Igrač iz SAD-a optužen je za iskorištavanje softverske greške. Njegov račun je blokiran, a sav saldo zaplijenjen.
Moja žalba se odnosi na sportsku knjigu Mybookie i njihovu lažnu optužbu da kršim njihove uvjete i odredbe zbog čega su mi nepravedno zatvorili račun sa 116 600 USD. 11. marta Mybookie mi je onemogućio račun iz „sigurnosnih razloga" kako je navedeno u poruci o grešci prilikom pokušaja prijave. Prvi put kad sam razgovarao sa predstavnikom korisničke službe, rekao mi je da rade nasumičnu rutinsku provjeru na mom računu zbog vlastite sigurnosti i da je to uobičajeno, tako da nemam razloga za brigu. Zatim je nastavio rekavši da ću moći pristupiti svom računu za 24-48 sati. Pa sam rekao dobro, razumio sam da to neće predstavljati problem. Prolaze tri dana i ja se pokušavam prijaviti, pojavljuje se ista poruka, a ja ponovo zovem korisničku službu (15.3.21.), A drugi predstavnik mi govori: "Oh, mi istražujemo igranje vaših računa i predstavnik kontaktirat će vas kada se istraga završi putem e-pošte. "
U to vrijeme počeo sam se brinuti jer sam dobio dva različita odgovora koji se međusobno ne odnose:
Odgovor 1 (3.12.21.) - Rekli su da rade nasumičnu rutinsku provjeru na mom računu radi moje vlastite sigurnosti i da je to uobičajeno, tako da nemam razloga za brigu, a pratili su me rekavši da ću moći pristupiti svom računu za 24-48 sati.
Odgovor 2 (15.3.21.) - Rekli su, "provodimo istragu o igranju vaših računa i predstavnik će vas kontaktirati kada istraga bude završena putem e-pošte ili telefona
Trebalo im je gotovo 4 tjedna da mi se jave i kad su to učinili, poslali su mi e-mail u kojem su rekli,
Nakon cjelovitog pregleda vašeg računa, utvrdili smo da ste otkrili kvar softvera u jednoj od naših kazino igara i iskoristili ga. Prema našim Uvjetima i odredbama, smatramo da su ta sredstva nelegalno generisana, stoga ćemo izgubiti sve dobitke prikupljene u toj igri i račun ćemo trajno onemogućiti. Molimo vas da se suzdržite od otvaranja bilo kakvih daljnjih računa. Svi novi računi koje otvorite ili su za vas bit će odmah ukinuti i sva sredstva će biti zaplijenjena. Odluka je konačna i nepovratna. "
Dakle, nakon što sam primio ovaj e-mail, kontaktirao sam Betsoft da vidim jesu li svjesni ovog softverskog kvara, jer su oni ti koji su stvorili igru i znao sam da Mybookie laže. Dakle, kada sam kontaktirao Betsoft, izjavili su da ovaj "kvar softvera" mybookie tvrdi da nisam iskoristio grešku igrača već tehničku poteškoću s njihove strane u vezi s njihovom strukturom od 10 okretaja i jednom od karakteristika igre.
Značajka na koju se pozivaju je prilagođavanje vaših oklada. Dakle, igra je igra sa 10 okretaja u kojoj u 10 okretaja sakupljate što više pljačkaša i nakon 10 okreta bombe eksplodiraju, ali ako igrač odluči promijeniti iznos uloga tokom runde, sve bombe prikupljene u ta će se runda resetirati i igrač će se ponovo pokrenuti i započeti novu rundu.
Dakle, nakon skoro 2 godine igre, potpuno operativna igra uvijek je uključivala ovu značajku i uvijek je bila dio igranja. Betsoft je odlučio promijeniti svoj način igre i strukturu okretaja za neke od svojih igara. Dvije godine Mybookie je imao priliku pokrenuti problem ili odlučiti da tu igru neće imati na svojoj web stranici, ali čekao je dok na svom računu ne nađem značajnu količinu novca da nešto kažem. Ali umjesto toga, nastavili su ostavljati igru operativnom, čak nisu ni upozoravali niti obavještavali igrače da je to čak i problem. Ova je značajka dio igre, pa kako bi igrač uopće znao da će to uopće biti problem. Izbor Betsofta za promjenu načina igre nije krivnja igrača, ali Mybookie ovo koristi kao prikrivanje da ne isplati svoje igrače.
Dragi ronald21,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molim vas, budite ljubazni i navedite igru o kojoj govorimo? Jesu li svi vaši dobici bili rezultat igranja ove igre?
Pored toga, ako postoji bilo koja druga relevantna komunikacija između vas i kasina (osim priloženih snimaka ekrana), proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Hvala vam što ste pregledali moju žalbu. Igra na koju mislim je Take the bank koju je razvio Betsoft. Ne, imao sam i drugih dobitaka od sportskog klađenja na kojima imam slike za neke od njih, ali ne sve, jer Mybookie mi je ograničio pristup računu, tako da ne znam da li ih imam. Dobro, potražite neke naše razgovore, ali neće biti puno jer me izbjegavaju. Cijenim što ste odvojili vrijeme i pomogli mi oko ovog problema.
Hvala ti
Takođe imam isti problem sa njihovom sestrinskom stranicom Xbet i htio sam podnijeti zasebnu žalbu na njih. Ali želio sam vam ovo pokazati jer bi moglo pomoći u pregledu. Njihova sestrinska stranica Xbet je ovo čak objavila na svojoj početnoj stranici promovirajući igru sa mojim imenom i dobicima
Evo recenzije koju sam pronašao na mreži prije nego što su ažurirali igru.
https://123aposta.com/game/take-the-bank-slot-game-review/
Hvala puno ronald21 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav Ronald21.
Žao mi je zbog vaših nevolja.
Ako je došlo do nekih kvarova u igri koji stvaraju situaciju u kojoj ste dobili nepravednu prednost, kazino bi trebao poništiti dobitak i vratiti vam depozite.
Možete li molim vas objasniti jasnije šta nije bilo u igri?
Želio bih pozvati predstavnika casina u raspravu. Objasnite nam zašto je račun Ronald21 blokiran i zašto su oduzeti dobici iz drugih igara.
Zdravo,
Ništa nije bilo loše u igri. Neispravnost na koju se pozivaju je značajka integrirana u igru koja jednostavno prilagođava iznos vaše oklade, ali kažu da je riječ o softverskoj neispravnosti. Mybookie navodi da ovo nije Betsoft stvarni kreatori igre. Što se tiče mojih ostalih dobitaka, ne znam zašto su mi uskraćeni ti dobici, oni nemaju nikakve veze s ovom igrom, ali pretpostavljam da to koriste kao izgovor da mi ništa ne plate.
Kazino nema račun u našem sistemu, ali već sam im napisao. Obavijestiću vas kad mi odgovore.
Šta se događa kada kazino ne odgovori ili ne sarađuje? Budući da je BETSOFT pokušao raditi i riješiti problem, a s njima nisu surađivali.
Ovaj problem koji imam s Mybookieom javlja se i kod mnogih igrača, kao što sam čitajući gomilu foruma i postova. Izgleda da ovo koriste kao zataškavanje da ne isplaćuju ljude. Samo FYI
Željeli bismo zamoliti MyBookie Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Ronald21, možeš li mi reći nešto više o svom igranju? Koliko je trebalo akumuliranju 116.660 dolara? Koliko ste položili? Jeste li ga osvojili u jednoj velikoj pobjedi ili višestrukim malim dobicima?
Hej,
Dakle, 116.000 dolara trebalo mi je otprilike 3 mjeseca da se akumuliram od početka januara 2021. - marta 2021. godine.
Kladio sam se na sport, igranje u kasinu i različite slot igre. Nije sve došlo samo iz ove jedne igre, već iz kolekcije drugih oklada. Deponirao sam 1.000 dolara ili tako nekako i vremenom sam osvajao. Nisam samo sve osvojio u jednom danu. Bila je to postepena dobit i vremenom se akumulirala na bilans od 116.600 USD zajedno sa mojim sportskim okladama i ostalim dobicima u kasinu.
Postoji li način da pronađete ADR u kazinu? Alternativno rješavanje sporova ako vam ga ne daju na upit?
Kazino ima licencu za Curacao: http://www.gaming-curacao.com / (Postoje 4 glavne licence za Curacao, ova nije dobra). Kliknite "kontaktirajte nas" na njihovoj web stranici i napišite im svoju žalbu.
Šta vaša žalba mora sadržavati:
1) Vaši lični podaci:
ime (vaše ime, vaše prezime i srednje ime ako ga imate)
vašu zemlju prebivališta
tvoje godine
2) Tijelo žalbe mora sadržavati:
ime kasina + broj licence - NV # 365 / JAZ)
vaše korisničko ime (korisničko ime) i e-mail u mrežnom kazinu (s kojim ste registrirali račun)
zatim opišite što je moguće temeljitije (uključujući iznos novca koji izazivate)
3) link na ovu žalbu kao dokaz da ste već pokušali riješiti žalbu + odgovor kasina kada ste ih kontaktirali
Pokušao sam poslati žalbu, ali dobio sam odbijenicu rekavši da adresa e-pošte koju su dostavili nije važeća
Trebali biste vidjeti ovo:
Možete li, molim vas, snimiti snimak ekrana greške? Koju adresu e-pošte popunjavate tamo?
Dragi Ronald21,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Molim vas javite mi šta se tačno dogodilo kako bih vam mogao pomoći.