Igrač iz Nemačke ne može da podigne iznos od 770€ zbog dugotrajnog problema sa bonusom. Uprkos nekoliko upita, podrška kazina tvrdi da su ovi problemi uzrokovani 'tehničkim problemima'. Nažalost, igrač je izgubio svoj dobitak pre nego što smo mogli da pomognemo, pa smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Trenutno imam stanje od 770€ i suočavam se sa istim problemom bonusa kao i korisnik sa 31000€. Želeo bih da unovčim ovih 770€, međutim, ne mogu da otkažem bonus. Zaglavio se na 0,05€ pre kraja i ništa se tu ne može učiniti. Nakon više upita sa podrškom, i dalje me zavaravaju rečima „Trenutno postoje tehnički problemi"!
Poštovani BastiRS5,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ne možete da zahtevate povlačenje jer je bonus još uvek aktivan?
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Već sam ponovo izgubio pobedu i kloniću se ovog sajta. Ipak, puno vam hvala na trudu!
Hvala vam puno na ažuriranju, BastiRS5, žao mi je što to čujem. Nažalost, pošto ste igrali/izgubili svoje dobitke, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
