Igračica iz UK-a je imala kašnjenje u povlačenju od 26. januara 2024. Uprkos višestrukim podnošenjima dokumenata, njen nalog je suspendovan 13. februara. Nakon što je uložila žalbu i omogućili smo komunikaciju sa kazinom, kazino je konačno isplatio njen dobitak . Igračica je od tada zahtevala da se njen nalog trajno zatvori zbog nezadovoljstva procesom kazina. Označili smo žalbu kao „rešenu“.
Povukao sam se 26. februara 2024, pošto sam uradio da su tražili sve od vozačke dozvole do bankovnih kartica, izvoda, zarade itd, već je devetnaesti dan i suspendovali su mi nalog juče 13. februara.
Dragi shazzeruk1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste primili bilo kakvu potvrdu o uspešnoj verifikaciji pre nego što je kazino blokirao vaš nalog?
Da li sam dobro razumeo da se £627 (iznos spora) drži na vašem kazino nalogu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Verifikovan sam pre tri godine, da, sada se održava, suspendovali su moj nalog, bio je bez aktivnog bonusa, hvala vam puno.
Hvala vam puno na odgovoru, shazzeruk1. Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa blokiranim računom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, da, dobio sam e-poštu, rekli su mi da moraju da verifikuju moj nalog i da su dobici sigurni na mom nalogu.
Hvala vam puno, shazzeruk1, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo shazzeruk1,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika MrK kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani MrK Casino,
Možete li da kažete zašto povlačenje igrača još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Hvala vam puno, još uvek čekam da moj dobitak stigne u moju banku samo da razjasnim da sam ona.
Isplatili su moj dobitak i zamolio sam ih da trajno zatvore moj nalog jer nisam zadovoljan svim pitanjima koja mi postavljaju.
Zdravo shazzeruk1,
Da li sam dobro razumeo situaciju da je vaš problem rešen i da mogu da zatvorim žalbu kao rešenu?
Radujem se vašem odgovoru.
Dragi shazzeruk1,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
