Igrač iz Poljske se suočio sa problemima sa depozitom od 110 evra preko Mifiniti-a koristeći BLIK, koji je trebalo da bude instant, ali nije obrađen od subote. Uprkos tome što je kontaktirao podršku, rečeno mu je da bi to moglo potrajati, što je dovelo do frustracije jer je verovao da njegova banka nije kriva. Tim za žalbe je preporučio kontaktiranje dobavljača plaćanja radi dalje istrage. Igrač nije odgovorio na naš zahtev za praćenje, što je dovelo do zatvaranja žalbe.
Zdravo, deponovao sam 110 evra u subotu preko mifiniti-a, koristio sam blik na tome tako da je u suštini sredstva trebalo da budu deponovana odmah. Pa nisu. Kontaktirao sam podršku istog dana, dobio sam odgovor da neke banke ne rade vikendom i da moram da čekam do ponedeljka. Odmah sam im rekao da sam koristio BLIK i da sam pokušao da ga koristim na drugom kazinu i funkcionisalo je. Sigurno moja banka nije bila odgovorna za to jer je ponedeljak i još uvek nisam dobio novac... sada podrška kaže da će to potrajati i da moram da sačekam.. NIJE KAO DA NE MOŽETE DEPOZITI ZA MINUTE A AKO NEŠTO nije u redu, morate da sačekate nekoliko dana da vam vrate novac.
Poštovani kai97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to ručni proces za koji može potrajati i do mesec dana da se reši. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun ili vraćen na vaš bankovni račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
