Igrač iz Austrije se suočava sa suspenzijom naloga u g. Pacho kazinu nakon zahteva za povlačenje od 6000 evra nakon uspešne verifikacije, pri čemu je kazino naveo kršenje pravila 4.1 bez daljeg pojašnjenja. Pokušaji da se problem reši putem korisničke podrške bili su neefikasni.
Zdravo. Imam spor sa g. Pačo kazinom. Suspendovali su moj nalog nakon što sam zatražio povlačenje i bio verifikovan. Razlog koji je naveo g. Pacho je kršenje 4.1. Nažalost, nisam svestan nijedne greške koju sam napravio. I ranije sam dobijao isplate, ali nikada tako veliki iznos. To je oko 6000 €. Kontakt sa njima ne pomaže; Pokušao sam nekoliko puta, a njihova korisnička podrška je zaista loša.
Treba mi pomoć, molim.
Draga Pamela1985,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste se registrovali sa tačnim podacima?
Da li ste izvršili depozit koristeći metod plaćanja registrovan na vaše ime?
Da li ste ikada tražili samoisključivanje iz bilo kog kazina?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Zdravo Dominika.
Hvala vam na brzom odgovoru.
Ne, registrovan sam sa pravopisnom greškom sa svojim imenom.
Ali sve sam dobro uradio i onda sam morao da se verifikujem: vozačka dozvola, dokaz bankovnog računa, dokaz adrese.
Nakon toga sam zatražio povlačenje i onda je nalog blokirao administrator.
Nažalost, moj partner je deponovao novac sa svog računa. Napravio je ovu grešku jer sam ja bio prijavljen, ali on takođe ima nalog kod gospodina Pača. Nažalost, on je ovo pomešao. Ali i novac je deponovan sa mog računa. Ovo nikada nije bio problem, ovde sam već 2 godine.
Tražio sam samoisključivanje iz drugog kazina, ali to je bilo davno.
Poslaću vam snimke ekrana odgovora podrške putem e-pošte.
Mfg Pamela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
