Igrač iz Brazila je deponovao novac, ali je kazino tvrdio da ga nije primio. Uprkos davanju priznanica i potvrde banke da su sredstva doznačena na račun kazina, problem je ostao nerešen. Igrač je takođe primetio da je kazino promenio svoj Pik nalog nakon što je dobio snimak ekrana originalnog naloga. Tim za žalbe je savetovao igrača da pruži zvaničnu potvrdu plaćanja. Na kraju, kazino je uplatio depozit na račun igrača, rešivši problem.
Uplatio sam depozit, ali Kazino je tvrdio da nisam. Poslao sam priznanice, a oni su rekli da je pitanje još nerešeno. Moja banka je potvrdila da je iznos kreditiran na račun kazina, tako da su zaista primili moj novac. Takođe su promenili Pik nalog nakon što sam poslao snimak ekrana istog naloga iz Kazina, koji je odgovarao priznanici koju sam poslao. Smatram da je nepošteno da zadržim svoj novac i ne dam ga na svoj račun za igre, s obzirom na to da sam uplatio depozit.
Draga Marta821,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Uplatio sam depozit, kontaktirao svoju banku, obavestili su da je iznos uplaćen na Pik cola račun obavestio, ruke su mi vezane samo ne želim da izgubim svoj iznos
Draga Marta821,
Obavezno zatražite zvaničnu potvrdu plaćanja od vaše banke i prosledite je kazinu kako bi mogli da prate izgubljena sredstva. Nakon toga, može proći do mesec dana da kazino kreditira sredstva.
Obavestite nas u slučaju bilo kakvog ažuriranja.
Moja banka je dala ID transfera E18236120202406151236s07028bb9e4, koji sa ovim ID-om može pratiti iznos depozita
Draga Marta821,
Postoji li službeno pismo ove poruke jer nije relevantan dokaz ako ste je jednostavno napisali ovdje. Takođe vas molimo da ga prosledite u kazino kao i na nikolas.b@casino.guru .
Draga Marta821,
Hvala na email. Možete li, molim vas, pojasniti kada ste ga prosledili kazinu? Imajte na umu da kada ga prosledite, može proći do mesec dana da kazino locira izgubljena sredstva i doda ih na vaš račun igrača.
Poslao sam neke mejlove sa priznanicama, ali nisu obratili pažnju, samo su rekli da im nisam uplatio depozit, kontaktirao sam podršku putem ćaskanja, takođe su samo rekli da nisu pronašli nikakav depozit, tako da Pokazao sam im priznanice i ispis. ta Pik cola je bila iz njihovog kazina, onda su samo promenili Pik colu i račun i rekli da ne mogu ništa da urade, jer nisu mogli da lociraju depozit
Hvala Marta821 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Draga Marta821 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike MrSlot kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi MrSlot Casino ,
Možete li da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasnite razloge zašto depozit nije uplaćen? Pored toga, možete li reagovati na navodnu promenu broja Pik računa nakon neuspešnog depozita igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Zdravo, Marta821 i Kubo u Casino Guru.
Uvek je tužno kada stvari krenu naopako sa depozitima.
Čak i ako nismo imali ove probleme, svašta se može desiti i mi ćemo to ispitati i istražiti.
Uskoro ću se vratiti sa rezultatima naše istrage.
Srdačan pozdrav
Mr Slot tim
Kazino je uplatio depozit na moj račun danas 07.10.2024
Draga Marta821 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Nastaviću da označim žalbu kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala na saradnji. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
