Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva dozvolila je svojoj sestri da deponuje sredstva koristeći svoju bankovnu karticu. Nakon toga, svi dobici su poništeni. Igraču je vraćen depozit prema dogovoru i žalba je uspješno riješena.
Moja sestra je koristila moju karticu koja je u njihovim TS i Cs prihvatljiva sve dok je vlasnik kartice ovlašten.. Tražili su od moje bankovne kartice koja je korištena kopiju mog pasoša/fotografije i banke koja pokazuje podizanje novca koje je sve dato 7 puta ona povukla 30 nije imala bonuse i ostaje kod mene jer je loše ima samo poštansku karticu jer je na beneficijama.
Nažalost, neko meni blizak sa pristupom mojim podacima stavio je mene i moj kompjuter na gamstop nakon što se nikada u životu nisam kockao, potrošio sam 100 funti preko Božića što sam lako mogao priuštiti.
G. Q je odgovorio na njene e-mailove, imamo dokaz da je učitala sve potrebne i nastavljaju da traže iste dokumente
Uzeli su novac sa kartice iako je na moje ime i njihovi uslovi i odredbe navode karticu koju ona ima ovlaštenje za korištenje što ona i čini. Bio sam s njom kada je uplatila depozit. Odbijaju da razgovaraju sa mnom iako sam vlasnik kartice.
Pitam se da li mi možete pomoći i kako da dokažem da se lično nisam stavio na gamstop. Da budem iskren, nikad nisam primijetio dok nisam pokušao otići na stranicu u Velikoj Britaniji i bio blokiran i obaviješten da sam se prijavio za gamstop. Imam poštenu ideju o tome ko je to bio, ali ne bih volio da im smetam
Hvala ti
Dragi Merlin1777,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam uslove i odredbe, i evo šta sam našao ( ovdje ):
„Depoziti
...
Nadalje, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Plaćanja
Za depozite i isplate, trebali biste koristiti samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne učinite, mogli biste upasti u nevolje prilikom pokušaja povlačenja. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se spriječila zloupotreba kreditnih kartica, kao i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Neki izuzeci mogu biti dopušteni od strane kockarnica prilikom polaganja ili povlačenja sredstava korištenjem zajedničke kartice ili se ova mogućnost unaprijed priopćava.
Ako vaša sestra nije u mogućnosti dokazati da je legitimni vlasnik načina plaćanja i nije dobila odobrenje od kazina koji joj dozvoljava da koristi metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo puno učiniti za ona.
Hvala Vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nakon razgovora s vama jasno ste rekli da će depoziti biti vraćeni minus dobitak koji iznosi 20£ koji nije vraćen. Razumijem gubitak dobitaka, ali ste izjavili da će originalni depozit biti vraćen, svi potrebni dokumenti koje ste tražili su poslani
Kao što je rečeno, prvo hvala na odgovoru, drugo, komunikacija između nas i moje sestre je riješena da ćete vratiti depozit po svojim pravilima.
Ako ti. Pregledajte brojne mailove i zahtjeve za dokumente vlasnika kartice koji su dostavljeni preko 5 puta i ljubazno molimo da vratite depozit kao što je bilo dogovoreno
Srdačni pozdravi
Siguran sam da razumiješ, Merlin1777, da ja ne radim za MrQ Casino, ali kao jedan od nezavisnih zaposlenika i profesionalaca Casino.Guru-a pokušavam da ti pomognem da riješiš svoj problem.
Nažalost, pošto ste dobrovoljno uplatili sredstva na kasino račun svoje sestre, bojim se da nećete imati pravo na povrat novca. Samo osobe čije su kartice korišćene bez njihovog pristanka obično imaju pravo da traže povraćaj novca.
Javite mi ako postoje dodatne informacije koje sam inače previdio, bit ću primoran da odbijem vašu žalbu u ovom trenutku. Zaista bih volio da sam od veće pomoći. Hvala ti.
Da, dogovoreni dobici su poništeni, ali originalni depozit od £20 za koji jasno kažete da će biti vraćen, što nije
Ako vam je obećano da će vam se depozit vratiti, prosledite sve relevantne poruke na petronela.k@casino.guru . Hvala vam puno unapred.
Uploadovao sam ovdje i našao sam način da to uradim. Za to sada imate dokaz, a to je i u chatu koji sam otvarao s vama u brojnim prilikama
Izvini Petronela. Mislio sam da je to odgovor gospodina Q. Izvinjavam se. Poslao sam vam e-mailom razgovor u vezi sa ovim pitanjem. Hvala Vam na pomoći
Molim vas da ne objavite moje odgovore jer sadrže povjerljive informacije o pasoškim dokumentima i adresama e-pošte itd
Hvala, Merlin1777, na e-poruci. Vidim da ste poslali svu traženu dokumentaciju u kazino, ali nažalost, nisam našao nikakvo jamstvo od strane kazina da će vaš povrat novca biti obrađen. Kao što sam ranije spomenuo, pošto je vaša sestra uplatila sredstva na svoj kazino račun koristeći vašu bankovnu karticu uz vaš pristanak, rekao bih da će biti vrlo teško povratiti vaš novac.
Da li je bilo kakvog razvoja od prošle sedmice? Jeste li primili ažuriranje od kazina?
Zdravo
Ne, nisam i ne mogu locirati originalne koji su izjavili da zbog svoje politike neće isplatiti dobitke, ali će po zakonu morati vratiti depozit. Nažalost, dosta je urađeno na chatu/podršci kojoj samo oni mogu pristupiti jer ne šalju kopiju chata na e-mail. Tada sam odlučio da koristim e-mail i oni su tražili sve dokaze lične karte kako bi vratili originalni depozit što nisu učinili. To je jedini razlog zašto su prvobitno poslane kopije dokumenata
Hvala ti
Također vam hvala što ste stranice dokumenata učinili privatnim ovo je zaista cijenjeno
Žao mi je, da, ponovo su kontaktirali 31/1 tražeći dokaz mog identiteta i bankovne kartice što je vrlo jasno na dokumentima koji su već poslani. Rekli su da im je potrebna lična karta vlasnika kartice. Ovo je jasno na slikama. Ona je Theresa, ja sam Sandra. Ovo kao što sam već poslao, primili su tako da nisu sigurni zašto traže ponovo. Moja sestra je ponovo odgovorila navodeći ovo
Hvala ti
Hvala vam puno, Merlin1777, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Merlin1777,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim šta se može učiniti da pomognem.
Pozivamo MrQ Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Zahvaljujući kazino guruu moj depozit je vraćen danas. Hvala vam za svu vašu pomoć oko ovoga. REŠENO
Dragi Merlin1777,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.