Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva imao je na čekanju povlačenje od 870 funti koje je čekalo četiri nedelje. I pored dostavljanja svih traženih dokumenata i izjava, povlačenje je ostalo neobrađeno. Nakon opsežne komunikacije sa kazinom, igrač je na kraju dobio potvrdu da je njegovo povlačenje odobreno, iako je njegov nalog kasnije zatvoren bez objašnjenja. Problem je na kraju rešen, a igrač je dobio sredstva nakon skoro šest nedelja čekanja.
Prošlo je 4 nedelje moje povlačenje od 870 funti je na čekanju, poslao sam sve što su tražili za dokumente izjave još uvek nisam dobio svoje povlačenje
Dragi Alistere,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Poslao sam sve što su tražili za dokumente o izjavama i još uvek nisam dobio moje povlačenje od 870£. Prošle nedelje sam dobio poruku da čekaju na poslednji dokument CA pismo u kojem sam im poslao, ali još uvek nisam dobio povlačenje. Novac koji sam koristio za kockanje je novac koji sam osvojio u kazinu u Londonu u februaru marta, ali to ne mogu da dokažem. Razgovarao sam sa menadžerom kazina i rekli su da ne dele takve informacije o ničijim dobicima. Spomenuo sam ovo kazinu. Gospodin po imenu Luke poslao mi je e-poštu nakon što sam ostavio loše kritike i rekao mi je da će rešiti moje povlačenje, ali to nije bilo pre 2 nedelje i ništa se nije dogodilo. Imam sve njegove mejlove kao dokaz na svom telefonu
Kazino me je pitao o izvoru korišćenih sredstava. Dobio sam novac u kazinu u Londonu i dobitak mi je isplaćen u gotovini. Trenutno sam na beneficijama i brinem o svojoj mami sa invaliditetom, tako da nisam mogao da uplatim sve svoje dobitke odjednom na svoj bankovni račun, morao sam da uzmem neke od dobitaka kod kuće koji su bili u gotovini. Novac kojim sam plaćao kockanje na mojim računima bio je dobitak iz Londona u februarskom martu, što je veoma teško dokazati. Pozvao sam menadžera kazina i oni su pratili moj dobitak, ali su rekli da im nije dozvoljeno da dele informacije van kazina trećim licima. Pokazao sam dokaze da sam na beneficijama. Pokazao sam sve što su tražili, ali još uvek nisam dobio svoje povlačenje od 870 funti
Dragi Alistere, da li činjenica da ste iskoristili novac koji ste osvojili u kazinu u Londonu stoji između vas i vašeg dobitka?
Da li je nešto rešeno kao što je pomenuto u pošti iz kazina?
Poslao sam sve tražene dokumente i bankovne izvode pre 4 nedelje i nedavno sam uspeo da kontaktiram korisničku podršku kazina i zatražio izvod iz kazina od februara/marta da dokažem svoj dobitak iz kazina i dobio sam svoju izjavu i sada imam prosledio ovo tako da sada nemaju opravdanja da mi isplate moje povlačenje. Poslao sam ovo pre nedelju dana i još uvek moje povlačenje nije obrađeno. Mislim da je kazino odložio moje povlačenje jer nisu bili sigurni odakle su sredstva došla, ali sada sam to dokazao. Prošlo je skoro 5 nedelja, a moje povlačenje još uvek čeka i nema nikakvih vesti.
Dragi Alistere, da li imate novosti u vezi sa povlačenjem? Da li je zahtev za povlačenje još uvek na čekanju?
Da, imao sam ažuriranje danas. Kazino zatvara moj nalog, ali je odobrio moje povlačenje. Biće to bankovni transfer tako da bi moglo da prođe nedelju dana da dobijem povlačenje. Ali imam mejlove na telefonu kao dokaz da je moje povlačenje odobreno. Tako da samo čekam svoje povlačenje. Obavestiću vas kada dobijem povlačenje.
Dragi Alistere, hvala na pruženim informacijama. Ažurirajte nas kada primite svoje povlačenje.
Posle skoro 6 nedelja slanja dokumenata i bankovnih izvoda koje su tražili, konačno sam dobio povlačenje od 870 funti koji je bio na čekanju na mom računu. Poslali su mi imejl da mi kažu da zatvaraju moj nalog, ali nisu rekli zašto. U svakom slučaju drago mi je što sam dobio svoj novac. Budite svesni ovog kazina jer verifikacija traje večno. Da budem iskren, ionako bih sam zatvorio svoj nalog.
Dragi Alistere,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
