The player from Greece had made three withdrawal requests of 500 euros each, on February 14, 15, and 16, yet had not received any of the funds. He still had a remaining balance of 799 euros that he wished to withdraw and was concerned about the lack of response from support, who cited a high workload. The issue was resolved when he completed his account verification and successfully received his withdrawals. The complaints team confirmed the resolution and marked the complaint as 'resolved'.
Igrač iz Grčke je 14., 15. i 16. februara dao tri zahteva za povlačenje po 500 evra, ali nije dobio ništa od sredstava. Još uvek je imao preostali iznos od 799 evra koji je želeo da povuče i bio je zabrinut zbog izostanka odgovora podrške, koja je kao razlog navela veliko opterećenje. Problem je rešen kada je završio verifikaciju naloga i uspešno primio svoja povlačenja. Tim za žalbe je potvrdio rešenje i označio žalbu kao „rešenu“.
Zdravo svima, napravio sam 3 isplate po 500 evra, prvo u petak 14. februara, drugo 15. i treće 16. februara. Do danas nisam dobio svoj novac i još uvek imam stanje od 799 evra koje želim da podignem. Dobici su od mog novca, a ne od bonusa, a kao podršku mi kažu da je veliki posao. Zaista sam zabrinut da ću izgubiti novac.
Hi to everyone, I made 3 withdrawals of 500 euros each, the first on Friday, February 14, the second on the 15th and the third on February 16th. To date I have not received my money and I still have a balance of 799 euros that I want to withdraw. The winnings are from my own money, not from bonuses, and in support they tell me that there is a high workload. I am really worried that I will lose my money.
Dragi Haraminjo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate sa svojim povlačenjima i potpuno razumem vašu frustraciju.
Imajte na umu da je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano različitim faktorima, uključujući nepotpunu KIC verifikaciju ili veliki broj zahteva za povlačenje.
Savetujemo igrače da ostanu strpljivi, sarađuju sa kazinom i sačekaju najmanje 14 dana nakon podnošenja zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Ako ste već završili svoj KIC, pregledali ste svoju istoriju igara i kazino je odobrio vaša povlačenja, ali još uvek niste primili svoja sredstva u roku od 14 dana, obavestite nas i mi ćemo intervenisati da vam dodatno pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Haraminho,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you're facing with your withdrawals and completely understand your frustration.
Please keep in mind that it’s common for withdrawals to take several days or even weeks to be fully processed. This delay can be due to a variety of factors, including incomplete KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
We advise players to remain patient, cooperate with the casino, and wait at least 14 days after making a withdrawal request before submitting a complaint. If you have already completed your KYC, had your game history reviewed, and your withdrawals have been approved by the casino, but you still haven’t received your funds within 14 days, please let us know and we will intervene to assist you further.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
U polju za identifikaciju korisnika, poznati KIC mi pokazuje poruku da nije potrebno, sačekaću još nekoliko dana i vratiti se sa novom porukom.
In the customer identification field, the well-known KYC shows me a message that it is not required, I will wait a few more days and come back with a new message.
Samo da vas obavestim da sam 22/2 otkazao poslednje podizanje 17/2 i stavio drugi IBAN u slučaju da je to uzrok, danas 25/02 podizanje 14/2, 15/2 i sada 22/2 još uvek nije završeno. Stalno mi govore o povećanom obima posla (3 povlačenja*500 svaki)
Just to let you know that on 22/2 I canceled the last withdrawal of 17/2 and put in another IBAN in case that's the cause, today 25/02 the withdrawal of 14/2, 15/2 and now 22/2 still haven't been completed. They keep telling me about increased workload (3 withdrawals*500 each)
Novo ažuriranje, danas 2/26 moja povlačenja od 14. i 15. februara su otkazana kako su mi rekli zbog problema u sistemu, zatim su mi zaključali nalog i tražili da verifikujem svoj nalog, uradio sam to i još uvek čekam da me otključaju kako bih mogao da nastavim sa novim povlačenjem.
New update, today 2/26 my withdrawals from February 14 and 15 were canceled as they told me due to a problem in the system, then they locked my account and asked me to verify my account, I did it and I'm still waiting to be unlocked so I can proceed with a new withdrawal.
Novo ažuriranje, danas 27/02 uzimam svoje prvo podizanje 500 evra od 22/02, ali sada moj nalog ne otvaram za još jedno podizanje jer još uvek čekam verifikaciju svog naloga
New update , today 27/02 i take my first withdraw 500 euros from 22/02 , but now my account dont open to do another withdraw because i still wait verification my account
Zdravo Haraminjo,
Hvala vam na ažuriranju. Samo da pojasnim, da li sam u pravu kada razumem da ste već primili svoje prvo povlačenje od 500 evra od 22/02, ali sada ne možete da izvršite još jedno povlačenje jer je vaš nalog zaključan dok čekate verifikaciju?
Obavestite me da li je ovo tačno kako bih vam mogao dodatno pomoći.
Hi Haraminho,
Thank you for the update. Just to clarify, am I correct in understanding that you have already received your first withdrawal of 500 euros from 22/02, but now you are unable to make another withdrawal due to your account being locked while waiting for verification?
Please let me know if this is accurate so I can assist you further.
Zdravo ponovo, danas je završena moja verifikacija i izvršite drugo povlačenje i sačekajte
Hi again, today its complete my verification and make the second withdraw and wait
Zdravo Haraminjo,
Hvala vam na ažuriranju. Drago mi je da čujem da je vaša verifikacija završena i da ste zatražili drugo povlačenje.
Obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja, posebno ako dobijete bilo kakve novosti od kazina u vezi sa vašim povlačenjem. Ako naiđete na bilo kakve probleme, slobodno mi se obratite i rado ću vam pomoći.
Hi Haraminho,
Thank you for the update. I’m glad to hear that your verification is complete and that you’ve requested your second withdrawal.
Please keep me informed about any further developments, especially if you receive any updates from the casino regarding your withdrawal. If you encounter any issues, feel free to reach out, and I’ll be happy to assist.
Dear Haraminho,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
U redu, uzimam svoj novac
All ok i take my money
Dragi Haraminjo,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite malo vremena i podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u ( link ovde ). Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Dear Haraminho,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
