Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva bio je frustriran dugim procesom povlačenja. Iako je poslao sve dokumente potrebne za njegovo povlačenje 650 funti, prepiska je bila spora i račun je na kraju suspendovan bez ikakvog objašnjenja. Igrač nije odgovorio na naše upite u datom vremenskom okviru, tako da nismo bili u mogućnosti da istražimo problem i morali smo da odbijemo žalbu.
Kada sam napravio nalog, verifikovan sam preko svojih podataka i verifikovao svoj broj uz bočne bankovne podatke, a zatim sam nastavio da igram i deponovao nešto manje od 3 hiljade.. što nisam imao sreće… Zatim sam napustio sajt na 2-3 meseca da uplatim 80 funti da biste napravili malu sumu od 650 funti. Prebrojao sam svoje gubitke i povukao se... Samo da bi se novac zadržao i da bi se onda od njega tražile brojne informacije dan po dan. sve je bilo u redu prilikom deponovanja pre I GUBITKA. Oni rade ovaj „proces" gde traže informacije malo po malo iz dana u dan umesto da vam daju potpunu listu onoga što im je potrebno za obradu brzog povlačenja. Nema smisla biti iskren kada vrlo brzo prihvate novac koji ide u njihov posao…. Ali nerado plaća. Svu traženu dokumentaciju poslao sam 31. marta, pošto tada nisu odgovarali. Razgovarao sam sa njima nekoliko puta putem ćaskanja uživo i tim za korisničku podršku je istakao da su svi moji dokumenti odjavljeni i da je u završnoj fazi obrade. Bilo je to u dva navrata 1. i 2. aprila. međutim još uvek nema odgovora od strane tima za plaćanje putem e-pošte. kada sam 3. aprila ostavio žalbu i ostavio recenziju na Trust pilot. Odgovorili su na moju recenziju samo da bi odbili moje tačke i probleme koje sam imao sa kompanijom, a zatim su mi poslali e-poruku 4. aprila navodeći da to istražuju i da im treba još 3 radna dana da dovrše ispitivanje mog slučaja. Zatim sam želeo da razgovaram sa savetnikom preko sajta kada sam hteo da se prijavim, dobio sam odgovor da je moj nalog suspendovan. Što je naglasilo moju teoriju da ovaj kazino radi ovaj „proces" gde traže informacije jednu po jednu e-poštu umesto da vam daju potpunu listu onoga što im je potrebno za obradu brzog povlačenja. Verujem da je ovo lično urađeno da bi kompanija ostvarila profit sa zadržanim novcem kako bi neko vreme ostala u kazinu i distribuirala dobitke drugima. Pre nego što neko drugi pretrpi veliki gubitak... na osnovu onoga što sam iskusio i mog znanja i ovih drugih recenzija, ovaj sajt je veoma lukav. I vežbajte lošu uslugu za korisnike.
Poštovani munisj77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MrK kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
