenio sam brzinu okretanja.
sutradan je moj račun i dalje bio aktivan - nastavio sam igrati jedan dan - na kraju sam izgubio preostali novac.
2021-03-01 21:52:10 Primio sam još jednu poruku:
citat "
Zdravo,
Nadam se da te moja e-pošta dobro pronašla.
Moje ime je Aleksandar i kontaktiram vas u vezi sa vašim računom Mrsloty.
Prema našim uvjetima i odredbama na koje ste se složili prilikom registracije računa, sve aktivnosti se ručno provjeravaju, a provjerava se i igranje.
Nažalost, prilikom provjere vašeg igranja primijetili smo da ste prekršili nekoliko pravila dok ste ispunjavali uvjete za klađenje na bonus koji ste dobili na svoj depozit. Utvrđen je nepravilan obrazac klađenja, zbog čega je naš sigurnosni tim smatrao vaše igračko ponašanje sumnjivim.
Zbog ovih kršenja ili naših Uslova i odredbi, vaši dobici su oduzeti, a početni depozit vam se vraća. Štoviše, vaš račun je sada trajno zaključan.
Imajte na umu da može biti potrebno između 2 i 45 dana da se sredstva vrate na vašu karticu, ali obično bi se trebala pojaviti već u roku od 4-7 dana.
Želim vam sjajan dan i puno sreće!
Srdačni pozdravi,
Aleksandar
Mrsloty "
kraj citata
Molim te pomozi Robertu
Hello.
I paid 250 euro to the mrsloty casino - I got a 400% bonus
I played at rates from 1 euro to 5 euro
the system blocked the possibility of playing at a higher stake during the bonus games.
during the game I changed the rates from 1-5 euro.
on the game "ofra died" I received a book draw during this game I received 2 x 4 x guys - my amount was more than 8000 euro.
by playing on after many hours, I have completed the required bonus spins.
I decided to withdraw EUR 5,000 - I applied for a payment
I received an e-mail confirming the withdrawal request. 2021-02-25 00:28:35
I continued to play for the remaining money from 1 to 10 euros, I changed the spin rates.
on the next day my account was still active - I continued to play for 1 day - in the end I lost the remaining money.
2021-03-01 21:52:10 I received another message:
quotation"
Hello,
I hope my email finds you well.
My name is Aleksandar and I am contacting you in regards to your Mrsloty account.
As per our terms and conditions to which you agreed upon while registering your account, all activity is manually verified and the gameplay is checked as well.
Unfortunately on checking your gameplay, we noticed that you broke a couple of rules while completing the wagering requirements for the bonus you received on your deposit. An irregular betting pattern has been identified, which led our security team to consider your gaming behavior as suspicious.
Due to these violations or our Terms and Conditions, your winnings have been confiscated, and your initial deposit is refunded to you. Moreover, your account is now permanently locked.
Please note that it can take between 2 to 45 days for the funds to be credited back to your card, but usually should appear already within 4-7 days.
I wish you a great day and the best of luck!
Kind regards,
Aleksandar
Mrsloty "
end of quote
Please help Robert
Dragi didobmw,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti dodatne dokaze, ali prije nego što to učinite, možete li nas posavjetovati da li ste ranije imali neke druge sesije i povukli li dobitak? Postoji li šansa da ste sačuvali historiju igara prije nego što vam je račun blokiran?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear didobmw,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if you had any other game sessions previously and withdrew any winnings? Is there any chance that you’ve saved your game history before your account got blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dobrodošli.
bila je to moja prva posjeta ovom kazinu. Igrao sam oko 3 dana
to mi je bio prvi depozit.
to je bio moj prvi pokušaj podizanja novca.
ukupno sam osvojio skoro 10.000 eura, ali morao sam završiti svoje bonus okretanje.
Završio sam sva okretanja i još mnogo toga.
kazino me optužuje (nepravilan obrazac klađenja)
da nisam cijelo vrijeme igrao za 1 euro ili 5
Koristio sam različite vrijednosti ponekad 1 drugi puta 2 još jednom puta 5 eura
ali to je normalno.
nigdje se ne kaže da u cijelom svijetu trebate koristiti samo jednu nominalnu vrijednost (primjer 2 ili 5 eura), normalno je da igrač mijenja svoj ulog kad god poželi.
Dodaću da je u mrsloty sistemu omogućeno ograničenje na maksimalni ulog od 5 eura tokom bonus okretanja, ne možete više.
Pozdrav Robert
Welcome.
it was my first visit to this casino. I was playing for about 3 days
it was my first deposit.
it was my first attempt at withdrawing money.
in total I won almost 10,000 euros but had to finish my bonus spins.
I have completed all the bonus spins and much more.
the casino is accusing me (irregular betting pattern)
yes i didn't play for 1 euro or 5 all the time
I used different values sometimes 1 other times 2 still other times 5 euro
but it is normal.
nowhere does it say that you only need to use 1 face value (example 2 or 5 euro) worldwide, it is normal for a player to change his stake whenever he wishes.
I will add that in the mrsloty system, the limitation to the maximum stake of 5 euros is enabled during bonus spins, you can not more.
Regards Robert
Puno ti hvala, Robert, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Robert, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Nažalost, još uvijek nismo dobili odgovor od kasina. I dalje ćemo pokušavati da ih kontaktiramo. Međutim, ako od njih ne budemo mogli dobiti nikakav odgovor, bit ćemo prisiljeni zatvoriti žalbu kao neriješenu što bi moglo negativno utjecati na rejting kasina.
Unfortunately we haven't receive any respond from the casino yet. We will be still trying to contact them. However if we won't be able to get any answer from them we will be forced to close the complaint as unresolved which could negatively affect the casino's rating.
Dragi didobmw,
Budući da nam kasino nije odgovorio u određenom roku, sada ćemo biti prisiljeni zatvoriti žalbu kao neriješenu, što bi moglo negativno utjecati na ocjenu kasina. Zaista mi je žao što vam nismo mogli pomoći više, ali kako kasino ne reagira, ne možemo puno učiniti. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti, rado ćemo vam pokušati pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear didobmw,
As the casino haven't respond to us within the given time, we will be now forced to close the complaint as unresolved, which could negatively affect the casino's rating. I'm really sorry we could not help you more but as the casino is non responsive, there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.