Igrač iz UK-a je prijavio problem sa depozitom napravljenim četiri dana ranije, a koji nije pripisan na njihov kazino račun. Tim za podršku kazina je savetovao igrača da sačeka. Ovo nije bio prvi depozit igrača i nije bilo problema sa njegovom bankom. Tim za žalbe je zatražio dokaze o komunikaciji između igrača i njihove banke/provajdera plaćanja i kazina. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.
Prošlo je 4 dana, a moj depozit od 50 GBP još uvek nije kreditiran.. podrška samo mi govori da čekam...
Dragi arnoldasvan97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Nije to bio prvi depozit, ranije nisam imao problema, na mojoj banci sve izgleda dobro, ali na mistakovnim transakcijama nema apsolutno ništa, kao da nikada nije napravljeno..
Hvala vam na odgovoru, arnoldasvan97. Da bih nastavio sa ovom žalbom trebaće mi ove informacije:
Možete sve objaviti ovde u ovoj temi ili proslediti na moju adresu e-pošte - kristina.s@casino.guru . Hvala vam puno na saradnji.
U redu, ovo može potrajati. Ostaviću ovu žalbu otvorenom, pa vas molimo da nas obaveštavate putem ove teme.
Problem je rešen, ali naravno i dalje ne bih preporučio da se bavite ovim kazinom, hvala na vremenu
Dragi arnoldasvan97,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
