Igrač iz UK ima poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog nepotpune verifikacije. Nakon primanja dodatnih dokumenata, kazino je rekao igraču da će povlačenje biti obrađeno, ali je zatim nastavio da traži od igrača da izvrši dodatnu verifikaciju. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' na zahtjev igrača jer je kazino prestao odgovarati na naše poruke i nema napretka.
Sa mr spinom sam već otprilike 2 mjeseca i prethodno sam uspješno povukao 1600 funti od njih 26. novembra. 11. decembra sam deponovao ukupno 1630 funti, a zatim podigao 5504,81 funti na što sam sutradan bio obaviješten da ću morati dostaviti dokaz o sredstvima i bankovni izvod koji pokazuje uplate sa mog računa na njihov i tada pod uvjetom da je ovo i nakon što mi je rečeno da će ovaj ID biti posljednji ID potreban prije obrade uplate, sada sam primio još jednu e-poštu u kojoj se navodi da ću sve transfere izvršene na moj račun od 12. novembra do 12. decembra morati dobiti izjave od trećih strana koje pokazuju ove transakcije. Neki od ljudi koji su mi slali novac nisu voljni da daju izjave iz svojih banaka razumljivo jer nikada ranije nisu imali posla sa ovom kompanijom pa ne znam šta drugo da radim jer smatram da traže nebitne informacije kako bi ovo odložili dalje možete li mi pomoći na bilo koji način?
Hvala vam na vašem vremenu
Dragi SonnyBRM,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Da li sam dobro shvatio da je pružanje ovih izjava od trećih strana jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina koja nije uključena u priloge, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Sada sam primio e-mail u kojem piše da ako ne mogu dobiti izvode od banaka porodice i prijatelja koji pokazuju transakcije ne mogu nastaviti s procesom povlačenja, ovo je van moje kontrole jer nemam pravo tražiti dokumente sa bankovnog računa bilo kojeg drugog lica, mogu vidjeti transakcije na mom izvodu. Ne razumijem zašto bi to trebali vidjeti i na svom izvodu? Smatram da je ovo nerazuman zadatak i znam da će ljudi nerado dati ove informacije.
također traže od mene da dam informacije o novcu koji nije ni korišten za depozit, pokazao sam im novac koji sam uplaćivao bio je od plate i prekoračenja tako da ne razumijem zašto bih trebao pružiti dokaz za više od £1630 koje sam položio?
Upravo sam poslao potpuni izvod iz obje moje banke od traženih datuma jer su me upravo kontaktirali da ih zatraže i čekam da se javim. Obavijestit ću čim saznam više
Hvala vam na odgovorima, SonnyBRM. Pa sačekajmo još par dana pa ćemo vidjeti. Ostavit ću ovu žalbu otvorenom, pa vas molimo da nas obavijestite ako ima nečeg novog kako bismo mogli nastaviti s ovom pritužbom u skladu s tim. Hvala unapred.
Moj račun je sada zabranjen nakon što sam im poslao bankovne izvode. Vidio sam da mnogi ljudi prolaze kroz isti proces sa ovom kompanijom. Ne razumijem kako mi mogu isplatiti 1600 funti, a onda ako to položim vratite se da osvojite £5504.81 mogu me ponovo odugovlačiti, dolazi do 3 sedmice otkako sam se povukao, sada ću ih nazvati danas da vidim zašto sam banovan i u čemu je problem Obavještavaću vas o novostima Hvala
Pokušao sam da ih nazovem bez sreće, probaću ponovo sutra
dostavio sam oba bankovna izvoda i sada su mi ovo poslali nazad? Šta još trebam pružiti? Isplatili su mi iznos od kojeg sam osvojio tako da ne znam kako mogu da se izvuku sa ovim? Možete li pomoći? 
Hvala vam puno SonnyBRM na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo SonnyBRM,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Sada ću kontaktirati kazino da vidim mogu li pomoći.
Pozivamo gospodina Spin Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Isporučio sam sve što je moguće i ranije sam bio isplaćen tako da ne razumijem zašto ovaj put nije tako jednostavno. Vidim puno recenzija o ljudima koji govore isto.
Zdravo SonnyBRM,
Hvala vam na ažuriranju. Do sada nije bilo odgovora iz kazina. Ako je to i dalje slučaj kada tajmer istekne, pokušat ću ih ponovo kontaktirati.
Ja imam isti problem zbog čega sam morao da vidim da li možete da mi pomognete jer osećam da nemam gde sa njima čekaću odgovor Hvala
Vidim sve više i više pritužbi na to da ovaj kazino to radi sa klijentima. Ne razumijem kako mi mogu isplatiti dobitak 3 sedmice ranije od ove pobjede, a zatim početi tražiti više informacija, to je samo metoda odugovlačenja, jasno je, to je prošlo je skoro mjesec dana otkako sam osvojio novac i ne dobijam nikakav odgovor od kazina nakon što sam dobio savjet da ću uskoro dobiti odgovor da li postoji nešto što možete učiniti a da kazino ne odgovori jer osjećam da će se ovo odugovlačiti mnogo više vremena nego što je potrebno, ne bi trebali moći da se izvuku radeći ovo, ostalo mi je malo novca za Božić kakav je sada, samo bih volio da se to riješi što je prije moguće. Hvala
Dragi SonnyBRM,
Hvala na upitu. Prema našem e-poruci koji smo vam poslali 22.12.2021., nakon pregleda bankovnih izvoda koje smo primili, ovom prilikom moramo zatražiti dodatne informacije u vezi sa transakcijama koje se prikazuju na Barclays i Monzo izvodima prije nego što nastavimo.
Ono što nam je potrebno su potpuni PDF bankovni izvodi za period od 12.11.2021. do 12.12.2021., za vaš Barclays, Monzo i bilo koji drugi račun na koji ste možda prebacili sredstva tokom tog perioda i koji će biti prikazan na te izjave. Idealno bi bilo da vidimo dokaze o transakcijama koje izlaze iz jedne i ulaze u drugu.
Za sve transfere koje ste primili tokom vremenskog perioda za koji tražimo informacije, takođe bismo zatražili prateću dokumentaciju koja potvrđuje izvor ovih transfera. Nadam se da je ovaj zahtjev za dodatnim informacijama jasan.
Ukoliko su Vam potrebna dodatna pojašnjenja, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.
Puno hvala,
Mr Spin
Poslao sam oba PDF izjava sa mog monza i mog Barclaysa putem e-pošte jer je moj nalog sada zabranjen. Ovo su moja jedina 2 naloga. Za transfere od prijatelja i porodice ne mogu dobiti njihove izjave koje to pokazuju jer nerado daju bankovne podatke kompaniji s kojom nikada nisu imali posla. Poslao sam vam dokaz o sredstvima i formular za samoprocjenu od prošle godine koji jasno pokazuje da zarađujem znatno iznad iznosa koji je deponovan. Takođe iznos od kojeg sam osvojio je ono što ste mi isplatili 26. 11. 21. platili ste mi 1600 funti. Ja sam deponovao 1630 funti da bih osvojio 5504,81 funti i sada kažete da vam treba još lične karte ovo nije zar ne? U osnovi kažete da neću biti plaćen ako ne mogu dobiti dokumente od banaka prijatelja i porodice koji pokazuju da novac napušta njihov račun? Ovo nije u redu, trebao si tražiti još lične karte prije nego što mi platiš prvi put? Pa kuda idemo odavde? Mogu objasniti čemu je svaka transakcija služila, ali ne mogu dobiti dokumente od njihovih banaka koji to pokazuju jer nemam ovlaštenja za to. Možete li potvrditi da ste primili obje moje pdf izjave sa mog Barclays i Monzo računa za tražene datume. 12/11/21 do 12/12/2.
Pozdrav gospodine Spin,
Hvala vam na odgovoru. Molimo da date dodatna pojašnjenja o tome šta je tačno potrebno u smislu dodatnih informacija. Možete li dati primjer koja vrsta prateće dokumentacije bi bila adekvatna?
Ima li ažuriranja? Cekam mesec dana da me isplati firma koja mi je ranije isplatila, nema razloga za ovo odlaganje? Traže dokaz o sredstvima nakon što su mi isplatili novac od kojeg sam ga osvojio, nema smisla i očito je taktika odugovlačenja.
I dalje ništa, čak ni dobijanje e-pošte od njih sada, tako da sam u suštini opljačkan za 5504,81 funti kako mogu da se izvuku sa ovim ne mogu da uradim. Poslao sam im svaki komad relevantne dokumentacije, a ipak ništa nije urađeno Nikada nisam čuo da bi kazino mogao zadržati vaše dobitke ako ne možete obezbijediti dokumente koji podržavaju transfere od prijatelja i porodice? Na primjer, nešto novca je bilo od bicikla koji sam prodao jer sam kupio novi za Božić? Kako želite da dobijem relevantnu dokumentaciju za podršku mom prijatelju koji mi šalje novac da kupim moj brdski bicikl? Oni jasno traže da ovo odugovlači sa isplatom da li možete bilo šta da učinite da pomognete u ovoj situaciji jer smatram da je to upravo zaboravljeno sa njihove strane. Čekaću ažuriranje Hvala
Zdravo SonnyBRM,
Sada sam uspostavio kontakt sa kazinom preko Skypea i čekam više informacija.
Možete li samo razjasniti kako to mogu da urade? Isplatili su mi 1600 funti 26. novembra ako sam uplatio samo 1630 funti da bih osvojio ovo kako mogu tražiti još dokaza o prihodu pošto su mi bukvalno isplatili novac koji sam koristio da osvojim 5504,81 funti ? Ne razumijem kako im može trebati ovoliko da riješe ovo, samo izgleda da ne žele da se odvoje od mojih dobitaka? Hvala vam na ažuriranju, čekaću dalje savjete.
Avion Avion 
sada su zatražili provjeru živosti što mi ne smeta ali sada traže prednju i stražnju stranu moje bankovne kartice bez ičega zamagljenog ? Ovo ne izgleda u redu jer mi se savjetuje da ne pokazujem sigurnosni kod sa svoje kartice? Možete li potvrditi da je ovo tačno jer su već ranije potvrdili moj identitet? Opet ne vidim zašto im ovo treba kada su već prihvatili svaki dio ID-a koji sam poslao?
Poslao sam video sebe i prednju stranu kartice, ali nisam voljan pokazati svoj sigurnosni kod jer je ovo neobičan zahtjev
Zdravo SonnyBRM,
Predlažem da sačekamo odgovor iz kazina prije nego što nastavimo slati bilo šta drugo kako bismo mogli razjasniti šta je tačno potrebno. Kazino mi je rekao da uskoro očekujem odgovor na ovu temu.
Mr. Spin Casino,
Kako sam shvatio, jedini dokumenti koji su ostali neriješeni su bili PDF bankovni izvodi sa računa igrača. Možete li objasniti zašto sada postoje različiti zahtjevi za drugim dokumentima i šta se konkretno traži od igrača da završi verifikaciju?
Žele da pošaljem svoju nezamućenu karticu kompaniji sa ocjenom 2* na pilotu povjerenja. Nisam voljan podijeliti svoje podatke sa ovom kompanijom jer sam već dokazao sve što im je potrebno. 
Dragi SonnyBRM,
Ne bih preporučio slanje ovakve slike vaše kartice. Obično sigurnosni kod može biti zamagljen/prekriven i trebate prikazati samo posljednje 4 cifre broja kartice.
Mr. Spin Casino,
Molimo Vas da odgovorite na ovu žalbu i objasnite situaciju.
