The player from Austria faced account suspension at Mr Pacho Casino following a withdrawal request of €6000 after successful verification, with the casino citing a violation of rule 4.1 without further clarification. Attempts to resolve the issue through customer support had been ineffective. The Complaints Team concluded that the account had been blocked due to a deposit made from a third-party account, which was against casino policy. As a result, the complaint was rejected, and no further assistance was provided.
Igrač iz Austrije se suočio sa suspenzijom naloga u g. Pacho kazinu nakon zahteva za povlačenje od 6000 evra nakon uspešne verifikacije, pri čemu je kazino naveo kršenje pravila 4.1 bez daljeg pojašnjenja. Pokušaji da se problem reši putem korisničke podrške bili su neefikasni. Tim za žalbe je zaključio da je račun blokiran zbog depozita sa računa treće strane, što je protivno politici kazina. Kao rezultat toga, žalba je odbijena, a dalja pomoć nije pružena.
Zdravo. Imam spor sa g. Pačo kazinom. Suspendovali su moj nalog nakon što sam zatražio povlačenje i bio verifikovan. Razlog koji je naveo g. Pacho je kršenje 4.1. Nažalost, nisam svestan nijedne greške koju sam napravio. I ranije sam dobijao isplate, ali nikada tako veliki iznos. To je oko 6000 €. Kontakt sa njima ne pomaže; Pokušao sam nekoliko puta, a njihova korisnička podrška je zaista loša.
Treba mi pomoć, molim.
Hello. I have a dispute with Mr Pacho Casino. They suspended my account after I requested a withdrawal and got verified. The reason given by Mr Pacho is a violation of 4.1. Unfortunately, I'm not aware of any mistake I made. I have also received withdrawals before, but never such a large amount. It's about €6000. Contacting them doesn't help; I've tried several times, and their customer support is really poor.
I need assistance, please.
Hallo. Habe eine Streitigkeit mit Mr Pacho Casino. Sie haben mein Konto gesperrt nachdem ich eine Auszahlung beantragt habe und verifiziert wurde. Grund seitens Mr Pacho Verstoß gegen 4.1. Mir ist leider kein Fehler bewusst denn ich gemacht habe. Habe auch schon Auszahlungen erhalten aber eine so gohe noch nie.Es geht um 6000€. Auch Kontaktaufnahme bringt nichts habe es schon mehrere male probiert, der Kundensupport ist echt mies.
Bitte um Hilfe
Draga Pamela1985,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste se registrovali sa tačnim podacima?
Da li ste izvršili depozit koristeći metod plaćanja registrovan na vaše ime?
Da li ste ikada tražili samoisključivanje iz bilo kog kazina?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Dear Pamela1985,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did you register with accurate information?
Did you deposit using a payment method registered in your name?
Have you ever requested a self-exclusion from any casino?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Zdravo Dominika.
Hvala vam na brzom odgovoru.
Ne, registrovan sam sa pravopisnom greškom sa svojim imenom.
Ali sve sam dobro uradio i onda sam morao da se verifikujem: vozačka dozvola, dokaz bankovnog računa, dokaz adrese.
Nakon toga sam zatražio povlačenje i onda je nalog blokirao administrator.
Nažalost, moj partner je deponovao novac sa svog računa. Napravio je ovu grešku jer sam ja bio prijavljen, ali on takođe ima nalog kod gospodina Pača. Nažalost, on je ovo pomešao. Ali i novac je deponovan sa mog računa. Ovo nikada nije bio problem, ovde sam već 2 godine.
Tražio sam samoisključivanje iz drugog kazina, ali to je bilo davno.
Poslaću vam snimke ekrana odgovora podrške putem e-pošte.
Mfg Pamela
Hello Dominika.
Thank you for the quick reply.
No, I was registered with a spelling mistake with my name.
But I got everything right and then had to verify myself: driving license, proof of bank account, proof of address.
After that I requested a withdrawal and then the account was blocked by an admin.
Unfortunately, my partner deposited money from his account. He made this mistake because I was logged in, but he also has an account with Mr Pacho. Unfortunately, he mixed this up. But money was also deposited from my account. This has never been a problem, I have been here for 2 years.
I requested a self-exclusion from another casino but that was a long time ago.
I will send you screenshots of the support responses by email.
Mfg Pamela
Hallo Dominika.
Vielen Dank für die rasche Antwort.
Nein ich war mit einen Rechtschreibfehler registriert mit meinem Namen.
Habe aber alles richtig gestellt und mich danach auch verifizieren müssen, Führerschein, Bankkontonachweis,Adressnachweis.
Danach habe ich eine Auszahlung beantragt und dann wurde das Konto durch einen Admin gesperrt.
Leider hat mein Lebensgefährte Geld von seinem Konto eingezahlt dieser Fehler ist ihm passiert da ich eingeloggt war, er aber auch ein Konto bei Mr Pacho hat. Er hat dies leider verwechselt. Aber es wurde auch Geld von meinem Konto eingezahlt. Dies stellte nie ein Problem dar, ich bin schon seit 2 Jahren dabei.
Einen Selbstausschluss habe ich bei einem anderen Casino beantragt aber das war jedoch vor langer Zeit.
Screenshots der Antworten vom Support schicke ich Ihnen per Mail.
Mfg Pamela
Draga Pamela1985, nažalost, depozit je napravljen sa računa koji nije registrovan na vaše ime. Imajte na umu da je deponovanje korišćenjem metoda plaćanja treće strane strogo zabranjeno. Vi ste odgovorni da osigurate da su sve informacije povezane sa vašim kazino nalogom tačne i u skladu sa pravilima kazina.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Dear Pamela1985, unfortunately, the deposit was made from an account not registered in your name. Please note that depositing using a third-party payment method is strictly prohibited. You are responsible for ensuring that all information associated with your casino account is accurate and compliant with the casino's policies.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
