MrQ Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa nalogom.

Petak, 4. oktobar, deponovao sam 200 funti i podigao 220,08 funti, a zatim sam dobio proveru izvora sredstava i moje povlačenje je stavljeno na čekanje. Povezao sam se sa clearstake bankarstvom, ažurirao zanimanje i poslao svoju debitnu karticu. Primio sam e-poštu u kojoj se kaže da su stavili limit depozita od 500 funti mesečno na moj račun, ali još uvek nema povlačenja. Udarili su me na jednogodišnje samoisključivanje, tako da sada ne mogu da se prijavim na svoj nalog da koristim ćaskanje uživo. Poslao sam e-poštu na imejl samo da mi kažu da čekovi još uvek traju da je sreda 8. još uvek ništa. Ništa mi se ne govori o mogućnosti da za nekoliko dana kažu da nam treba više informacija da dodatno odložim moj novac. Samo se osećam bespomoćno jer ne mogu ništa da uradim, držeći svoj novac, nisam prekršio nijedno pravilo ili zakon, ovo postaje veoma frustrirajuće kako vreme prolazi. Sigurno više neću koristiti tu uslugu. Mogu mi zatvoriti račun nakon što dobijem novac. Svaka pomoć bi bila veoma cenjena kao na gubitku. Hvala.

Dragi Tini_Litten,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak Bezbednije kockanje u MrK kazinu i evo šta sam našao:

Isključivanje operatera

Možete da primenite samoisključivanje na svoj nalog od 6 meseci nadalje. Ako odlučite da samoisključite, mi ćemo zatvoriti vaš nalog i refundirati sva sredstva iznad 1,00 funti na aktivni način plaćanja registrovan na vašem nalogu. Kada je preostali iznos na vašem nalogu 0,99 funti ili manje, doniraćemo ga bezbednijoj dobrotvornoj organizaciji za kockanje.

Da li je kazino obradio vaš zahtev za povlačenje pre nego što je vaš nalog zatvoren zbog samoisključenja? Imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom, velikim brojem zahteva za povlačenje ili nekim drugim faktorima.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Samoisključenje nije pitanje koje mi se postavljalo godinu dana. Ne brinem se zbog toga jer više nemam planove da koristim ovu kompaniju. Ja sam verifikovani korisnik koji je prošao KIC provere kada sam prvi put otvorio nalog pre nešto više od godinu dana. Deponovao sam 200 funti u petak 4. oktobra, osvojio sam 20,08 funti pa sam odlučio da se povučem, ali nisam mogao pošto su mi dali proveru izvora sredstava, još uvek čekam svoje povlačenje. Uradio sam ono što su tražili, povezao sam svoju banku sa veb sajtom Clearstake kako bi mogli da uhode u moju banku i rekao im moje zanimanje. Nisam bio srećan zbog toga, pogotovo što su gledali u moju ličnu banku i videli sve. Juče sam konačno dobio važnu e-poštu u vezi sa situacijom, oni mogu da vide drugi račun za koji misle da je bankovni račun i žele pristup njemu, ali to nije bankovni račun, već ISA štedni račun, pa još jednom žele da se prijavim sa Clearstake kako bi mogli da njuškaju, ali Barclais neće dozvoliti trećim stranama da ih pogledaju. Hteli su sliku moje debitne kartice što sam rado uradio. Takođe, tražeći moje pismo o invalidnosti PIP-a da dokažem da imam ovu beneficiju, osećam da je to ponižavajuće jer je lično sa mojim uslovima i pismo centra za zapošljavanje za beneficije. Oni mogu da vide da sam primio to kroz pregled moje banke. Zaista osećam da je ovo prekoračenje i zloupotreba moći, osećam se degradirano zbog toga što nije u redu.

Poslao sam snimke ekrana drugih sredstava koje dobijam od prodaje bitova preko PaiPal-a. Dajem kompletan pregled sa slikama i objašnjenjem mojih obrazaca kockanja, sve je tu u bankarskoj aplikaciji koju su videli. Rekao sam im da mi je hitno potrebno to povlačenje. Rekao sam da zadržim 20,08 funti. Dobio sam da mi daš svoju banku depozita i zatvorim račun ili me zabranim doživotno jer ne želim da imam ništa sa ovom kompanijom. Ovo tamo u svakom slučaju mogu da pošaljem neke snimke ekrana da dam bolji opšti prikaz situacije. Zaista cenim vašu pomoć jer ovo postaje veoma stresno.

