Igrač iz Nemačke je zatražio od MrPacho kazina da blokira njegov račun i još uvek je mogao da uplati 700 €. Tražili su povraćaj novca, tvrdeći da kazino nije izvršio njihov zahtev za blokiranje računa, ali novac još nije vraćen. Tražili smo od igrača više informacija i produžili vreme za odgovor, ali zbog nedostatka odgovora od strane igrača nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Slučaj je stoga odbijen.
Već nekoliko meseci igram u Mr. PACHO-u i, naravno, nikada ništa nisam osvojio. Zamolio sam kazino da blokira moj nalog, ali nekoliko nedelja kasnije, još uvek sam mogao da uplatim 700 evra. Zatražio sam povraćaj novca jer su znali za moj problem i zahtevao sam da se moj nalog blokira, što nije primenjeno. Do sada, 700 evra nije vraćeno. Mislim da je krajnje razočaravajuće što gospodin PACHO ne shvata ozbiljno deaktivaciju naloga, čak i kada znaju da igrač ima problem, on se samo iskorišćava.
Dragi Karo05,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
