NaslovnaPritužbeMrPunter Casino - Verifikacija igrača je odložena.

MrPunter Casino - Verifikacija igrača je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 35.000 kr

MrPunter Casino
Poslato: 17/12/2024 | Rešeno : 29/01/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Norveške se suočio sa problemima verifikacije u kazinu, nakon što je čekao tri nedelje bez jasnog objašnjenja. Uprkos višestrukim podnošenjem zahtevanog dokumenta, kazino je nastavio da ga odbija i samo je davao nejasna uveravanja o statusu „visokog prioriteta“. Nakon opsežne komunikacije, nalog igrača je na kraju verifikovan, a njegov zahtev za povlačenje je obrađen nakon tri meseca. Žalba je označena kao rešena kada je potvrdio prijem svog dobitka, iako je savetovao druge da izbegavaju kazino.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pokušavam da se verifikujem u ovom kazinu već 3 nedelje, odbijaju da mi kažu šta nije u redu. Više puta sam bio u ćaskanju uživo tražeći odgovore i svaki put me uveravaju da moj slučaj ima „visok prioritet" i da ću odgovore dobiti putem e-pošte. Za vreme čekanja od 3 nedelje dobio sam 1 e-poruku od njih sa molbom da otpremim tačan dokument koji sam više puta otpremio. (Dokument je PDF datoteka transakcija sa mifiniti peroid 25.10-25.11, koju je obezbedio sam mifiniti) a opet svaki put ga odbiju bez ikakvog objašnjenja.


Igrao sam mnogo kazina u svoje vreme kockajući se, i ovo je daleko najgore iskustvo koje sam imao sa verifikacijom i komunikacijom. Čini se da čekaju vreme i nadaju se da će igrači izgubiti strpljenje i odigrati svoje dobitke u gostima.


Preporučio bih da se držite podalje od ovog kazina i njihovih partnerskih kazina jer koriste ološ taktike da odugovlače proces verifikacije / povlačenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi kjaiii,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.

  • Da li je depozit koji ste dali u kazinu vidljiv na listi transakcija na vašem Mifiniti izvodu?
  • Možete li, molim vas, proslediti e-poštu koju ste dobili od kazina o tome šta im je potrebno?
  • Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi kjayyy,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Konačno, nakon 3 nedelje, moj mifiniti dokument je odobren, ali naravno kada je odobren, počeli su da traže novi dokument koji dokazuje moja sredstva i tako i to bi normalno bilo dobro, ali kada provedu 3 nedelje odobravajući jedan dokument samo da bi zatražili drugi jedno umesto da traže oboje u isto vreme, oni samo odugovlače vreme.


Ovaj put su tražili izvod iz banke, poslao sam ga juče i vidim da je odbijen danas, bez objašnjenja. Ovaj kazino ima najgoru korisničku uslugu do sada, niko nije voljan da pomogne i oni samo zatvaraju ćaskanje ako im se suočite sa ovim otrovnim ponašanjem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, kjaiii, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi kjaiii , upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za probleme koje imate sa verifikacijom. Kontaktiraću kazino da vidim kako vam možemo pomoći kada odgovore.


Dragi MrPunter Casino , želeo bih da vas uključim u ovaj razgovor kako bih pomogao u rešavanju žalbe igrača. Možete li nam dati više detalja o slučaju? Konkretno, želeo bih da znam zašto je poslednji dokument igrača odbijen.

Radujem se vašem odgovoru. Ako imate bilo kakve potkrepljujuće dokaze, slobodno ih pošaljite na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Više od mesec dana kasnije, sada izgleda da je moj nalog verifikovan, još uvek nisam dobio nikakve potvrde o tome, ali na kartici za verifikaciju piše da više nisu potrebni dokumenti. Nadamo se da će uskoro obraditi povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi kjaiii, hvala na novostima. Takođe sam dobio potvrdu od predstavnika kazina da je vaš nalog sada verifikovan i da bi vaš zahtev za povlačenje trebalo da bude pregledan uskoro.

Ako imate bilo kakvih pomaka u ovom slučaju, javite nam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kjaiii,

Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da su verifikacija vašeg naloga i vaš zahtev za povlačenje završeni.

Ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate.


Srdačan pozdrav,

MrPunter Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam što delite novosti, MrPunter Casino.


Dragi kjaiii, molimo vas da nas obavestite kada uspešno primite svoje dobitke iz kazina. Nadam se da neće trebati dugo da uplata stigne na vaš račun.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani kjayyy,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Moje povlačenje je uspešno primljeno nakon 3 meseca, a moj račun je sada zatvoren u njihovom kazinu. Hvala na pomoći. I dalje bih savetovao ljudima da se drže dalje od ovog kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi kjaiii,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem konačno rešen pošto ste primili svoje povlačenje. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti