Igrač registrovan u ovom kazinu iz Češke. Nakon što je pobijedio, kockarnica je odbila da obrađuje svoje povlačenje, jer je Češka sada jedna od zemalja s ograničenjem. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Dobar dan ,
Prije godinu dana registrovao sam se u kockarnici, tamo stavio depozite koje sam pobijedio i ne želimo da isplaćujemo pobjedu od onih koji nisu licencirani kao što su mogli primati od mene, onda depoziti tijekom cijele godine, a mogao sam postaviti i račun i registrirati se. Ale pobedi na pitanju. Naravno da želim riješiti taj problem i dobiti svoj osvojeni novac.
Zdravo Marian,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu putem naše web stranice. Jako mi je žao što ste naišli na ovakav problem. Mislim da nije fer što je kockarnica uzela vaše depozite i dozvolila vam da igrate, a zatim odbila isplatiti vašu zaradu.
Provjerio sam njihove T&C i, nažalost, Češka je na popisu zemalja s ograničenjima. Imate li e-poštu ili snimke zaslona svoje komunikacije s podrškom za kasino? Ako da, možete li nam ga poslati?
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da
Dobar dan,
Da, poslao sam vam je. Također se od Čeških igrača ne može čak ni žaliti u njihovom kazinu, a samim tim niti igrati kada sam se registrirao kako bi Česi mogli biti prijavljeni kod njih do jeseni ako promijene pravila da nam blokiraju račun i Tim vas obavještavam da više ne možemo kladiti i od nas i dalje primati plaćanja.
Fotografija koju sam poslala na vašu mail adresu hvala i nadam se pozitivnom rješenju mog problema. Casino se nije ponašao korektno.
Zdravo Marian,
Hvala na odgovoru. Primio sam vašu e-poštu i kontaktirao sam kockarnicu u vezi s vašim problemom. Obavestit ću vas čim budem imao još informacija.
Ako vam kasino pruži neku novu izjavu (u vašoj komunikaciji uživo razgovarali su da preispituju vaš slučaj), nemojte se ustručavati da mi napišete e-mail na kristina.s@casino.guru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Za
Dobar dan,
Da, kontaktirat ću vas ne znam koliko dugo moraju riješiti moj problem. Ali htio sam vam reći da ako prije godinu dana kada sam se registrirao i svi su potvrdili da me prihvataju kao igrača i tokom tog nokautiranog Čeha ne dopustite da još uvijek položim svoj novac. Znali smo to sada kada građanin Češka se ne može registrirati. Njihova je dužnost bila da saopšte da prilagođavam uvjete. U skladu sa zakonom o kockanju. svesno vara. Javite nam kako će to dobiti uz moj dobitak.
Zdravo Marian,
Hvala vam na strpljenju. Kontaktirao sam kasino, ali pošto od njega nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao „neriješenu". Jedino što vam sada mogu preporučiti je da se obratite Malta Gaming Authority i mislim da je to najbolja opcija u vašem slučaju. Evo veze na kojoj možete popuniti obrazac za žalbu:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
U slučaju da se odlučite isprobati ovu opciju, obavijestite me e-poštom o konačnoj odluci MGA, tako da možemo u skladu s time klasificirati ovu žalbu.
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
