NaslovnaPritužbeMrPacho Casino - Depozit igrača je odbijen.

MrPacho Casino - Depozit igrača je odbijen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 €

MrPacho Casino
Poslato: 22/03/2025 | Zatvoren : 06/06/2025
Zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je uplatio 200 i 300 evra, ali su poslednja dva depozita odbijena uprkos tome što su skinuta sa njegovog bankovnog računa. Njegov igrački račun je potom blokiran nakon što je obavestio podršku o zabrani igrača koja je bila na snazi od početka 2024. godine. Tim za žalbe je pregledao slučaj igrača i potvrdio da su svi depoziti uplaćeni na njegov račun i korišćeni za igranje, uprkos tvrdnjama igrača i pružio dokaze o neuspelim transakcijama. Nakon pregleda kompletnog dnevnika igre igrača, depoziti su bili jasno vidljivi i igrač je koristio sredstva za igranje, što ne bi bilo moguće da sredstva nisu uplaćena. Kazino je izjavio da nije bilo nedoličnog ponašanja sa njihove strane, a to je potvrdio i tim za žalbe. Slučaj je odbijen jer su tvrdnje igrača bile neosnovane.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, jednom sam uplatio 200 evra i jednom 300 evra (ostali depoziti pre i posle su išli bez problema). Morao sam da potvrdim novac sa svojom bankovnom aplikacijom kao i obično, a novac je terećen sa mog bankovnog računa. G. Pačo kaže da novac nije stigao. Poslao sam g. Paču izvod iz banke koji pokazuje da nije bilo povraćaja sredstava. Ono što je čudno je da je moj status plaćanja promenjen iz „na čekanju" u „odbijeno" (pogledajte fotografije). Moj račun za igre je sada blokiran jer sam obavestio gospodina Pača da imam zabranu igrača od početka 2024.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi mtbk,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.

Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Mislim da je novac u kazinu

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

.....

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sada sam primio četvrti automatski e-mail od Mrpacho-a u kojem se navodi da „vaš poslednji depozit nije uspeo". To je dovoljan dokaz da je istina da je moj novac nestao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi mtbk,

U ovom slučaju, savetovao bih vam da kontaktirate svog dobavljača plaćanja kako biste utvrdili šta se tačno dogodilo sa vašim depozitima. Kada kazino odbije depozit, sredstva bi trebalo da se vrate u vašu banku ili novčanik nakon nekog vremena. Imajte na umu da ovaj proces može potrajati da se završi.

Preporučujem da se što pre obratite svom dobavljaču plaćanja i obavestite nas o ishodu.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Od moje banke je zatraženo da ispita gde je novac otišao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi mtbk,

Da li vam je vaša banka odgovorila u vezi sa sredstvima?

Možete li takođe da nam kažete da li ste potvrde o uplati iz svoje banke prosledili kazinu kao relevantan dokaz da ste deponovali?


Pored toga, ako je moguće, da li bi bilo moguće proslediti bankovni izvod od datuma depozita do današnjeg dana kako bismo imali dokaz da depoziti nisu samo vraćeni banci vašoj banci - jer ponekad može potrajati da se kredit vrati - ako jeste, molimo vas da ga prosledite na nikolas.b@casino.guru .

Čekam vaš odgovor.

pozdrav,

Nick


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi mtbx,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, poslao sam vam e-poštu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala mtbk za sve do sada pružene informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo mtbk,

Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj; Kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeo bih da pozovem MrPacho Casino da se pridruži razgovoru.



Dragi MrPacho Casino,

Možete li, molim vas, još jednom da proverite kod svog dobavljača plaćanja razloge za odbijanje spornih depozita, koji izgleda da potiču sa vaše strane, i zašto sredstva nisu vraćena pošiljaocu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

hvala ti...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi mtbx,


Želimo da vas obavestimo da je naše finansijsko odeljenje ponovo temeljno proverilo sve transakcije na osnovu dostavljenog bankovnog izvoda i snimaka ekrana neuspelih depozita. Prema njihovoj proveri, oba sporna depozita su bila neuspešna i u dostavljenom izvodu nije evidentirano zaduženje za ove transakcije.


Preporučujemo da svaku transakciju proverite pomoću njenog jedinstvenog referentnog broja direktno u vašoj bankovnoj evidenciji. Pored toga, možete kontaktirati tim za podršku vaše banke da biste potvrdili da li je plaćanje obrađeno, da li je došlo do kašnjenja ili da biste pokrenuli istragu ako je potrebno.


Hvala vam na razumevanju.


Srdačan pozdrav,

Tim kazina gospodin Pačo

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Moja banka je već pokušala da vrati novac od vaše banke. Vaša banka je odbila zahtev jer je novac bio proknjižen na ime primaoca (vas). A potvrde pokazuju da su depoziti odbijeni, to je dovoljan dokaz. Da je novac bio vraćen, ne bih pravio galamu. I svi ostali depoziti su takođe funkcionisali. Gde bi inače bio moj novac?! Samo pitajte vašu banku...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

molim file odgovor moje banke

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi mtbx,


Nakon naše istrage, dobili smo potvrdu od našeg dobavljača plaćanja u vezi sa vašim nedavnim pokušajima uplate depozita.


Kako je naveo dobavljač:


Sa naše strane, obe uplate su neuspešne jer nismo dobili potvrdu od banke korisnika u vezi sa poravnanjem sredstava.


Takođe su potvrdili da:


Klijent nije bio naplaćen sa naše strane.


Ovo se odnosi na transakcije sa ID-ovima 651304981 i 651298925. Na osnovu ovoga, možemo potvrditi da sredstva nisu skinuta sa vašeg računa i da transakcije nisu završene.


Ako i dalje imate nedoumica, savetujemo vam da kontaktirate svoju banku za dodatna pojašnjenja.


Srdačan pozdrav,

Tim kazina gospodin Pačo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

I zašto mi novac nije vraćen? Svi ​​ostali depoziti su takođe funkcionisali.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Očigledno je da je problem sa vašom bankom ili sa vama.

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala svima na vašim odgovorima.


Dragi mtbx,

Iako bismo želeli da pomognemo, čini se da ovo pitanje prevazilazi naše mogućnosti da ga rešimo. Izgleda da su sredstva trenutno zadržana između finansijskih institucija i, nažalost, nemamo sredstva da intervenišemo u ovoj situaciji.



Poštovani gospodine Pačo kazino tim,

Bilo bi mi veoma zahvalno ako biste mi mogli dostaviti bilo kakvu dokumentaciju od vašeg dobavljača plaćanja koja potvrđuje neuspešnu prirodu transakcija. Pored toga, da li bi vaš dobavljač plaćanja mogao da razjasni status sredstava iz ovih neuspelih transakcija i objasni zašto banka igrača nije mogla da ih povrati?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Dragi svi,


Hvala vam na vašem upitu.


U nastavku možete pronaći informacije koje je pružio naš dobavljač plaćanja u vezi sa problemom:


„Počnimo prvo sa dostavljenim dokazima — ovi dokazi nemaju vidljive reference plaćanja, što je ključno za identifikaciju — tako da ih ne možemo prihvatiti kao validan dokaz o plaćanju."


ID-ovi 651304981 i 651298925 (prvobitno navedeni u zahtevu) nisu plaćeni, a kupac nije dostavio prihvatljiv dokaz o plaćanju.


Kao dokaz o uplati, možemo prihvatiti samo zvanični izvod iz banke.


Dana 07.03., kupac je izvršio četiri transakcije kod nas, sa jasno vidljivim i lako prepoznatljivim referencama plaćanja:


NR9URPW5 UPLATA – ID 651272009 (potpuno i iskorišćeno)


5T5Y8S0X UPLATA – ID 651254537 (potpuno i iskorišćeno)


TYJCTGG0 UPLATA – ID 651279309 (potpuno i iskorišćeno)


UKUAWCY3 UPLATA – ID 651386125 (potpuno i iskorišćeno)


Na bankovnom izvodu klijenta se ne nalaze nestali depoziti – on je uplatio četiri depozita i primio i iskoristio sva četiri.


Za neuspele depozite ne pružamo snimke ekrana, jer su ove informacije samo za internu upotrebu.


Ukoliko se podnesu bilo kakvi novi dokumenti — sa vidljivim referencama plaćanja i koji se razlikuju od onih koje su već pregledane — rado ćemo to dalje istražiti.


Nadamo se da je ovo razjasnilo situaciju. Slobodno nas kontaktirajte u slučaju dodatnih pitanja.


Srdačan pozdrav,

Gospodin Pačo

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

Poštovani gospodine Pačo kazino tim,

Možete li, molim vas, potvrditi status osam transakcija za koje igrač tvrdi da su završene u vašem kazinu tog dana?

