Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva pokušavala je da zatvori svoj nalog kod gospodina Pantera od 14. marta i suočila se sa brojnim izazovima. Komunicirala je putem ćaskanja uživo i imejla, ali se susretala sa stalnim problemima, uključujući tvrdnje da se njena imejl adresa ne poklapa uprkos tekućoj prepisci. Bila je zabrinuta zbog svojih gubitaka od kockanja u ukupnom iznosu od 11.700 funti. Problem je na kraju rešen, njen nalog je sada zatvoren, a kazino je pristao da razmotri njen zahtev za povraćaj depozita uplaćenih nakon njenog početnog zahteva za zatvaranje, jer je nalog trebalo da bude zatvoren u roku od 24 sata od njenog zahteva za samoisključenje. Tim za žalbe je omogućio komunikaciju između igračice i kazina kako bi se osiguralo da su njene zabrinutosti rešene.
MrPunter Casino - Igrač se bori da zatvori svoj nalog.
Predmet je zatvoren
Iznos: £7.000
MrPunter Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Pokušavam da zatvorim svoj nalog kod gospodina Puntera od 14. marta, na njihovoj veb stranici piše da mogu razgovarati sa podrškom za ćaskanje uživo ili putem e-pošte za zatvaranje naloga. Razgovarao sam sa Live chat-om, rekli su mi da ne mogu pomoći pa sam morao da pošaljem e-poštu, rekao sam im da trošim previše i da nemaju kontrolu. Priznaju neke imejlove, ne sve, pribegao sam slanju više e-poruka da pokušam da pokrenem slučaj, juče su mi se vratili i objasnili da ću izgubiti sredstva na računu i da li je ovo u redu- stanje je nula tako da je, naravno, u redu, odgovorio sam da se slažem, sada kažu da se adresa e-pošte koju sam naveo ne poklapa sa e-poštom i komuniciramo putem adrese e-pošte (komuniciramo putem adrese e-pošte) Poslao sam snimke ekrana i opet me ne ignorišu!!! Otkako sam pokušao da zatvorim svoj nalog potrošio sam £11700, (povratio sam neki dobitak, ali čak ni polovinu! 7000 funti sveukupno smanjen) rekao sam im na ćaskanju i mejlu da mi samo treba da se zatvori. Sedeo sam i rekao im da plačem, a oni i dalje jednostavno neće da zatvore moj nalog! Zaista mi treba pomoć da ovo rešim, molim! Čak sam tražio od njih da izbrišu moje podatke prema GDPR aktu, a oni takođe ignorišu te mejlove!!
Dragi AngriH,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema obavezu da zaštiti igrača.
S druge strane, samoisključenje predstavlja stepen zaštite. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog, ili ako da, samo pod određenim okolnostima.
Iz predostrožnosti, preporučujem da zatražite samoisključivanje u kazinu koristeći e-poštu koja je registrovana u kazinu.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju vašeg naloga i navedite vremenski period. Takođe, predmet e-pošte treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav MrPunter Casino podrška,
Pišem da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno primam marketinški materijal u vezi sa kockanjem.
Razlog moje odluke je taj što imam problema sa kockanjem. a ja imam finansijske poteškoće .
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@mrpunter.com (možete me uključiti u kopiju na tomas@casino.guru ) i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Poslao sam poštu i kopirao vas u znak zahvalnosti. Da li mislite da ću imati slučaj da uopšte dobijem nešto od svog novca nazad? Spomenuo sam od početka razlog mog zahteva za zatvaranje. Hvala.
Nisam dobio nikakav dalji odgovor ili ažuriranje i moj nalog je još uvek otvoren i nastavljaju da mi šalju ponude i bonuse e-poštom….. Zaista mi je teško da ne nastavim da uplaćujem, (još nisam, pošto sam podneo ovu žalbu – trudim se da ostanem jak!) Stres je ključni pokretač mojih problema sa kockanjem, i to je začarani krug, jer je čak i ne zatvaranje mog naloga dugotrajnije zatvaranje naloga, čak i ne zatvaranje mog naloga. moramo da im damo molim te? Možemo li ih još označiti i eskalirati? Treba mi što pre zatvoriti nalog i vratiti novac koji sam mogao da potrošim od kada sam ih zamolio da mi zatvore nalog prvi put….
Poslao sam još jedan mejl - Tomas, kopirao sam te
Poslao sam još jedan e-mail, može li mi neko pomoći
Hvala vam puno, AngriH, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, AngriH , drago mi je!
Zovem se Matej i pomagaću vam u ovom slučaju. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika MrPunter kazina da se pridruži razgovoru i takođe učestvuje u istrazi ovog slučaja. Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa pitanjem samoisključenja i razjasniti situaciju?
Takođe bih želeo da napomenem da poništavanje salda igrača nakon zatvaranja računa smatramo nepravednim i ide protiv našeg Kodeksa o poštenom kockanju. Možete li, molim vas, da nam kažete da li biste bili voljni ili da uklonite ovaj termin, ili da promenite formulaciju za poštenu verziju?
Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.
Hvala puno Matej, osećam se malo više nade sada što mi to ideš napred, nadam se da mogu da reše moj problem i da ti zatvore račun što pre… tako je teško kada si pod stresom i kada te kazino ne sluša ili ne reaguje 🙁 Ostao sam u bezizlaznoj situaciji…. Bez odgovornih ograničenja kockanja koja mogu da postavim jer ne postoje na ovom sajtu…. Deponovao sam dodatnih £2200… ukupan iznos koji su mi dozvolili da uplatim otkako je moj prvi zahtev za zatvaranje računa 16. marta ignorisan, sada iznosi 13,900 funti… niste sigurni da li treba da ažurirate cifru u ovoj objavi da biste uključili ovo? Voleo bih da mi se ovaj novac vrati da rešim svoju žalbu… Hvala
Poštovani kupče,
Hvala vam što ste se obratili.
Želimo da vas obavestimo da je vaš nalog na našoj veb stranici sada zatvoren.
Srdačan pozdrav,
Korisnička podrška
Hvala vam, želeo bih da mi se vrate sredstva koja su deponovana od mog prvog zahteva da zatvorim račun. @matej nalog je sada konačno u pregledu, još uvek nije zatvoren, tako da ću vas obaveštavati.
Hvala
Hvala vam na novostima sa obe strane.
I dalje ću čekati AngriH-ovu potvrdu o zatvaranju naloga – pošto račun koji se pregleda još nije zatvoren – a u međuvremenu bih želeo da zamolim MrPunter Casino da potvrdi da će marketinška komunikacija takođe prestati da se šalje igraču.
Zatim se postavlja pitanje refundiranja. Igrač je zatražio samoisključivanje 8. aprila, a prema politici odgovornog igranja kazina, nalog je trebalo da bude zatvoren u roku od 24 sata. Pošto se to dogodilo tek 18. aprila, verujemo da bi bilo koji saldo i dalji depoziti (minus povlačenja i mogući dobici) od 9. aprila trebalo da budu refundirani u celosti. Ako je potrebno, možete mi poslati istoriju blagajne na matej.l@casino.guru i možemo pogledati konačan iznos.
Zamolio sam da se račun zatvori 14. marta Matej, zbog problema sa kockanjem - o tome se više puta razgovaralo preko ćaskanja i e-pošte, tražio bih da se povraćaj novca obrađuje od ovog datuma, molim?
Izraz "samoisključenje" ili "dobrovoljno isključenje" obično se odnosi na politiku koju su donele neke vlade i/ili pojedinačna kazina kao način rešavanja problema kockanja. Jasno sam im rekao da trošim previše i da mi je potrebna pomoć 14. marta. Primili su moju poštu 22. marta, ali nisu ništa uradili na poleđini.
Dok čekam da kazino odgovori u vezi sa povraćajem sredstava, želeo bih da pojasnim da je formulacija izuzetno važna kada se radi o zatvaranju računa.
Reći "previše trošim" ili "izgubio sam previše" ne znači ništa reći kazinu, i to je uobičajen način na koji igrači pokušavaju da dobiju neku vrstu povraćaja novca ili bonusa nakon velikog gubitka. U takvim slučajevima se i dalje pretpostavlja da je igrač u punom posedu svojih sposobnosti, da nema zavisnosti od kockanja, i da jednostavno može da prestane da deponuje i igra - ili čak da napusti kazino ako igrač smatra da vreme i novac potrošen tamo nisu vredni toga.
Međutim, pošto ste 8. aprila zatražili odgovarajuće samoisključivanje, a zatvaranje se dogodilo 10 dana kasnije, verujemo da imate pravo na povraćaj svega što je deponovano između, kao i na potpuni povraćaj stanja na računu od 9. aprila (pošto politika kazina navodi da je potrebno do 24 sata da se račun zatvori). Poništavanje bilansa nakon zatvaranja računa kada se radi o samoizuzeću je protivno našoj politici poštenog kockanja i nadamo se da ćemo moći da saopštimo neke promene TC-a sa kazinom, nakon što ova žalba bude zatvorena.
Zdravo, možemo povući ovu žalbu, hvala vam na svoj pomoći!
Dragi AngryH,
Drago mi je da čujem da je vaša žalba rešena.
Srdačan pozdrav,
Tim gospodina Puntera
Dragi AngryH ,
Veoma mi je drago da čujem da je vaš problem rešen i želeo bih da se zahvalim timu MrPunter kazina što je ispitao ovo pitanje. Označićemo žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu. Cenim vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Takođe bih vam toplo preporučio da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pregledate internet. Besplatna je, pa zašto je bar ne biste isprobali i videli da li je dobra? ;)
Na kraju, kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Matej
Kazino Guru
