The player from Argentina had made a 200 USD deposit to Mystake casino via Litecoin, but the funds never arrived in his casino account despite being deducted from Binance. Since then, he had faced difficulties with customer support, receiving vague responses and no clear resolution. The Complaints Team had extended the timeline for response and requested documentation to investigate the issue, but the player did not reply. Consequently, the complaint was rejected due to the lack of communication.
Igrač iz Argentine je napravio depozit od 200 USD u Mistake kazino preko Litecoin-a, ali sredstva nikada nisu stigla na njegov kazino račun uprkos tome što su oduzeta sa Binance-a. Od tada se suočavao sa poteškoćama sa korisničkom podrškom, dobijajući nejasne odgovore i bez jasnog rešenja. Tim za žalbe je produžio rok za odgovor i zatražio dokumentaciju kako bi istražio problem, ali igrač nije odgovorio. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Zdravo, kako ide? U petak, 17. januara, napravio sam depozit u kazinu Mistake u iznosu od 200 USD (preko kriptovaluta u LTC-u). Koristim ovu metodu više od 3 godine i nikada nisam imao problema.
200 USD NIKAD nije stiglo na moj kazino račun i oduzeti su od Binance-a.
Od tog trenutka počinje težak zadatak bavljenja podrškom. U početku su mi rekli da moram da čekam 3 radna dana (što mi se činilo ludim), a onda su počeli sa raznim izgovorima. Ne daju jasno rešenje i uvek govore isto, da ne vide status potraživanja, da to zavisi od drugog odeljenja.
Osećam se kao da sam izgubio novac i da sam prevaren.
Hvala vam puno.
pozdrav,
Hello, how's it going? On Friday, January 17th, I made a deposit at the Mystake casino for an amount of 200 USD (via crypto in LTC). I've been using this method for over 3 years and have never had any issues.
The 200 USD NEVER reached my casino account and they were deducted from Binance.
From that moment, the difficult task of dealing with support began. Initially, they told me I had to wait 3 business days (which seemed crazy to me) and then they started with all kinds of excuses. They don't provide a clear solution and always say the same thing, that they can't see the status of the claim, that it depends on another department.
I feel like I've lost my money and I've been scammed.
Thank you very much.
Regards,
Hola como va? el dia Viernes 17 de enero realice un deposito en el casino mystake por un monto de 200usd (por crypto en LTC), Hace mas de 3 años que uso este metodo y nunca tuve problemas.
Los 200usd NUNCA llegaron a mi cuenta del casino y se descontaron de binance.
Desde ese momento comenzó la dificil tarea de tratar con soporte. En un principio me dijeron que tenia que esperar 3 dias habiles (lo cual me parecio una locura) y despues arrancaron todas las excusas posibles. No dan una solución clara y siempre te dicen lo mismo, que ellos no pueden ver el estado del reclamo , que depende de otra area.
Siento que perdi mi plata y me estafaron.
Muchas gracias
Saludos
Draga petorčaca,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear petorchaca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Zdravo, kako si? Hvala vam puno na odgovoru. Za ove 3 godine napravio sam dosta depozita na isti račun, ovo su kripto, novac je otišao i stigao na odredište. Imam priznanice o transakcijama, mistake bi trebalo da daju garancije ili preciznije objašnjenje šta se dešava, sad mi ne odgovaraju ni na mejlove.
Ne želim da odustanem od novca, ali je dosadno. Jedno je izgubiti kockajući se, a drugo je tako oduzeti...
Hello, how are you? Thank you very much for the answer. In these 3 years I have made a lot of deposits to the same account, these are by crypto, the money left and arrived at its destination. I have the transaction receipts, mystake should give guarantees or a more precise explanation of what is happening, now they don't even answer my emails.
I don't want to give up on the money, but it's annoying. It's one thing to lose it gambling and another to have it taken away like that...
Hola como estas? Muchas gracias por la respuesta, en estos 3 años tengo un monton de depositos a la misma cuenta, estos son por crypto, la plata salio y llego a destino. Tengo los comprobantes de la transaccion, mystake tendria que dar garantias o una explicacion mas precisa de lo que pasa, ahora ya ni me contestan los mails.
No quiero dar por perdida la plata, pero da bronca. Una cosa es perderla jugando y otra que se la saquen asi...
Hvala vam na odgovoru.
Da biste nastavili sa vašim slučajem, možete li mi, molim vas, proslediti sledeća dokumenta?
Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Thank you for your reply.
To proceed with your case, could you please forward me the following documents?
My email address is veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.
Dear petorchaca,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
