Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Međutim, problem je rešen nakon što se igrač obratio osnivaču onlajn kazina. Mi, tim za žalbe, označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Zdravo, podigao sam zahtev za povlačenje kod MRK 07.05.2024., istog dana mi je zatražen ID, otvoreno bankovno povezivanje, dokaz adrese itd... sve je dostavljeno kako je traženo. Član sam MRK dugi niz godina i prošao sam kroz ovo ranije (provere).
Dva puta su mi obećana ažuriranja u roku od 48 sati, a poslednje je bilo direktno od tima za zaštitu igrača koji je savetovao da će ovo biti rešeno i zaključeno do 10:35 13.5.2024. Nema komunikacije i jurnjave bez obezbeđenih ažuriranja, čini se da su potpuno zamračeni, ćaskanje uživo uopšte ne pomaže i čitajući neke druge slučajeve sada sam pomalo zabrinut. Nadajući se da CG može pomoći umesto da prolazi kroz bankarski sistem što može biti nezgodno/blagovremeno. Hvala unapred.
Ja sam se zapravo obratio osnivaču i sve je rešeno - hvala vam na brzom odgovoru.
Dragi charlieburlei1989,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
