Igračica iz Velike Britanije pokušala je povući dobitak nakon sreće, ali treba joj više vremena nego što bi trebala.
Bio sam s gospodinom spin-om već neko vrijeme i nedavno sam osvojio 13000, a potom sam se povukao kako ga ne bih proveo natrag u kasinu (svjestan kockanja). Imao sam brojne suradnje na chatu uživo i preko telefona. Na što su mi rekli da je sve sa id itd. Prihvaćeno, pitao sam je li postojao neki drugi razlog koji je potrajao toliko dugo i svaki put kada su mi rekli da se obrađuje u roku od 1 radnog dana. To je bilo prije više od dvije sedmice. Povlačenje novca ide na moj bankovni račun, a ne putem PayPal računa. Molim vas, možete li mi pomoći s ovim, jer u to vrijeme doslovno nisam mogao vjerovati svojoj sreći jer je pobjeda trenutno bila toliko bitna za moju porodičnu situaciju. Ne mogu razumjeti kako mogu zeznuti ljude oko sebe kad sam izričito više puta pitao je li sve u redu i nisam ništa propustio na T&C.
I have been with mr spin for quite some time and recently won 13000 and subsequently withdrew so as to not spend it back in the casino (gambling aware) ive had numerous co versations on live chat and over the phone. To which i have been told everything with id etc has all been accepted i asked if there was any other reason it has took so long and each time i was told its being processed within 1 working day. That was over two weeks ago now. The withdraw is to go ito my bank account and not via a paypal account. Please can you help me with this as, at the time i literally couldnt believe my luck as the win had been so relevant to my family situation right now. I cant understand how they can mess people around when ive specifically asked more than a few times if all was good and i hadnt missed anythi g on T&Cs.
Dragi mocni,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Možete li, molim vas, potvrditi da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Da li ste dobili bilo kakvu potvrdu od kasina u vezi s uspješnom KYC provjerom?
Pored toga, nisam uspio otvoriti 3 od 4 vaša priloga. Da li biste bili ljubazni i sve ponovo proslijedili na moju adresu e-pošte, zajedno sa relevantnom komunikacijom između vas i kasina? Možete ga poslati na kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Mmighty,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you, please, confirm that this was your first attempt for a withdrawal? Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification?
Additionally, I wasn’t able to open 3 out of 4 of your attachments. Would you be so kind and forward everything again to my email address, together with any relevant communication between you and the casino? You can send it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hvala najljepša na odgovoru i e-pošti. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Mmighty for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo, Moćni.
Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva, gospodina Spin Casina. Potrudit ćemo se da vaš slučaj riješimo što je prije moguće.
Hello Mmighty.
I am sorry to hear about your negative experience the Mr Spin Casino. We will do our best to resolve your case as soon as possible.
Zdravo, Moćni
Nadam se da si dobro.
Čestitamo na vašoj pobjedi! Molimo vas da li možete potvrditi korisničko ime koje ste koristili za stvaranje računa kod nas, tako da ću moći dalje razmotriti problem.
Puno hvala,
Gospodine Spin
Hi Mmighty
I hope you are well.
Congratulations on your win! Please could you confirm the username you have used to create an account with us so I am able to look into the issue further.
Many thanks,
Mr Spin
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Razgovarali smo telefonom s gospodinom spinom i opet očito moram dati više informacija, ali me nisu htjeli zadržati pa su rekli da ću dobiti poziv natrag.
Stalno ću vas obavještavati
Have spoke on the phone to mr spin and again i apparently need to give more info but they didnt want to keep me on hold so said i would get a call back.
Ill keep you updated
Bok ne, nisam primio telefonski poziv kako sam obećao i još uvijek mi je zabranjeno mr spin i sada mfortune što je čudno.
Možete li pomoći, molim vas ??
Hi no i didnt receive a phoe call as promised and im still banned from mr spin and now mfortune which is strange.
Are you able to help please??
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Molim vas, pomozite odakle da idem odavde. Nisam imao razloga za zabranu i y. Upravo sam izgubio dobitak, uključujući novac sa svog računa kod kojeg sam položio ????
Please help where do I go from here I have had no reason for y i am banned and y I have just lost my winnings including money from my account that I deposited with????
Dragi mocni.
Kazino je tražio dodatno vrijeme za vaš slučaj. Molimo vas, budite strpljivi i vjerujte da ćemo se potruditi da pošteno riješimo ovaj problem. Imamo vrlo dobra iskustva s ovom markom, pa vas molimo da budete strpljivi.
Produžujem tajmer za 7 dana.
Dear Mmighty.
The casino has requested additional time for your case. Please, stay patient and trust that we will do our best to fairly resolve this issue. We have very good experiences with this brand so please, bear with us.
I am extending the timer by 7 days.
Želio bih da se zahvalim casino guruu i gospodinu Spinu što su na kraju odvojili vrijeme da se ovo riješi. Sada imam uplatu u cijelosti i dobru volju na svom računu
I would like to say a huge thanks to casino guru and to Mr Spin for eventually taking the time to get this resolved. I now have payment in full and a good will bonus in my account
Dragi mocni.
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru
Dear Mmighty.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.