Zaboravio sam da dodam juče u toj e-poruci da ako ne dobiju pristup ili dokumente koji su potrebni, povlačenje će biti na čekanju, tako da se u suštini radi o otkupnini. Bio sam kooperativan, ali sada osećam da je to zloupotreba, kao što oni vide. Hvala

Postavili su limit, ali provere još uvek traju

Ovo je bila poslednja lista u utorak 8. od tima za verifikaciju poslao sam im e-poštu, ali bez odgovora. Evo e-pošte. Misle da imam još jedan bankovni račun koji nemam. Objašnjavam u sledećem odgovoru

Oni misle da je račun 00480916 još jedan bankovni račun, ali to je ISA ušteda koju žele da povežu sa njim preko Clearstake-a

Nisam bio srećan što sam to uradio, ali jesam. Ne mogu imati pristup tome zbog Barclaisa

pravila ću vam pokazati. Rekao sam im, ali nema odgovora.

Evo još jednog dokaza da sam im poslao dobitke sa drugog sajta

Obojio sam ih da se podudaraju sa njima. Nema odgovora od proverenog tima

Kao što vidite da je moj bankovni račun prekoračen, novac koji imam od mene je samo mali deo koji imam do sledećeg meseca, moram da platim račune. Ovo mi izaziva toliko stresa da mi je zaista potrebna pomoć. Poslao sam nove e-poruke timu za korisničku podršku, ali dobijam istu generičku e-poruku za kopiranje i lepljenje o pomoći u vezi sa kockanjem. Oni mi izazivaju stres koji sam pokušao da rasuđujem sa njima, ali ništa u kom trenutku se to ne pretvara u zloupotrebu moći, oni jasno vide da ne perem novac. Bili su na mom bankovnom računu. Sada su me udarili trajnim samoisključivanjem jer sam rekao da sam ranjiva odrasla osoba sa ozbiljnim poteškoćama u učenju, a zatim sam poslao sliku svog bolničkog pisma. Kažu da rade u mom najboljem interesu, ali mi nanose štetu i stres.

Upravo sam poslao verifikacionom timu pismo o pogodnostima jer možete videti da je razgovor bio jednostran, a poslednja e-poruka od njih bila je u utorak 19. oktobra. Toliko sam sarađivao sa njima da sam uradio ono što su tražili, ali zauzvrat su zahtevi sve više i sve nametljiviji u kom trenutku moja prava dolaze u ovo? Ovo izgleda kao zloupotreba moći skoro kao da otežavaju, pa ću odustati i oni će zadržati moj depozit i mali dobitak od £20,08. Stvarno mi je potrebna pomoć jer me ovo smara i stresiram da moram da ih jurim. Da im je zaista stalo do dobrobiti igrača, pogledali bi sve ove informacije o mojim poteškoćama u učenju i uradili pravu stvar da jasno vide da ovaj novac nije od kriminalnog pranja novca i računa na moje ime. Ako neko čita ovo molim vas da mi pomognete

Hvala vam na odgovorima. Pre nego što nastavimo sa rešavanjem vaše žalbe, želeo bih da još jednom proverim neke informacije:

1. Da li ste poslali sve tražene dokumente u kazino, uključujući izvod iz banke, dokaz o vlasništvu platne kartice koja se koristi za deponovanje, vaše univerzalno kreditno pravo i PIP pismo o pravu? Kada ste tačno poslali ove dokumente i da li ih je nadležna služba već pregledala?
2. Da li ste obavestili kazino da je drugi bankovni račun koji su spomenuli štedni račun? Kakav je bio njihov odgovor?
3. Da li je od vas u međuvremenu zatraženo da dostavite dodatne dokumente?

Vaši odgovori će mi pomoći da vam efikasnije pomognem. Hvala vam na saradnji i radujem se što ću uskoro čuti od vas.

Dobio sam ažuriranje sa dva e-poruka od tima za korisničku podršku i verifikaciju. Trenutno sam u procesu dobijanja univerzalnog kreditnog izvoda, ali to nije tako jednostavno kao što bi trebalo da bude jer sam promenio broj svog mobilnog pre nekoliko meseci, tako da verifikacioni kod ide na moj stari broj kojem nemam pristup . Tako da sada moram da čekam termin da ga promenim, ali kada završim, mogu da ga obezbedim. Znam da će poslednji cilj biti najteži jer misle da je ovaj račun 00480916 bankovni račun. Rekao sam im u više navrata da nije i ne može mu pristupiti Clearstake jer to nije račun koji se može izabrati i nema mesečni račun izjave samo godišnje svakog novembra. Sve sam im ovo pokazao da bih pokazao da govorim istinu, ali znam da će to biti problem. Kao što ćete i sami videti iz snimaka ekrana iz mog sledećeg odgovora.

zaista cenim pomoć, hvala.

Evo najnovijeg odgovora od njih kao što vidite mislite da je to bankovni račun.

ne može se pogledati preko Clearstake-a jer se ne pojavljuje

Broj računa se poklapa i on je godišnji

izjave. Znam samo da će igrati žestoko oko ovoga kada budu jasno videli da im fizički ne mogu dati ono što žele.

Evo mojih odgovora

Ažuriranje: Poslao sam im PDF datoteku za oktobarski univerzalni kreditni izveštaj. Uradio sam sve što je traženo od mene deo ISA naloga za koji sam dokazao da se ne može pogledati preko treće strane (Clearstake) jer se nalog ne pojavljuje i to su godišnji izvodi svakog novembra tako da nisam ja kriv, pa ovo ne bi trebalo da me ometa u povlačenju jer je van moje kontrole. Dao sam snimke ekrana iz mojih odgovora. Kladim se da će to biti teško jer ne mogu da pogledaju taj nalog, nadamo se da će učiniti pravu stvar i dati mi povlačenje. Hvala

Ažuriranje. Nisam čuo ništa od srede nakon što sam poslao poslednji deo dokumentacije. Sada sam pri kraju svog limita jer me čine bolesnim od stresa, uzrokujući mi štetu u stvarnom svetu, uzrokujući mi dug Ne mogu da platim određene račune, tako da me pogađaju naknade za kašnjenje od 12 funti po put, bankovni troškovi vraćaju gde je nema dovoljno na mom nalogu da ne pominjem uticaj na moj kreditni rejting zaostalih obaveza itd.... Ne znam kako se izvlače sa ovim da je toliko pogrešno da ih nije briga. Poslao sam e-poštu u petak 18. u nadi da će se nešto dogoditi. Pokušavao sam da nazovem Lindar Media, ali telefonska linija daje istu poruku. Ne mogu da nađem e-poštu za njih jer sam se nadao da bi mogli pomoći. Samo sam zapanjen kako mogu ovako da rade, to je užasno ponašanje. Neko treba da iznese ljagu ovoj kompaniji u njihovu etiku je neverovatna. Priložio sam imejl. Hvala vam na vašem vremenu i podršci. Zaista cenim to da nije bilo ovoga verovatno bih odustao jer je to stres i briga.

Hvala vam puno, Tini_Litten, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Zamaglio sam sliku jer ne morate da je vidite, ali steknete utisak o njoj. Poslao sam im ga u prilogu te e-pošte kako bih im pokazao i naterao ih da razumeju moje uslove i kako me ova situacija čini.

Hvala vam veronika, mnogo cenim

zdravo tamo,

Hvala Tini_Litten što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio MrK Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.

Hvala vam!

Hvala Petre. Uradio sam sve što su tražili, pružio sam dodatne dokaze. Tim za verifikaciju je beskorisan može biti do 4 dana za odgovor. Dajem vam ovlašćenje da koristite bilo koje moje lične podatke, detalje plus osetljive informacije ako su možda potrebne. U redu sam sa tim. Cenim vaše vreme i podršku po ovom pitanju.

Hvala

Matt

Dragi Pitere, molim te, možeš li da zatvoriš zahtev jer sada imam svoje povlačenje. Hvala vam na izdvojenom vremenu. Matt

Dragi Tini_Litten,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Petar