Hvala, nisam poslao sigurnosni kod, upravo sam poslao prednji dio kartice, ovo je smiješno, sada moraju ovo riješiti
Dragi SonnyBRM,
Prateći komentare koje ste dali u svom postu, i kao operater koji bezbednije kockanje shvata ozbiljno, želeli bismo da vam pružimo sledeće opcije podrške trećih strana za koje smatramo da bi vam mogle pomoći, ako su vam potrebne;
• GAMSTOP ( www.gamstop.co.uk ) je besplatna usluga u kojoj ćete biti spriječeni da pristupate web stranicama i aplikacijama za kockanje koje vode kompanije licencirane u Britaniji. To znači da ćete biti automatski isključeni iz svih ostalih operatera kockanja.
• GamCare ( www.gamcare.org.uk ) je vodeći nacionalni pružalac informacija, savjeta, podrške i besplatnog savjetovanja za prevenciju i liječenje problematičnog kockanja. Njihove stručne usluge su povjerljive i ne osuđujuće. Možete razgovarati sa savjetnikom na besplatni telefon 0808 8020 133, od 8 ujutro do ponoći, sedam dana u sedmici.
• Anonimni kockari ( www.gamblersanonymous.org.uk ) pruža program od dvanaest koraka za ljude koji smatraju da možda imaju problem sa kockanjem.
• BeGambleAware ( www.begambleaware.org ) nudi savjete i izvore za pristup besplatnoj, povjerljivoj pomoći putem telefona ili na mreži. Oni pružaju praktične informacije o tome kako se kockati odgovorno i savjete o tome kako zadržati kontrolu.
• Šema samoisključenja više operatera ( www.self-exclusion.co.uk ) pruža uslugu isključenja iz kladionica
• Bingo Industry Self-Exclusion Scheme ( www.bingo-association.co.uk/self-exclusion ) pruža uslugu isključivanja iz bingo mjesta Postoje i kompanije koje pružaju softver koji vam jednom instaliran omogućava blokiranje pristupa različitim web lokacijama i uslugama, ove uključuju:
• GamBan ( www.gamban.com )
• BetBlocker ( www.betblocker.org )
• Gamblock ( www.gamblock.com )
• NetNanny ( www.netnanny.com )
Kao što znate da smo od vas zatražili neke dodatne informacije u sklopu našeg procesa poboljšane dubinske analize, mogućnost da se to dogodi navedena je u našim uslovima i odredbama, na koje biste pristali kada ste se registrovali i otvorili svoj Mr Spin račun , a može se naći ovdje: https://www.mrspin.co.uk/our-terms/terms-and-conditions/
Cijenimo vrijeme koje ste odvojili da nam dostavite dodatne informacije koje smo do sada tražili od vas, a koje su pregledane i primijenjene na vaš račun. Međutim, u ovom trenutku imamo neka dodatna pitanja u vezi sa informacijama koje ste nam dostavili, a kako bismo to što brže riješili, pozivamo Vas da učestvujete u dodatnom procesu verifikacije. Mogućnost da se to dogodi uključena je u naše uslove i odredbe, a relevantni odjeljak je detaljno opisan u nastavku:
Odjeljak 11: Sigurnost
122. Zadržavamo pravo da od vas zatražimo da nam dostavite dodatne dokumente kao dio našeg procesa poboljšane dužne pažnje, kao što je dokaz o korištenom načinu plaćanja i izvoru bogatstva. Također možemo zatražiti dodatni dokaz o identifikaciji u vezi sa detaljima koje ste koristili za registraciju vašeg računa. Svaka takva dodatna identifikacija će biti povjerljiva. Možemo zatražiti da učestvujete u video pozivu s nama kao dio ovog procesa. Kada smatramo da je potrebno obaviti video poziv radi daljnjih provjera, pristup vašem računu može biti privremeno ograničen, a sva povlačenja će biti stavljena na čekanje do prijema i verifikacije svih dokumenata koje zatražimo. Nadalje zadržavamo pravo da otkrijemo vaše podatke, pod određenim okolnostima kao što su one koje zahtijeva zakon. Više detalja o našoj proceduri provjere identiteta možete pronaći u Odjeljku 4.
Svrha ove verifikacije će biti da se dodatno sarađujemo s vama i dodatno provjerimo dokumente i načine plaćanja koje ste nam dostavili.
U dogledno vrijeme će vam biti poslana veza putem HooYu-a, na broj mobilnog telefona koji je registriran na računu i vašu registriranu e-mail adresu. Morat ćete kliknuti na vezu i slijediti navedene korake kako biste dovršili proces.
• Morat ćete dovršiti provjeru živosti, što je kratki snimak pokreta koji nam pomaže da potvrdimo vaš identitet i učitamo sliku vaše lične karte i platne kartice. Jednom kada otvorite HooYu link, on će vam dati instrukcije kako idete dalje. Nakon što slijedite korake, možete zatražiti tekstualno ili e-mail obavještenje da vas obavijestimo nakon što ga pregledamo.
Možete biti sigurni da je provjera putem HooYu sigurna. Kratko snimanje pokreta i sve slike pružaju se pomoću šifrirane veze kako bi vaši podaci bili sigurni, a nakon što je provjera identiteta potvrđena, HooYu uklanja sve kopije vaših dokumenata i sve podatke društvenog profila koje pohranjuje.
Svakako ćemo vam dostaviti ažuriranje o identifikaciji koju pošaljete, a nakon što se primijeni na vaš račun, proslijediti ćemo je našem timu za plaćanja da provjeri. Nakon verifikacije, u roku od 1 radnog dana dobit ćete SMS da vas obavijestimo o obrađenoj uplati. Radujemo se što ćemo primiti vašu identifikaciju i nastaviti s obradom vaše dobitne uplate.
Puno hvala,
Mr Spin
Ne želim više slati dokumente jer sam već poslao sve lične karte koje sam trebao poslati da mi isplate prvi put, možete li pomoći?
Guru, možete li mi savjetovati šta trebam sljedeće učiniti jer osjećam čak i ako pošaljem još ličnu kartu, samo će tražiti nešto drugo, postoji li još nešto što možete predložiti jer je ovo šala da sada moram ovoliko čekati na moj novac.
Dragi SonnyBRM,
Iako cijenim vašu frustraciju i razumijem vašu nevoljkost da pošaljete daljnju ličnu kartu, alternativa HooYu koja vam je ponuđena izgleda pošteno. Ako to znači da možete nastaviti sa svojim povlačenjem, predlažem da u ovom trenutku ispunite zahtjev kazina i pošaljete sliku.
Gospodine Spin, možete li potvrditi da je to sve što će biti potrebno?
Sada sam poslao ovu fotografiju putem e-pošte, čekaću odgovor Hvala
Ažuriraću kada ga primim ili ako ga ne dobijem Hvala
Zdravo SonnyBRM,
Lijepo je čuti da se vaše povlačenje sada obrađuje. Hvala vam što nas izvještavate.
Hvala vam na pomoći. Obavijestit ću vas kada se javim ili primim uplatu. Hvala još jednom
Ovo je sad smiješno, možeš li pomoći jer to rade više od mjesec dana sada odugovlače svaku šansu koju mogu dobiti molim te možeš li se umiješati i pomoći da se ovo riješi
Mr. Spin Casino,
Prema snimcima ekrana koje je dao igrač, rečeno im je da je za nastavak plaćanja potreban selfi dok drže karticu.
Ovo je dato i igraču je tada rečeno da će njihovo povlačenje biti obrađeno u roku od jednog radnog dana.
Sada se od igrača traži da prisustvuje Skype pozivu kako bi pružio dodatne informacije.
Molimo vas da nam kažete zašto se ovo promijenilo.
Ovo rade od kada sam osvojio novac svaki put kada nešto pošaljem traže nešto drugo ne vidim kako ako su mi već isplatili novac mogu to ponoviti? Već sam jednom prošao kroz ovo i čekao sam skoro 6 sedmica na svoj novac. Ovo nije normalno ili prihvatljivo, osjećam da ne uspijevam s njima.
Poslao sam svoj Skype profil i snimak ekrana profila da pokušam da ubrzam ovo, ali nisam zadovoljan koliko dugo ovo traje jer će proći 7 sedmica dok obavim Skype poziv, ovo je nepotrebno jer oni su mi već ranije isplatili, pa su mi već potvrdili bilo kakvu potrebnu ličnu kartu
Avion Avion 
ovo su recenzije drugih korisnika koje pokazuju da ne samo ja to rade, postoji li nešto što možete predložiti.. Poslao sam im svoje Skype informacije da to ubrzaju i kontaktirao ih da vidim mogu li dobiti ranije mjesto, ali iskreno vjerujete da je ovo samo još jedna metoda odugovlačenja, možete li nešto predložiti?
Upravo sam ih kontaktirao telefonom i rečeno mi je da je najranije da dobijem Skype poziv 25. januara, agent je tada rekao da će pitati da li je poziv neophodan jer već imaju sve lične karte, obavijestio me je da ih kontaktirate kasnije danas da vidite da li je poziv neophodan, jeste li već imali odgovor ili bilo kakav kontakt sa kazinom?
Još jednom sam im poslao svoje korisničko ime i screenshot profila prema zahtjevu
Zdravo SonnyBRM,
Za sada nisam dobio nikakav dalji kontakt. Također sam isprobao Skype kontakt informacije koje ste dobili i imao sam iste rezultate. Ako ponovo kontaktirate kazino telefonom, javite mi rezultat.
gospodine Spin,
Igrač čini sve što može da udovolji vašim zahtjevima, molimo vas da odgovorite i pružite pomoć kako bi se ova verifikacija konačno završila.
da li je normalno zadržati dobitak od igrača 6 sedmica? Vidite da udovoljavam svakom zahtjevu, mogu li samo nastaviti s ovim? Sigurno sam dao dovoljno informacija da to plate. Čini se da je ovo očigledan proces odugovlačenja, a ima i mnogo više korisnika koji su to također učinili. Zar ne možete ništa učiniti u ovom trenutku da intervenišete?
oni su prethodno već završili KYC sa mnom, pa kako mogu tražiti još ID nakon što su već završili KYC i isplate mi?
Zamolili bismo g.Spina da odgovori na ovu žalbu.
Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što će negativno uticati na njegov rejting.
A ako i dalje ne odgovore ili isplate, postoji li još nešto što biste mogli predložiti da mi pomognete da preuzmem svoje dobitke? Kako ne mislim da će im loša ocjena smetati ako zadrže £5,504,81 mog novca?
Imam samo svoj telefon s kojeg mogu obaviti poziv, tako da će to morati učiniti
Zdravo SonnyBRM,
Da li ste dobili alternativni Skype kontakt?
Da odgovorim na vaš prethodni post, ako kazino odbije saradnju, ne možemo mnogo postići.
Ako i dalje nema odgovora/razvoja nakon isteka tajmera, zatvorit ćemo žalbu kao neriješenu.
Tada bih preporučio da kontaktirate IBAS - Službu za alternativno rješavanje sporova (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/), da se registrujete i podnesete im žalbu. Možda ima bolje opcije i alate za pomoć igračima.
Ne, zamolio sam ih da me dodaju jer nisam mogao da ih lociram sa detaljima koje su dali, čekaću odgovor
Potvrdili su da će poziv biti obavljen u utorak 25. januara u 11 sati, još me nisu dodali niti potvrdili da su primili moje podatke. Razgovarao sam sa agentom ranije koji mi je rekao da ako postoji problem kontaktirat će me ako ne treba pričekati do petka i pokušati ponovo nazvati, ako se žalba završi, mogu li vam poslati e-poruku za savjet ako ovo traje još dugo? Hvala ti
Zdravo SonnyBRM,
Još jednom sam produžio tajmer na 7 dana kako bih omogućio vrijeme za vaš poziv. Ako se čini da nakon ovoga i dalje nema napretka, žalba će biti zatvorena kao neriješena.
Nakon što se to dogodi, naravno možete nam poslati e-poštu sa svim pitanjima koja imate.
Kada ste ih kontaktirali preko Skypea, da li su vam se javili? Ne razumijem šta im još treba od mene i zašto je ovaj poziv relevantan? Jeste li već čuli za ovaj proces verifikacije (Skype poziv)?
Zdravo SonnyBRM,
Veoma je uobičajeno da se Skype poziv zahteva kao deo dalje verifikacije.
Cijenim da je veoma frustrirajuće morati čekati, pogotovo što se već toliko čekalo, ali se iskreno nadam da će ovo biti posljednji korak u ovom procesu.
Samo ja ili bilo ko od mojih prijatelja/porodice nikada nisam čuo da treba da obavim Skype poziv, ali ako je to normalno onda ću čekati poziv Hvala
Sada ću nazvati kazino jer još uvijek nisam primio poruku ili zahtjev od njih na Skype-u. da li je kazino uspostavio kontakt sa vama? Također, ako me sutra ne pozovu, možete li zatvoriti žalbu kao neriješenu i dati im negativnu ocjenu jer su imali više nego dovoljno vremena da to riješe. Ni na koji način nisu bili od pomoći u pokušaju da to riješe i čini se da je to jasna taktika odugovlačenja ili mi ne planiraju uopće platiti. Hvala ti
Zdravo SonnyBRM,
Prihvatite moje izvinjenje zbog mog kašnjenja u odgovoru.
Jeste li čuli još nešto u vezi s Skype pozivom? ako danas nema napretka žalba će biti zatvorena kao 'neriješena' kao što je spomenuto.
Poziv je dogovoren za danas u 11h Čekam da me još dodaju na Skype, da li ste imali kontakt sa kazinom? Nikada nisu odgovorili na ovu žalbu pa me samo zanima da li ste imali još neki kontakt sa njima?
takođe nisam imao informacije o tome šta je poziv u vezi sa čime se obično poziva jer ne mogu da se setim ničega drugog što bi mogli da traže. Dao sam svaki dokument koji su tražili.
Prethodno sam stupio u kontakt sa kazinom, ali su prestali da odgovaraju.
Pokušao sam ponovo da ih kontaktiram da potvrdim da će se poziv nastaviti.
Nazvali su, dao sam im sva dokumenta koja su tražili, kucali su šta im treba i ja sam im pokazivao kamerom, morao sam izaći s posla da uzmem neke dokumente za njih ali su na kraju rekli da će to biti sve što je potrebno za procjenu situacije rekli su mi da se javim u roku od nedelju dana pa ne znam šta da predložim. Za sada čekam odgovor, možete li produžiti tajmer?
Zdravo SonnyBRM,
Drago mi je da čujem da je poziv protekao kako je planirano i naravno da ću produžiti tajmer dok čekamo ishod.
Hvala vam upravo su potvrdili iste detalje koje sam im već dao tako da nisam razumio zašto je poziv bio neophodan, ali nadam se da je ovo bio posljednji korak u obradi mog dobitka. Obavijestit ću vas o rezultatu kada se javim
Sada ponovo traže izvode iz banke koje sam im već poslao 23.12.21. tako da očito ne planiraju da mi plate
Možete li završiti žalbu kao neriješenu i smanjiti njihovu ocjenu jer mi nisu imali namjeru platiti i koliko više kupaca vara sve što trebate učiniti je pogledati recenzije o trust pilotu i to vam govori sve što vam treba da znam da su prevaranti koji prikupljaju što više informacija o vama i šta rade sa njima samo ko zna, hvala vam na pomoći na bilo koji način guru ne rezultat koji sam želeo Videću šta još mogu da uradim da otkrijem ovu prevaru kompanija
Zdravo SonnyBRM,
Kako se čini da još uvijek nema napretka s vašom verifikacijom i malo saradnje sa kazinom, ova žalba će sada biti zatvorena kao 'neriješena' i negativno će uticati na rejting kazina.
Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate registar IBAS - Alternativno rješavanje sporova (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) i podnesete im žalbu. Možda ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavijestite me ako vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je IBAS reagirao ako to učinite sami (adam.m@casino.guru).
Voleo bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
