Igrač iz UK je blokiran. Kazino tvrdi da je kreirao više naloga. Žalba je zatvorena kao "neriješena" jer bi kazino razgovarao samo o računu korisnika sa vlasnikom računa.
Automatski prevedeno:
MrQ Casino - Igrač je optužen za otvaranje više naloga.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 85
Iznos: £600
MrQ Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, dobar regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nedavno sam se pridružio Mr Q bez problema. Nastavio sam uplatiti £250.00 i uspio da podignem svoj balans do £600.00.
Nikada nisam koristio nikakav bonus novac ili besplatne okrete. Nakon povlačenja rečeno mi je da je moj račun zatvoren i da će moj depozit biti vraćen, a moj dobitak zadržan. Ovo je bilo nakon što sam dao ličnu kartu. Rekli su mi da imam duplikat naloga za koji nisam znao da nisam bio na mreži neko vreme. Nikada nisam mijenjao e-mail, ali svi ostali podaci su različiti, uključujući bankovni račun i adresu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Marko,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam kazina T & Cs i sam našao termin kazino se odnose na:
"Duplicirani računi
6.2. Dozvoljen je samo jedan nalog za svako domaćinstvo, IP adresu i računarski uređaj. Ako otkrijemo da imate više od jednog naloga, svaki od ovih dodatnih računa će biti klasifikovan kao "duplikati naloga". Ako otkrijemo da imate jedan ili više duplikata računa, zadržavamo pravo (u odnosu na svaki duplikat računa):
6.2.1. zatvoriti dupli račun, ostavljajući vam samo originalni račun (osim ako nemamo razloga – na primjer ako ste namjerno ili na prijevaru otvorili više aktivnih računa – da zatvorite sve svoje račune) i da tretiramo sve bonuse i besplatne opklade, i svi dobici prikupljeni od takvih bonusa i besplatnih opklada, dobijeni korištenjem Duplikata računa kao nevažeći;
6.2.2. da poništi sve buduće opklade/klađenja napravljene na Duplikat Računa; i
6.2.3. da zadrži pozitivan saldo Duplikata računa."
Postoji li ikakva šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu također napravio račun u ovom kazinu? Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru (ili je možete objaviti ovdje).
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Kristina
proslijedio sam vam neku e-poruku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo kristina
Bio sam na komisiji za kockanje i pregledao sam dokumente i Mrq nije slijedio proceduru u mom slučaju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala puno Marko na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Marko,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino da vidim mogu li pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Marko,
Hvala na informacijama. Imajte na umu da je vrijeme odgovora generalno sporije u ovo doba godine, zbog čega kasinu dajemo do 10 dana da odgovori.
Trenutno čekam odgovor e-poštom i dostavit ću ažuriranje ovdje čim ga primim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Marko,
Dobio sam odgovor iz kazina i oni su izjavili da neće razgovarati o detaljima vašeg računa ni sa kim osim s vama i ne mogu dijeliti informacije s trećom stranom.
Nažalost, bez njihove pomoći, ne možemo mnogo učiniti.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
Ako želite da idete dalje, preporučujem vam da kontaktirate IBAS - Službu za alternativno rješavanje sporova (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/), registrujete se i podnesete žalbu na njima. Možda ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Ako to učinite, javite mi kako je IBAS reagirao. (adam.m@casino.guru).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Automatski prevedeno:
