Igračica Saksonije-Anhalta nije uspela da podigne svoj dobitak od 400 evra. Kazino je nastavio da vraća sredstva na njen račun za igre uprkos uveravanjima da će se transakcija brzo obrađivati. Međutim, igračica je kasnije obavestila tim za žalbe da je izgubila sredstva koja je prvobitno želela da povuče. Kao rezultat toga, žalba je naknadno zatvorena.
Već nekoliko dana isplaćujem 400 evra, a vi ga vraćate na moj račun za igre. U njemu se navodi da verifikacija nije neophodna. Uvek dobijam e-poštu o svom povlačenju u kome se navodi da će to biti brzo obrađeno, ali kada proverim sledećeg dana, ponovo je vraćeno na moj račun za igre. Međutim, nikada nisam dobio e-poštu o odbijanju. Upravo sam ponovo unovčio 400, ali ti ih nikad ne pošalješ. Srdačan pozdrav, Martina P.
Dragi Martinapuhl,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li sam dobro razumeo da još uvek niste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne moram to više da radim, sada sam izgubio novac!!
Rešeno je, sad sam izgubio, slučaj se može zatvoriti
Hvala vam na odgovoru, martinapuhl. Pošto ste izgubili sredstva koja ste prvobitno želeli da podignete, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
