Igrač iz Argentine je prijavio problem gde njegov depozit nije bio prikazan na njegovom kazino računu. Savetovali smo mu da kontaktira svog dobavljača plaćanja kako bi istražio problem, jer kazino nije mogao da interveniše u ovom slučaju. Takođe smo zatražili dodatne informacije kako bismo pomogli u rešavanju problema. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbacimo žalbu.
Položio sam novac i još uvek mi nije stigao, ovaj kazino je laž
Dragi domingueziair16,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
