Igrač iz Sjedinjenih Država pokušao je iskoristiti bonus bez uspjeha. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Ovaj kasino nudi 400% bonusa za utorak, koji se nudi dva puta u utorak. Ovaj put sam prvi put uspješno iskoristio bonus i vratio se ponovo da ga koristim. BILE SU TOČNO iste opcije, pri čemu je prvo prikazano polje od 400% i da je odabrano. Vidim ovo pa odlučujem uplatiti depozit. Moja sredstva su položena, ali ne i bonus. Počinjem razgovor i rečeno mi je da se bonus može koristiti samo jednom sedmično. Obavještavam predstavnika da je bonus prikazan na mom računu i kao dokaz dao snimak zaslona. On kontaktira glavni tim i odgovor koji daju je da pokazuju sve bonuse tako da igrači imaju priliku da ih pročitaju .... daju mogućnost za bonus, neka odabere bonus, a zatim pusti depozit kroz navedeni bonus, sve kako bi ih igrači mogli pročitati? Ne, oni su igrači mamaca i zamjene. Dopuštajući im da misle da dobivaju 400% bonusa, a onda kada ne prođu, nude niži bonus od 100%. Ne bih uplatio depozit da nije bilo 400% bonusa. Ovo mi je izgubilo svako povjerenje u ovaj kasino i očito je očito da namjerno varaju kupce. Imam snimke ekrana punog razgovora s predstavnikom kupca, kao i snimak zaslona ako je dostupan "dostupan" bonus ako je potrebno
Dragi Timothy,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam uslove i odredbe bonusa i evo što sam pronašao https://mybcasino.ag/promotions/ :
Razumijem da bi bilo idealno imati ponude koje nisu dostupne skrivene od igrača, nažalost, tehnički je vrlo teško to učiniti.
Nažalost, trenutno ne možemo puno učiniti da podržimo vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati.
Možete li nas posavjetovati da li ste prihvatili alternativnu bonus ponudu ili biste više voljeli povrat deponovanih sredstava? Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela