Igračica iz Argentine je napravila depozit od 2.200 dolara koji nije pripisan na njen kazino račun, ali je skinut sa njenog digitalnog novčanika. Savetovali smo je da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage. Pošto igrač nije odgovorio na naše naknadne poruke, morali smo da odbijemo slučaj zbog nedostatka komunikacije. Problem je ostao nerešen zbog neaktivnosti igrača.
Zdravo, u utorak, 27. februara 2024. godine, napravio sam depozit od 2200 dolara i nije uplaćen na moj račun, već je skinut sa mog Mercado Pago digitalnog novčanika. Ovo je drugi depozit koji sam napravio; Nisam imao problema sa prvim. Prilažem dokaz o depozitu sa brojem depozita LMORZP90KKOZRPDI9EGJ46. Hvala vam na pažnji i čekam odgovor. Pozdravi.
Poštovani selenepato6919,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, hvala na odgovoru!! U platnom tržištu kažu da nisu odgovorni jer su ispravno izvršili transfer da moram da kontaktiram banku u kojoj sam izvršio transfer i da im pošaljem priznanicu, poslao sam je na email podrške za mistake ali posle nedelju dana nisam imate bilo kakav odgovor, hvala vam puno!!
Potpuno saosećam sa tvojom frustracijom, selenepato6919. Kao što sam ranije pomenuo, proces lociranja i refundiranja vaših sredstava na vaš bankovni račun ili njihovog kreditiranja na vaš kazino račun može potrajati. Da bih kazinu pružio dovoljno prilika da istraži i reši problem, produžiću vremenski okvir za dodatnih 18 dana, čineći ga punim mesecom. Ako do tada ne bude napretka, mi ćemo se umešati i intervenisati. Ostanimo optimisti i očekujmo pozitivne vesti u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala vam unapred na strpljenju i razumevanju.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
