Igrač iz Norveške se suočava sa problemima verifikacije u kazinu, pošto je čekao tri nedelje bez jasnog objašnjenja. Uprkos višestrukim podnošenjem zahtevanog dokumenta, kazino nastavlja da ga odbija i samo daje nejasna uveravanja o statusu „visokog prioriteta“.
Pokušavam da se verifikujem u ovom kazinu već 3 nedelje, odbijaju da mi kažu šta nije u redu. Više puta sam bio u ćaskanju uživo tražeći odgovore i svaki put me uveravaju da moj slučaj ima „visok prioritet" i da ću odgovore dobiti putem e-pošte. Za vreme čekanja od 3 nedelje dobio sam 1 e-poruku od njih sa molbom da otpremim tačan dokument koji sam više puta otpremio. (Dokument je PDF datoteka transakcija sa mifiniti peroid 25.10-25.11, koju je obezbedio sam mifiniti) a opet svaki put ga odbiju bez ikakvog objašnjenja.
Igrao sam mnogo kazina u svoje vreme kockajući se, i ovo je daleko najgore iskustvo koje sam imao sa verifikacijom i komunikacijom. Čini se da čekaju vreme i nadaju se da će igrači izgubiti strpljenje i odigrati svoje dobitke u gostima.
Preporučio bih da se držite podalje od ovog kazina i njihovih partnerskih kazina jer koriste ološ taktike da odugovlače proces verifikacije / povlačenja.
Dragi kjaiii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
