Igrač iz Alberte je pre dve nedelje tražio povlačenje 750 evra, ali ga je kazino dva puta otkazao. Uprkos tome što je ponovo pokrenula zahtev, nastavila je da dobija opšte odgovore i bila je frustrirana nedostatkom napretka. Žalbeni tim nije bio u mogućnosti da dalje pomogne jer nije odgovorila na njihove upite, što je dovelo do odbijanja njene žalbe.
Pokrenuo sam povlačenje u ukupnom iznosu od 750 1. februara. Od tada su ga dva puta otkazali i stalno mi govore sa odgovorima koji su kopirali i nalepili da su savetovali odgovarajuća odeljenja i da i dalje budu strpljivi, ponovo sam pokrenuo povlačenje po drugi put 12. I dalje dobijam kopirane i nalepljene odgovore. Stvarno su mi potrebna ta sredstva i nigde ne stižu. Ispod je samo veoma mali primer da mi se ista stvar govori iznova i iznova
Poštovani Mouser10,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da za svu trojicu
napravio sam prvo povlačenje 750 početkom februara. ono je poništeno pa sam stavio još jedno povlačenje. Otkazano je i poslednjeg sam stavio 12. Imao sam posla sa njima neko vreme i nikada nisam morao da čekam tako dugo. Takođe sam stavio dodatnih 750 u status na čekanju 15., ali još nisam u vremenskoj liniji završetka za to
Izvinite na grešci. Samo bih zaista želeo odgovor
Iskreno mi je žao što vas uznemiravam, ali imperija me stvarno zamara i napravio sam fatalnu grešku što su mi zaista potrebna ta sredstva
Hvala vam na odgovoru, Mouser10. Imajte na umu da ovo nije ćaskanje uživo, tako da nema potrebe da više puta tražite našu intervenciju. Trenutno obrađujemo preko 1.200 aktivnih pritužbi i iako dajemo sve od sebe, nismo u mogućnosti da odmah odgovorimo na sve poruke. Imamo 7 dana da odgovorimo na svaku žalbu i uvek se vraćamo što je pre moguće. Molim vas, budite strpljivi. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Da li sam dobro razumeo da poslednji zahtev za povlačenje još uvek nije odbijen?
Tako mi je žao i sve je još uvek „na čekanju" sa kopiranim i nalepljenim odgovorima
Zdravo
Pa, pretpostavljam da sam prešao granicu sa njima i da su mi deaktivirali nalog. Da li bi to značilo da sam izgubio isplate?
Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa blokiranim računom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
