Igrač iz Grčke je deponovao 60€, osvojio 500€ i zatražio povlačenje. Posle 10 dana kašnjenja i višestrukih kontakata sa kazinom, povlačenje nije završeno uprkos uveravanjima. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio prijem novca. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.
Uplatim 60, dobijem 500 i povučem iznos. Nakon čekanja 3 dana bez ikakvih informacija kontaktiram live chat on mi kaže da postoji kašnjenje u plaćanju i onda svaki dan kontaktiram čet sa upornim komentarima i žalbama da moje povlačenje nije završeno, prošlo je 10 dana konkretno 7 radnih dana dana i još ništa nisam poslao i imejl i oni su mi odgovorili strpljenje će završiti povlačenje ali nikada kada . Prvo me je pozvao predstavnik koji je govorio grčki da mi ponudi bonus koji nisam prihvatio, a juče sam mu poslao mail da nisam primio povlačenje i pozvao me sa mobilnog telefona koji pripada grčkoj telekomunikacionoj kompaniji dok najpre me je pozvao sa fiksnog telefona u Bugarskoj i rekao mi da će povlačenje biti završeno najkasnije u ponedeljak 5/8. Molim vas, šta predlažete da uradim? Mnogo vam hvala
Zdravo kostourosmarinosi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiEmpire Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro veče, hvala na odgovoru! Baš danas sam dobio novac posle deset dana! Stoga se žalba može pozvati
Dragi kostourosmarinosi,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
