Igrač iz Finske je imao isplate na čekanju od ukupno 2500€. Kazino sajt nije funkcionisao na više uređaja za igrača, što je sprečilo pristup sredstvima i svim informacijama o vremenu za obradu transakcija. Nakon što je sajt ponovo počeo da radi, igrač je prijavio da je otkazao ostatak povlačenja i prokockao novac. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da asistiramo i zatvorili smo žalbu na zahtev igrača.
Povlačenja na čekanju 3 k 500 € plus 1000 € koji još nisu povučeni. Sajt kazina ne radi. Ne otvarajući sajt uopšte. Isprobano na više uređaja, tako da je ceo sajt neaktivan, a ne samo ja blokiran. Tako da sada imam 2500€ zaglavljenih u nefunkcionalnom kazinu i nema informacija o tome kada će sajt biti otvoren ili moj novac obrađen.
Dragi Dmndmn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MiEmpire Casino.
Jutros sam proverio veb stranicu i dostupna mi je iz Finske.
Možete li potvrditi da li problem i dalje postoji?
Da li su ovo vaša prva tri povlačenja novca iz kazina? Kada ste ih tražili?
Da li je vaš nalog verifikovan?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ažuriranje: da, sajt se vratio. Imam 2 prihvaćena povlačenja, 3 na čekanju i samo 1000/2800 € primljeno. 2 puta su povlačenja otkazana bez objašnjenja. Samo 500€ može da se podigne dnevno, a kada se otkaže potrebno je još 72 sata da se obradi. Verifikacija nije problem jer sajt ne zahteva nikakve dokumente, a ni oni se ne mogu dodati.
Hvala za ažuriranje. Da li ste bili u kontaktu sa kazinom u vezi sa vašim otkazanim isplatama? Da li vam je potrebna dodatna pomoć u vezi sa odloženim povlačenjem ili drugim problemom, ili mogu da zatvorim žalbu?
Toliko sam kasnio da sam otkazao isplate i prokockao novac. Ovaj slučaj može biti zatvoren.
Nažalost, pošto ste odigrali svoje dobitke, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas, pa ćemo stoga zatvoriti žalbu na vaš zahtev.
Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
