Igrač iz Italije imao je dva povlačenja na čekanju od 17. avgusta i više puta je dobijao isti odgovor da je „novac na putu“, ali sredstva nisu stigla. Ona je izrazila zabrinutost i frustraciju zbog situacije. Nakon komunikacije sa Timom za žalbe, jedno od njenih povlačenja od 800€ je uspešno primljeno, dok je drugo ostalo na čekanju. Problem je označen kao rešen kada je potvrdila prijem sredstava.
Dobro veče, molim vašu hitnu pomoć. Imao sam dva povlačenja na čekanju od 17. avgusta i veoma sam zabrinut. Više puta sam prijavljivao ovaj problem i uvek mi govore isto, „novac je na putu", ali danima ništa nije stiglo. Osećam se kao da sam prevaren. Molim vas pomozite mi.
Draga Stelina,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kristina hvala na pomoći, već sam dobio pobedu u prošlosti ali zahvaljujući vama koji ste rešili, možete videti moj stari izveštaj zašto me ovaj kazino ne ubeđuje, još mi je potrebna vaša pomoć jer ovaj novac ne stiže i pobedio sam nije fer da ga zadrže, molim vas pomozite mi. Imam dva transfera od 800 evra na čekanju i ništa nije stiglo, očajan sam.
Jedan od njih je poslat, drugi još nije. Čekam da ih dobijem oboje... za sada nema ništa na računu, ali je već sigurno da je jedan poslat
Hvala na odgovoru, Stelina. Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dobro jutro Kristina stiglo je podizanje od 800 na račun hvala. Drugi od 800, nažalost, još uvek čeka.
Drago mi je što to čujem. Nadamo se da će drugo povlačenje uskoro biti obrađeno.
Hvala vam na uvek besprekornoj pomoći i toliko ljubaznosti što sam dobio sve
Draga Stelina,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
