Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je čekao više od mesec dana na zahtev za povlačenje koji je podnet 10/12, ali MrPunter odbija da verifikuje nalog ili obradi uplatu uprkos višestrukim slanjima ličnih dokumenata i selfiju. Igrač doživljava neodgovarajuću komunikaciju iz kompanije i oseća da koristi odlaganja kako bi izbegao rešavanje problema.
Zatražio sam povlačenje sa mrpunterom 10/12, nakon čekanja više od mesec dana kompanija odbija da verifikuje moj nalog i obradi povlačenje i preostali iznos na računu.
Svaki put kada stupim u kontakt sa MrPunter-om dobijem poruku 'primit ćete e-mail potvrdu o verifikaciji, a zatim će vaše povlačenje biti obrađeno.' MrPunter je tražio nekoliko oblika lične karte koje sam dao, selfie, e-novčanik sa transakcijama na njihov račun - kojima sam naveo vreme i datum početnih depozita i način plaćanja.
Prestali su da odgovaraju na mejlove, a ćaskanje uživo je jednostavno beznadežno.
Kompanija jednostavno odbija da plati stanje na računu i koristi bilo koju moguću metodu da ne odgovori da to uradi.. ovo traje već mesec dana i pružio sam sve moguće metode koje su tražili da verifikuju moj nalog i obrađuju povlačenje.
Poštovani Redarrov96,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala, svi dokumenti koje sam poslao su trenutno odobreni - ovo je počelo sa 'selfijem' sa kazinom, a zatim dokazom adrese, dokazom adrese, iako sam dao jasne dokumente tokom vremena su odbijani bez ikakvog objašnjenja.. na šta kompanija ne bi odgovorila svaki put 24 sata, a onda ne vikendom, stoga je proces trajao toliko dugo - sve što su stalno odgovarali bila je ista poruka koju sam stalno davao dokumente i bila je odbijena.
U međuvremenu, kazino nastavlja da finansira moj račun bonusima, što ja ne prihvatam jer osećam da odlažu verifikaciju da bi pokušali da me nateraju da igram na nalogu i izgubim balans kao taktiku odlaganja.
Kazino je konačno odobrio moj dokaz adrese sada nakon mesec dana i sada traži KIC za dokaz o depozitu da bi odgovarao vremenskim skalama... ponovo sam dao i nije me prihvatio sajt i oni su dodali mom nalogu još jedan bonus . Razgovarao sam u ćaskanju uživo i stalno dobijam isti generički odgovor „naš finansijski tim je trenutno veoma zauzet" i da mi niko zapravo ne može pomoći po ovom pitanju.
Obezbedio sam svu relevantnu dokumentaciju za KIC proces, poslao e-mailove i transkripte ćaskanja uživo pokušavajući da rešim gde je kompanija sada prestala da odgovara. Hvala na pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
