NaslovnaPritužbeMrPunter Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača se ignoriše.

MrPunter Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača se ignoriše.

Rešeno
Naša presuda

Predmet je zatvoren

Iznos: ??

MrPunter Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se više od mesec dana mučio da njihov zahtev za samoisključivanje ignoriše kazino, što je dovelo do kontinuiranih gubitaka. Od njih su više puta traženi razlozi za samoisključivanje, ali nisu dobili dalji odgovor. Problem je rešen kada je igrač poslao e-poštu kazinu, kopirajući svog dobavljača licenciranja, što je rezultiralo trenutnim zatvaranjem naloga. Tim za žalbe je označio pritužbu kao rešenu i izrazio spremnost da pomogne u rešavanju svih budućih problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ovaj kazino stalno ignoriše moj zahtev za samoisključivanje, a ja stalno gubim novac jer sam zavisnik od kockanja. Šta mogu da uradim ako ignorišu moj zahtev više od mesec dana? Stalno pitaju za razloge samoisključenja svaki put kada zatražim samoisključivanje i onda utihnu. Po mom mišljenju, oni me iskorišćavaju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo danielturtureanus,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?

Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

ovo je ono što sam im poslao 20 puta i ovo je ono što oni odgovaraju i nakon što me ignorišu nakon što odgovorim da želim da se zatvori

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo danielturtureanus,

Zahtev za samoisključivanje koji ste prosledili nije star ni 2 nedelje - možete li pojasniti šta ste mislili pod svojim prvim postom gde ste spomenuli da ignorišu zahtev više od mesec dana?

Molimo vas da prosledite svoje prvo izuzimanje koje tražite kao punu e-poruku nikolas.b@casino.guru pošto je takođe nemoguće utvrditi kome ste poslali e-poštu na priloženim snimcima ekrana.

Možete li takođe da nam kažete da li je vaš nalog još uvek otvoren?

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, nalog je sada zatvoren jer sam ponovo poslao e-poštu i kopirao e-poštu njihovog dobavljača licence i oni su ga odmah zatvorili. Hvala vam na pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi danielturtureanus,


Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.


Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,


Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti