NaslovnaPritužbeMyEmpire Casino - Igrač traži povraćaj novca nakon ignorisanja samoisključenja.

MyEmpire Casino - Igrač traži povraćaj novca nakon ignorisanja samoisključenja.

Zatvoren
Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

Iznos: 3.000 €

MyEmpire Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je zatražio samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, što je kazino ignorisao, dozvoljavajući mu da nastavi sa deponovanjem mesec dana. Nakon ponovnog slanja zahteva, njegov račun je konačno blokiran, a on je tražio da povrati sredstva deponovana nakon njegovog prvobitnog zahteva. Žalbeni tim ga je obavestio da bez potkrepljenih dokaza o njegovom zahtevu za samoisključivanje ili komunikaciji sa kazinom, nisu u mogućnosti da nastave istragu. Shodno tome, žalba je zatvorena dok se ne pruže dodatni dokazi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo dragi Guru tim,

Zdravo dragi Miaempire tim,


Pre otprilike mesec dana poslao sam e-mail Miempire Support, samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, sa zahtevom da se moj nalog odmah blokira zbog nekontrolisanog ponašanja u igrici i neopozivo, kazino ima ovaj mejl.

Ali to je ignorisano i mogao sam da nastavim da plaćam oko mesec dana.


Poslao sam istu e-poštu ponovo nakon 1 meseca i moj nalog je blokiran 2 dana kasnije.


Želeo bih da vratim novac koji sam položio nakon slanja e-pošte jer kazino nije blokirao moj nalog.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Tuscani090283,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu.

Žao mi je što čujem za vaše iskustvo sa MiEmpire.

Da bih bolje razumeo vaš slučaj, želeo bih da postavim nekoliko pitanja:

  • Kada ste prvi put poslali imejl sa zahtevom za samoisključivanje, da li ste uopšte dobili bilo kakav odgovor od kazina? Čak i automatski odgovor?
  • Zašto ste čekali mesec dana pre nego što ste ispunili svoj zahtev?
  • Da li ste tokom tog vremena pokušali da kontaktirate kazino na druge načine, kao što su ćaskanje uživo ili telefonska podrška, kako biste bili sigurni da su primili vaš zahtev?

Kao što smo vas ranije savetovali u sličnim slučajevima, važno je osigurati da kazino potvrdi zahtev za samoisključivanje. Bez potvrde sa njihove strane, nalog ostaje aktivan. Ako ne dobijete odgovor, ključno je da pokušate dalje da ih kontaktirate i pratite sve dok ne budete sigurni da je samoisključivanje obrađeno.

Molimo vas da nam javite odgovore na gornja pitanja kako bismo mogli pravilno proceniti situaciju. Ako imate bilo kakve mejlove ili drugu relevantnu komunikaciju sa kazinom, možete ih proslediti petronela.k@casino.guru za pregled.

Hvala unapred na odgovoru i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,



O: Dobio sam broj tiketa, odnosno automatski odgovor.


B: Pošto sam zavisnik od kockanja, nastavio sam da polažem u kazinu mesec dana nakon samoisključenja. Takođe sam kontaktirao podršku uživo, ali mi je rečeno da nam pošaljete e-poštu. Što sam i uradio. Moj nalog je blokiran tek mesec dana kasnije.

Više nemam pristup celokupnoj istoriji e-pošte ili ćaskanjima uživo, zamolite kazino da pruži podatke.



Hvala na podršci



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Tuscani090283,

Hvala vam na odgovoru i što ste dali više detalja o vašoj situaciji.

Razumem da je ovo bilo izazovno vreme za vas. Međutim, kao što smo spomenuli u prethodnim žalbama, od suštinske je važnosti da svi korisnici koji podnose žalbu budu spremni da pruže potkrepljujuće dokaze. Bez takvih dokaza, ne možemo nastaviti slučaj.

U vašoj situaciji, ovo može uključivati bilo koju e-poštu ili prepisku sa MiEmpire Casino-om, kao što je automatski odgovor koji ste dobili prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, kao i sve zapise o interakcijama u ćaskanju uživo gde vam je savetovano da pošaljete e-poštu.

Pošto ste spomenuli da više nemate pristup ovim informacijama, preporučio bih vam da zatražite ove podatke direktno od MiEmpire. Ovo je neophodno da bismo dalje istražili i pomogli vam na pravi način.

Pored toga, ako nastavite da se suočavate sa izazovima u upravljanju svojim ponašanjem u vezi sa kockanjem, toplo preporučujem da koristite BetBlocker, koji je besplatan alat koji vam može pomoći da blokirate pristup sajtovima za kockanje na više platformi. Možete pronaći više informacija i preuzeti BetBlocker ovde: BetBlocker .

Imajte na umu da bez odgovarajućih potkrepljujućih dokaza nismo u mogućnosti da preduzmemo mere po vašoj žalbi.

Hvala vam na razumevanju i radujem se Vašem odgovoru sa potrebnom dokumentacijom.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, da li je kazino dužan da mi pruži ove informacije?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Tuscani090283,

Hvala vam na praćenju.

Iako kazino nije striktno obavezan da vam pruži ove informacije, trebalo bi da vam ih stavi na raspolaganje kao deo svoje posvećenosti transparentnosti i da pomogne u rešavanju bilo kakvih problema sa kojima se igrači mogu susresti.

Ako već niste, preporučujem da zvanično zatražite ove podatke od MiEmpire Casino-a, jer je za nas neophodno da nastavimo sa istragom vašeg slučaja.

Kada budemo imali neophodne dokaze, možemo vam dalje pomoći u rešavanju vašeg problema.

Hvala vam na saradnji i radujem se vašem odgovoru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Pitao sam kazino.

Čim bude odgovora, javiću se.



Tuscani090283

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Tuscani090283,

Hvala vam na ažuriranju i što ste nas obavestili da ste kontaktirali kazino.

Slobodno nam se javite čim dobijete njihov odgovor. Kada budete u mogućnosti da pružite tražene informacije ili bilo koju relevantnu komunikaciju, bićemo srećni da nastavimo sa pregledom vašeg slučaja i da vam dalje pomognemo.

Radujemo se Vašem odgovoru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, kazino još nije odgovorio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Tuscani090283,

Od podnošenja vaše žalbe 8. marta 2025. od vas nismo primili nijedan dokaz koji potvrđuje vaš zahtev za samoisključivanje ili bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom. Bez ovih kritičnih informacija, ne možemo da nastavimo sa istragom vašeg slučaja.

Kao rezultat toga, ovu žalbu moramo za sada zatvoriti. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve potkrepljujuće dokaze, biće nam drago da ponovo otvorimo slučaj i da vam dodatno pomognemo. Uverite se da sve buduće žalbe budu podnete sa potrebnom dokumentacijom, jer nećemo moći da obradimo nijednu žalbu bez potkrepljujućih dokaza.

Za buduću referencu, snažno vas preporučujemo da zadržite sve relevantne dokaze, kao što je komunikacija sa kazinom, kako biste osigurali nesmetano rešenje ako vam ponovo zatreba pomoć. Žalbe bez dovoljno dokaza biće odbačene.

Hvala vam na razumevanju i nadamo se da ćemo se čuti od vas u budućnosti ako budete imali još nekih nedoumica.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Šef Centra za rešavanje žalbi

Casino.Guru


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti