Igrač iz Norveške je dobio 20 besplatnih okretaja na Sweet Bonanza i osvojio ukupno 31 američki dolar. Međutim, umesto 300 NOK mu je uplaćeno samo 31 NOK. Uprkos tome što je kontaktirao podršku, oni su odbili da reše problem. Žalba je na kraju zatvorena jer je kazino pružio dokaze da igrač nije uneo tačne lične podatke tokom registracije, što je bio standardni zahtev za verifikaciju naloga.
Zdravo, dobio sam 20 besplatnih okreta na slatkoj bonanci.
Ovi spinovi bi trebalo da budu 0,20$
Imao sam sreće tokom ovih 20 okretaja i zapravo sam takođe dobio bonus.
Ukupno sam osvojio 31 usd
Kreditni iznos za mene je bio 31NOK umesto 300NOK..
Kontaktirali smo podršku u vezi sa ovim, ali oni nisu hteli da urade ništa po tom pitanju.
Poštovani zaliok415,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, kazino je postavio moju valutu kao NOK što je u redu,
Besplatni obrtaji koji su dodeljeni trebalo je da budu 0,2$ što je 2,00NOK.
Umesto toga, pripisali su mi 20 okretaja sa 0,2NOK što čak ne bi trebalo da bude moguće. Dakle, njihova konverzija je pogrešna, očigledno sam mislio da je ovo samo vizuelna greška tokom besplatnih okretaja.
Dragi zaliok415 i Kristina,
Nadam se da ste oboje dobro!
Vidim da ste registrovali nalog u našem kazinu i zatražili besplatni bonus za registraciju koji se sastojao od 25 besplatnih okretaja u igri Sveet Bonanza.
Pošto je ovo bonus za isprobavanje kazina i namenjen je za klađenje, okreti se obično izdaju uz minimalni iznos opklade koji dozvoljava provajder. Ovo se razlikuje u zavisnosti od svake pojedinačne valute i u nekim slučajevima iznos može biti manji od onoga što igra dozvoljava kao obična gotovinska opklada.
Kao što se može videti na snimcima ekrana koje ste otpremili, dobici su knjiženi tačno u skladu sa iznosom opklade za okretanje, a saldo generisan iz ovog bonusa je korišćen za postavljanje opklada na drugi slot.
Trenutno je vaš nalog zatvoren od strane našeg tima za usklađenost - pošto ste naveli netačne lične podatke prilikom registracije. Ukoliko želite da nastavite da koristite naš kazino, moraćete da prosledite kopiju važeće lične karte (pasoš ili lična karta) i nedavni račun za komunalne usluge (gas, struja, voda) ili bankovni izvod izdat na vaše ime, ne stariji od 3 meseca, na sa zahtevom za ponovno otvaranje računa.
Ne dozvoljavamo igračima da registruju naloge sa nepotpunim ili netačnim informacijama.
srdačan pozdrav,
Eva Stone
Šef korisničkog iskustva
MrVest Casino
ok....
Minimalna opklada koju dozvoljava dobavljač bi trebalo da bude 2NOK što je = 0,2$.
0.2 nok je 0.019$ lol, očigledno ne radi kako je nameravano.
Takođe, koja informacija je bila pogrešna ako smem da pitam?
Zdravo svima,
Hvala vam obojici na odgovorima.
zaliox415 , da li sam dobro razumeo da niste svesni davanja netačnih ličnih podataka? Možete li, molim vas, potvrditi da se svi lični podaci koje ste uneli u svoj igrački profil podudaraju sa ličnim podacima iz vaših dokumenata?
Zdravo, da, sve informacije bi trebalo da budu tačne, zato sam i pitao da li mogu da mi kažu koje informacije misle da su pogrešne..
Dragi zaliox415 i Kristina,
Naravno.
Nalog je registrovan korišćenjem pogrešnog imena/prezimena. U takvim slučajevima, naš tim zatvara naloge i oni se mogu ponovo otvoriti nakon što igrač dostavi fotografije važećeg ličnog dokumenta i dokaz o adresi kako bi se uverio da su svi podaci tačni.
Srdačan pozdrav,
Eva Stoun
Šef za korisničko iskustvo
Kazino MrWest
zaliox415 , možeš li molim te podeliti svoje puno ime ovde i potvrditi da se podudara sa imenom na tvojim dokumentima i profilu igrača? Ako možeš da pristupiš svom kazino nalogu i profilu igrača, napravi snimak ekrana koji jasno prikazuje tvoje ime i objavi ga ovde. Tvoju objavu ću učiniti privatnom, ali ako ne želiš da deliš ove informacije u ovoj temi, slobodno je prosledi... kristina.s@casino.guru Hvala vam.
Zdravo svima,
zaliox415 , imajte u vidu da ako je ovo tačno, nećemo moći dalje da vam pomognemo. Igrači moraju dati tačne i potpune lične podatke, a ti podaci moraju da se podudaraju sa podacima iz dokumenata. Ovo je standardni zahtev u svakom onlajn kazinu.
Poštovani time kazina MrWest ,
Možete li mi, molim vas, poslati dokaze koji podržavaju ovu tvrdnju? Moja imejl adresa je kristina.s@casino.guru Hvala unapred.
Hmm, iskreno ne znam. To je verovatno zbog registracije pomoću automatskog Gmail-a.
Ali iskreno, šta god da je, nije me briga za tih 20 dolara.
Ali njihov odgovor na bonus i konverziju je sumnjiv, da ih to ne zanima.
To znači da će svaka zemlja koja ne koristi USD/EURO imati zaista loše iskustvo na ovoj stranici koristeći bonuse.
Ovo bi trebalo da bude jasan pokazatelj svakome ko pokušava da koristi ovaj kazino, preporučujem da se drži podalje.
zaliox415 , da li sam dobro razumeo da više ne želiš da nastaviš sa ovom žalbom?
Dragi zaliox415,
Žao mi je što čujem da se ovako osećaš!
Bonus koji ste dobili je besplatan bonus za registraciju, koji je namenjen samo za isprobavanje igara. Izdaju se sa minimalnim iznosom opklade dozvoljenim igrom, koji se razlikuje u zavisnosti od valute koja se koristi za registraciju kazino naloga.
Ne dajemo nikakve izjave u vezi sa vrednošću ovih bonusa niti bilo kakvu reklamu tog iznosa, tako da nisam siguran odakle vam gore pomenuta vrednost ili zašto smatrate da bi ovo trebalo konvertovati u drugi iznos. Minimalni dozvoljeni iznos za okrete zavisi od provajdera igara i same igre.
U vašem slučaju, okretaji su izdati sa ispravnim iznosom opklade za vašu valutu i dobici su pripisani u skladu sa tim. To se jasno može videti na snimcima ekrana koje ste priložili uz vaše početne žalbe, a na kojima je prikazan iznos opklade i dobici za njih.
Draga Kristina,
Poslao sam vam snimak ekrana sa podacima o registraciji igrača na vašu imejl adresu. Molim vas, javite mi ako je potrebno još nešto.
Srdačan pozdrav,
Eva Stoun
Šef za korisničko iskustvo
Kazino MrWest
Zdravo, u redu je, možete zatvoriti slučaj.
Smešno je da oni zapravo ne vide da bonus od 0,002 norveške krune nije namenjen čak i ako je besplatan.
Razumem vašu frustraciju, ali vam ionako ne bismo mogli pomoći, jer je kazino pružio dokaze da zaista niste uneli tačne lične podatke.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
