Igrač iz Argentine je prebacio 12.000 pezosa na svoj račun u onlajn kazinu, ali sredstva se još nisu pojavila na njegovom računu. Igrač je već potvrdio uspešan transfer u svojoj banci i dostavio dokaz kazinu. Savetovali smo igrača da sačeka da se transakcija pronađe, što je moglo da potraje i do 1-3 nedelje. Na kraju, igrač je potvrdio da su sredstva pripisana njegovom kazino računu. Zatim smo žalbu označili kao rešenu.
Zdravo, nedavno sam prebacio 12.000 pezosa na svoj ulog, ali do sada se ništa nije pojavilo na mom računu
Dragi danielknez9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Već sam proverio i transfer je obavljen ispravno, ali zašto se onda sredstva ne pojavljuju na mom računu? Pojašnjavam da je metod koji sam koristio bio bankovni transfer preko Alias/cbu
-Gde mogu da pošaljem dokaz o transferu?
Dragi danielknez9,
Morate ga poslati direktno na e-mail podršku kazina. Takođe, imajte na umu da lociranje izgubljene transakcije može da potraje do 1-3 nedelje dok se ne pripiše kredit.
Zdravo, već sam poslao dokaz o transferu na svoj ulog, rekli su mi da će to rešiti... ali novac se još uvek ne pojavljuje
Dakle, posle 1 i 3 nedelje koliko je potrebno da mi se uplati, da li ću dobiti novac?
Takođe su mi rekli da će to rešiti, pa da li je bezbedno za njih da reše moj problem?
Dragi danielknez9,
Još uvek nisu prošle ni 2 nedelje od depozita, tako da mogu samo da preporučim da sačekate za sada. Obavestite nas u slučaju da to potraje duže od navedenog perioda.
Dragi danielknez9,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
