Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Zatražio sam isplatu od 500 € 01.08. Ovo je trebalo da bude obrađeno u roku od 3 dana.
Danas, 03.08, vidim da je kazino odbio isplatu od €500 i da je vraćen na moj račun igrača. Nisam ni obavešten. Provera nije neophodna, ali ne mogu sam da je izvršim.
Podrška uživo je samo za predstavu, potpuno je beskorisna. Kazino tvrdi da nije njihova krivica i da sam možda dao pogrešne informacije. Međutim, isplata na Mastercard sa kojom sam prvobitno deponovala, ne može biti pogrešna.
Pošto sam uveren da su način rada Rabidi NV i njihov sistem namerno nepovoljni prema igračima, podnosim preventivnu žalbu.
Problem je što se uplata uopšte ne obrađuje. Naprotiv, odugovlači se, a ja sam u zastoju.
Kazino je odbio isplatu nakon 3 dana, a da me nije obavestio. Sada dobijam poruku o grešci da ne mogu ni da zahtevam isplatu. €500 je na računu igrača. Ne mogu ni da zatvorim svoj igrački račun zbog stanja.
Zato sam tražio ručnu isplatu. Podrška uživo govori nešto drugačije. Isplata je na čekanju, iako su sredstva i dalje na računu igrača. Kako to funkcioniše? Nisu hteli ni da mi daju imejl nadležnog odeljenja. Onda je odjednom odeljenje finansija zatvoreno.
Sada bi trebalo da sačekam još 3 dana dok se ne obradi, plus vikend dolazi na vrh. Trebalo bi samo da čekam sledeće izgovore iz kazina. Šta mogu da uradim za probleme provajdera? Zapravo očekujem da će moj zahtev biti odmah obrađen ako sam ispunio uslove za povlačenje od 3 dana čekanja, ali kazino pravi probleme.
Za mene je slučaj jasan. Provajder Rabidi NV svesno koristi ova sredstva i procedure tako da igrači jednostavno ponovo sve prokockaju. Provajder bi obično morao da bude na crnoj listi tako da svaki igrač bude upozoren.
slučaj se može zatvoriti.
Na insistiranje, iznos je danas isplaćen preko LTC-a.
Dragi Marko123,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
