NaslovnaPritužbeMrPacho Casino - Bonus saldo igrača je konfiskovan.

MrPacho Casino - Bonus saldo igrača je konfiskovan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 24 €

MrPacho Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 07/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 21/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Španije je doživeo neočekivano smanjenje svog bonusa nakon aktiviranja besplatnih okretaja na MrPacho kazinu. Smatrao je da su uslovi bonusa zbunjujući i obmanjujući. Nakon detaljnog pregleda situacije i uslova i odredbi kazina, potvrdili smo da je akcija kazina odbijanja 24 evra sa računa igrača opravdana u skladu sa njihovom politikom, u kojoj je navedeno da se bonusi ne mogu kombinovati. Igrač nije odgovorio na naše poslednje poruke, zbog čega smo odbili slučaj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
\ Prevod

Prvo, RTP (Return to Plaier) je visok u demo verziji, ali značajno nizak kada se igra sa pravim novcem.

Problem na koji sam naišao je taj što sam imao saldo od 24 € od bonusa, i to mi je oduzeto kada sam aktivirao besplatne okrete. Ispostavilo se da bonus ističe za deset dana, a okretanja su 20 dnevno tokom 10 dana. Zato sam ih obojicu aktivirao prvog dana. Njihov odgovor je bio da ne mogu biti aktivni istovremeno, zbog čega su odbili bonus novac.

Ostaje nejasno da li možete da aktivirate okretanje nakon što potrošite bonus ili nakon desetodnevnog isteka.

Kritična tačka je da ljudi znaju da prvo treba da iskoriste bonus dok se ne izgubi ili ne istekne desetog dana. Navodno, tada možete odabrati okretanje. Ali prema terminima koje sam pročitao, okretanja su 200 i koriste se u prvih deset dana po stopi od 20 dnevno. Ovo mi je delovalo kao prevara.

Takođe, ne bih ga preporučio jer postoji ogromna razlika u dobicima između igranja u demo režimu i igranja za pravo. Odlučio sam da ga isprobam jer je imao dobre kritike na mreži. Ali pošto sam oprezan u vezi sa ovim stvarima, uložio sam samo 25€. S obzirom na ono što se dogodilo, verujem da sam uputio pravi poziv.

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi alejandro30578481,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa MrPacho kazinom. Da biste bolje razumeli vašu situaciju, mogu li da vam postavim nekoliko pitanja? Da li ste aktivirali bonus dobrodošlice „100% do 500 € + 200 besplatnih okretaja"? Kako ste videli bonus na svom profilu? Da li se bonus sastojao iz dva dela i da li su besplatni okreti prikazani kao poseban bonus koji je trebalo aktivirati? Proverio samuslove i odredbe bonusa , i evo šta sam našao:

4. Nakon što se izvrši kvalifikacioni depozit, igrač dobija opciju da aktivira bonus na depozit i besplatne okrete jedan po jedan u odeljku Profil .
4.1 Bonus okreti za prvi depozit se dodaju kao set od 20 po danu tokom 10 dana - što ukupno iznosi 200 bonus okretaja. Prvih 20 bonus okretaja je dostupno za traženje od trenutka kada se izvrši kvalifikacioni depozit, u naredna 24 sata. Sledeće grupe od 20 bonus okretaja mogu se zatražiti svakog od narednih 9 dana nakon tačnog sata kada je napravljen prvi depozit, ponovo u naredna 24 sata (na primer: ako svoj prvi depozit napravite u 10:30 ujutru danas, prva serija bonus okretanja se može preuzeti od 10:30 danas do sutra u 10:29, 2. serija se može preuzeti od 10:30 sutra do 10:29 narednog dana i tako dalje).
4.2 Svaka serija od 20 besplatnih okretaja može se zatražiti u roku od 24 sata od kada bude dostupna , inače će isteći.
13. Zahtev za klađenje bilo kog bonusa mora biti ispunjen u roku od 10 dana od aktivacije bonusa . Ako se klađenje ne ispuni u ovom vremenskom okviru, iznos bonusa i svi potencijalni dobici biće poništeni.

Ako sam dobro razumeo, čini se da igrači imaju 10 dana da iskoriste svoj bonus, ali moraju da aktiviraju svoje besplatne okrete u roku od 24 sata nakon deponovanja. Međutim, ne smeju da aktiviraju besplatne okrete ako je 100% bonus aktivan, ili će izgubiti besplatne okrete. Ako je ovo tačno, ne izgleda fer.

Što se tiče RTP-a, ne možemo tvrditi samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP): https: //casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, prosledite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
\ Prevod

Zdravo Veronika:

Pa, dokazuješ da sam u pravu. Prvo sam aktivirao bonus od 25 evra i kada mi je preostalo pola sata da igram 24 evra od 50 evra koliko je dodato depozitu i bonusu, odlučio sam da igram besplatne okrete, kojih je bilo 20 koliko je bilo prvog dana a onda su oduzeli 24 €. Kada sam se požalio, odgovorili su da bonus i okreti ne mogu biti aktivni u isto vreme i ukrali su 24 evra. Kao što vidite, i okretanja i bonus moraju biti aktivirani prvog dana jer gubite okretaje po stopi od 20 dnevno, a bonus ističe za deset dana i morate ga brzo aktivirati da biste mogli da ga oslobodite. to.

Hvala vam puno i nadam se da će novac koji su mi uzeli biti vraćen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Pre nego što nastavimo sa rešavanjem vašeg slučaja, možete li mi proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
\ Prevod

Zdravo Veronika.

Požalio sam se kazinu putem ćaskanja, ali nisam napravio snimak ekrana.

Kažu da ne mogu da aktiviraju besplatne okrete ako je bonus aktivan i da njihova pravila tako kažu, ali njihova pravila to ne kažu. Novac je oduzet i vidim da nemaju nameru da ga vrate. Pošto je to mala suma nije me briga, ali nikada više neću igrati tamo.

Zanimljivo je da ovaj kazino ima apk na Google Plai-u pod nazivom MrBeest Casino i već znamo da su ovi Google apk-i prevara.

Ako ne želite da vratite ono što je nezakonito oduzeto, ništa se ne dešava. Moja žalba je da obavestim ljude da je to prevara.

Ovde daju 7,6/10 i to me zasmejava.

Pokušajte da uložite malo novca, aktivirajte bonus, igrajte i zatim aktivirajte besplatne okrete. Videćete da je vaš bonus konfiskovan.

Veliki pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, alejandro30578481, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
\ Prevod

Hvala puno Veronika.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani alejandro30578481,

Zaista cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo nastaviti da dođemo do kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
\ Prevod

Hvala Josef.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi moji,


Nadam se da si dobro!


Želimo da vas obavestimo da u skladu sa pravilom 14 našeg bonusa dobrodošlice: Ovaj bonus se ne može kombinovati sa drugim bonusima (promocijama) u isto vreme. Ako aktivirate još jedan bonus ili zatražite besplatne okrete dok imate aktivni bonus, trenutno aktivni bonus i svi odgovarajući dobici biće automatski uklonjeni. U skladu sa ovim pravilom, sa njegovog računa skinuto je 24 evra o kojima govori naš klijent. Pravilo možete pronaći ovde: https://mrpacho.com/en/promotions/velcome-bonus (stav 14).


Nadamo se Vašem razumevanju.


Najlepše želje,

G. Pacho Predstavnik kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi alejandro30578481,


Veoma mi je žao zbog situacije, ali mogu samo da potvrdim izjavu kazina. Na osnovu uslova kazina, smatram da je akcija bila opravdana. Nije ni standardno da se mogu kombinovati bonusi. Preporučujem da koristite samo jedan po jedan bonus da biste izbegli slične probleme. Mogu li ti još nešto pomoći?



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi alejandro30578481,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti