Depozit igrača nije bio dostupan na njihovom kazino računu iako je naplaćen. Sredstva su doznačena na račun igrača nekoliko dana nakon što je kazino obaviješten o žalbi. Žalba je riješena.
The player's deposit was not available in their casino account even though it was charged. The funds were credited to the player's account a few days after the casino was informed about the complaint. The complaint is resolved.
Depozit igrača nije bio dostupan na njihovom kazino računu iako je naplaćen. Sredstva su doznačena na račun igrača nekoliko dana nakon što je kazino obaviješten o žalbi. Žalba je riješena.
Apsolutna prevara, uplaćeno 60 eura, ali na mom računu se nisu pojavila sredstva iako je novac uzet iz moje banke. Poslao sam dokaz o uplati iz moje banke i moja banka ga je potvrdila 3 puta da je transakcija prošla da mi podrška kaže da moja uplata nedostaje i da kontaktiram svoju banku. NEMOJTE KORISTITI Korisnički servis je užasan i spor i nema nikakve pomoći.
Nakon 3 sedmice kontaktiranja podrške i dalje nema sredstava na mom računu ili novca nazad u mojoj banci, ne dajte ništa ovim prevarantima
Absolute scam, deposited 60 euros but no funds appeared in my account even though money was taken from my bank. Sent proof of payment from my bank and had it confirmed by my bank 3 times the transaction had gone through to be told by support that my payment was missing and to contact my bank. DO NOT USE customer service is appalling and slow and no help whatsoever.
After 3 weeks of contacting support still no funds in my account or money back in my bank, do not give these theiving scammers anything
Zdravo Malphos,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MyStake Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Koji način plaćanja ste koristili za depozit? Kada ste tačno položili depozit? Šta je kazino odgovorio kada ste ih kontaktirali sa ovim problemom?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Malphos,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MyStake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What payment method did you use to deposit? When exactly did you deposit? What did the casino respond when you contacted them with this issue?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo Nick
Način plaćanja je debitna kartica 26.02.2022.
Odgovor koji sam dobio od njih je da nemaju uplatu i da provjerim u mojoj banci što sam uradio u 4 navrata i poslao im dokaz da je uplata prošla
Hi Nick
Payment method was debit card on 26th February 2022.
The response i have had from them is that they don’t have the payment and to check with my bank which i have done on 4 occasions and have sent them proof the payment has gone through
Hvala Malphos na svim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Thank you Malphos for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo, Malphos,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Sada bih pozvao predstavnika MyStake kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi MyStake Casino tim,
Možete li provjeriti situaciju sa nadležnim odjelom? Dobili ste potvrdu da je transakcija terećena sa bankovnog računa igrača. Šta je još potrebno za početak temeljne istrage s vaše strane?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hello, Malphos,
I am sorry to hear about your negative experience. Now I would like to invite MyStake Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear MyStake Casino Team,
Could you please check the situation with the relevant department? You have been provided with a confirmation that the transaction has been debited from the player's bank account. What else is needed to start a thorough investigation on your part?
Thank you in advance for providing the information.
Zdravo,
Žao nam je Malphosa zbog neugodnosti koje ste doživjeli. Trebalo je neko vrijeme da se pronađe vaša transakcija.
Čim je naš provajder plaćanja potvrdio da nam je uplaćeni iznos uspješno stigao (28.03.22.), pojavio se na vašem Mystake računu.
Još jednom, prihvatite naše izvinjenje zbog kašnjenja uzrokovanog trećom stranom.
Hello,
We are sorry Malphos for the inconvenience you experienced. It took some time to track down your transaction.
As soon as our payment provider confirmed that the deposited amount reached us successfully (on 28.03.22), it appeared in your Mystake account.
Once again, please accept our apologies for the delay caused by the third party.
pozdrav svima,
Hvala vam, MyStake Casino tim, na vašem odgovoru i ažuriranju.
Možete li nam dati procijenjeni vremenski okvir za dobijanje rezultata od vašeg dobavljača plaćanja?
Greetings all,
Thank you, MyStake Casino team, for your response and update.
Can you please provide us with an estimated time frame for getting results from your payment provider?
Zdravo Branislave,
Kao što sam spomenuo u prethodnoj poruci, igrač je dobio predmetni novac (60 EUR) 28.03.22.
Problem je riješen sa naše strane.
Hello Branislav,
As I mentioned in a previous message, the player received the money in question (60 EUR) on 28.03.22
The issue is resolved on our part.
Hvala na objasnjenju. Došlo je do malog nesporazuma. Žao mi je, pogrešno sam pročitao informacije iznad.
Dragi Malphos,
Možete li potvrditi da je vaš problem već riješen?
Thank you for the explanation. There was a little misunderstanding. I am sorry, I read the information above incorrectly.
Dear Malphos,
Can you please confirm your issue has been already resolved?
Dragi Malphos,
Je li vaš problem riješen? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dear Malphos,
Was your issue resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
We are looking forward to hearing from you.
Odlične vijesti! Hvala vam, Malphos, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala, MyStake Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Great news! Thank you, Malphos, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, MyStake Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.