Nakon pregleda izvoda sa bankovnog računa igrača, koji su vam takođe dali davno, zaista sam mogao da vidim gore pomenute transakcije tamo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi svi,


Hvala vam na praćenju.


Ponovo smo proverili slučaj sa našim finansijskim odeljenjem i možemo da potvrdimo da je svih osam transakcija koje je igrač pomenuo uspešno obrađeno, kreditirano i iskorišćeno na igračevom računu. Evo detaljne liste transakcija i njihovog statusa:


UKUAWCY3 – ID plaćanja 651386125 – Potpuno i iskorišćeno

TYJCTGG0 – ID plaćanja 651279309 – Potpuno i iskorišćeno

5T5Y8S0X – ID plaćanja 651254537 – Završeno i iskorišćeno

59WTXDUC – ID plaćanja 651241897 – Potpuno i iskorišćeno

T48EIVF2 – ID plaćanja 651234453 – Potpuno i iskorišćeno

EVNH1TNQ – ID plaćanja 651195461 – Potpuno i iskorišćeno

IQ99HWNG – ID plaćanja 651183161 – Potpuno i iskorišćeno

NR9URPW5 – ID plaćanja 651272009 – Potpuno i iskorišćeno


Na igračevom računu nema nedostajućih depozita vezanih za ove reference plaćanja. Svi pomenuti depoziti su uspešno primljeni i iskorišćeni.


Srdačan pozdrav,

Tim kazina gospodin Pačo

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

I kako mi objašnjavaš da bar dva depozita definitivno nisu uplaćena na moj igrački račun, a da i sam priznaješ da „tvoj poslednji depozit nije uspeo" vidi razne fotografije....!!!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi mtbx,


Pošto je slučaj ponovo proveren sa našim finansijskim odeljenjem, potvrđeno je da je svih osam transakcija uspešno obrađeno, pripisano i iskorišćeno.


Detaljna lista je već data.


Na vašem računu nema nedostajućih depozita vezanih za ove reference plaćanja. Svi pomenuti depoziti su uspešno primljeni i iskorišćeni.


Srdačan pozdrav,

Tim kazina MrPacho



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kako je moguće da su transakcije koje ste odbili bile kreditirane? I uz to, dobijam imejlove od vas u kojima kažete da su vaše poslednje transakcije bile neuspešne (pogledajte fotografije iznad). I kažem vam da mi nedostaje 300 i 200 evra (pogledajte moj izvod iz banke da nijedan novac od navodno neuspelih transakcija nije vraćen na moj bankovni račun).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani gospodine Pačo kazino tim,

Molim vas, pošaljite mi kompletan dnevnik igre igrača gde su prikazani svi depoziti i gde će biti pokazano da su sredstva korišćena za igru, kao što ste prethodno pomenuli na michal.k@casino.guru


Dragi mtbx,

Samo da razjasnim, ranije ste pomenuli da ste uplatili 8 depozita u Mr. Pacho Casino, što je sada potvrdio tim kazina, i kako kažu, svi depoziti su primljeni, uplaćeni na vaš račun i iskorišćeni za igru. Da li i dalje tvrdite da depozit od 200€ (najverovatnije IQ99HWNG) i 300€ (najverovatnije NR9URPW5) nije uplaćen na vaš kazino račun i da ih niste iskoristili?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo, da, pokriću to. Još uvek se veoma dobro sećam te večeri. Bio sam raspoložen za igru i otišao sam u krevet frustriran zbog 500 evra koji nisu bili uplaćeni (200 i 300 evra). I tako se jasno sećam da sam sledećeg jutra nastavio da igram sa samo 50 evra koji su uplaćeni, jer sam se samo ja preuzeo na odgovornost za sve depozite. A od 10. aprila 2025. godine, šaljem imejlove gospodinu Paču da pitam gde su moji depoziti, i naravno, podršci uživo (možda možete dobiti istoriju od podrške uživo), a fotografije da su moji depoziti odbijeni ili da su moji depoziti propali ne pojavljuju se tek tako...!!!!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi mtbx,

Hvala vam na potvrdi.


Poštovani gospodine Pačo i time kazina,

Radujem se vašem imejlu sa traženom dokumentacijom. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihale,


Izvinjavam se zbog kašnjenja.


Vaš zahtev se obrađuje, čim tražena dokumenta budu spremna, biće prosleđena.


Srdačan pozdrav,

Tim kazina MrPacho

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani time kazina MrPacho,

Nadam se da ću uskoro videti pozitivan napredak. Radujem se vašem blagovremenom odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihale,


Možete li nam ponovo poslati vašu adresu e-pošte ili nam poslati alternativnu, kako bismo vam prosledili tražena dokumenta?


Nažalost, nismo u mogućnosti da pronađemo vaš nalog sa datom adresom e-pošte.


Hvala unapred!


Srdačan pozdrav,

Tim kazina MrPacho

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihale,


Izvinjavam se zbog kašnjenja.


Prosledili smo istoriju igara igrača na vašu imejl adresu.


Relevantni depoziti su označeni zelenom bojom.


Molimo vas da nas obavestite da li ste ga primili i da li je potrebno još nešto sa naše strane.


Srdačan pozdrav,

Tim kazina MrPacho

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na dokazima, MrPacho Casino Team.


Dragi mtbx,

Nakon pregleda vašeg kompletnog dnevnika igre, mogu da potvrdim da su svi gore pomenuti depoziti koje ste izvršili 07.03.2025. zaista uplaćeni na vaš račun i da ste sredstva koristili za igru. Potvrđujem imejlove koje ste podelili sa mnom u vezi sa neuspešnim depozitima, ali u stvarnosti, nijedan depozit nije bio neuspešan ili nije uplaćen na vaš kazino račun, tako da je vaša pretpostavka pogrešna. Iako se stvarno vreme depozita sa vašeg računa i kazino servera može malo razlikovati, to bi moglo biti uzrokovano malim kašnjenjem u stvarnom knjiženju transakcija depozita između finansijskih institucija, ali kao što je pomenuto, sve depozite koje ste izvršili smo ispravno uplatili na vaš kazino račun i vi ste ih koristili za igru.

Štaviše, ako depoziti zaista nisu bili prikazani na računu vašeg kazina, kako biste mogli da igrate, zar ne?

Uzimajući ovo u obzir, nije otkriveno nikakvo nedolično ponašanje sa strane kazina.

Molim vas, javite mi da li mogu smatrati ovaj slučaj razjašnjenim/rešenim ili vam je i dalje potrebna pomoć u vezi sa bilo čim drugim.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, ruke su mi vezane. Tvrdim da dva depozita nisu bila uplaćena. Znam to pouzdano jer sam otišao u krevet iznerviran (i nisam mogao da nastavim da igram). Tek sledećeg jutra sam ponovo uplatio novac (i iz straha da mi novac više neće stići na igrački račun, pokušao sam da uplatim samo 50 evra) i fotografije „depozit ! na čekanju, a zatim ! odbijen. A očigledno automatski imejlovi od gospodina Pača..." vaši poslednji depoziti nisu uspeli, oni ne dolaze tek tako. Nažalost, ne mogu ništa da dokažem, samo ono što kažem i snimke ekrana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi mtbx,

Svestan sam koliko je ova situacija razočaravajuća i izvinjavam se što nismo mogli da ponudimo povoljnije rešenje u ovom slučaju. Zapisi sa utakmice se smatraju najpouzdanijim izvorom informacija u takvim stvarima i imaju prednost nad svim vizuelnim prikazima koje su korisnici poslali.

Mogu samo ponovo da potvrdim da su svi depoziti koje ste pomenuli, izvršeni 07.03.2025. godine, zaista uplaćeni na vaš račun i da ste sredstva iskoristili za igranje.

Preuzeo/la sam inicijativu da pružim detaljnije informacije koje mi je dozvoljeno da delim putem imejla. Molim vas da ih pažljivo pregledate. Predlažem da imejlu pristupite na računaru, jer ekran mobilnog telefona može biti premali. Nadam se da će ovo konačno razjasniti situaciju.

Kao što sam već rekao, nije otkriveno nikakvo nedolično ponašanje sa strane kazina.

Molim vas, obavestite me da li mogu smatrati ovaj slučaj razjašnjenim/rešenim ili vam je potrebna dodatna pomoć u vezi sa bilo čim drugim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pošto ne mogu da pružim nikakve dodatne dokaze, moraćemo da zatvorimo slučaj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi mtbx,

Iako imate potpuno pravo na svoje gledište o ovom pitanju, moram ponoviti da su depoziti uplaćeni i da ste sredstva iskoristili za igranje.

Nije bilo dokaza o nedoličnom ponašanju od strane kazina.

U svetlu ovoga, sada ću nastaviti sa zatvaranjem ovog slučaja kao odbačenog.

Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.



Srdačan pozdrav,

Mihal

Kazino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti