Igračica iz Argentine je napravila depozit od 15986 argentinskih pezosa, koji je skinut sa njenog Mercado Pago računa, ali nije prikazan na Mistake kazino računu. Predložili smo joj da kontaktira svog dobavljača plaćanja kako bi istražila problem. Igrač nas je obavestio da su njena deponovana sredstva uspešno pripisana njenom kazino računu. Time smo žalbu označili kao rešenu.
Juče, 16. 4. u 22:07, napravio sam depozit od $15986. Oduzet je sa mog Mercado Pago naloga, ali se nikada nije pojavio na mom Mistake nalogu.
Poštovani Maga_innttt,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo, želeo sam da razjasnim jednu stvar, u rezimeu piše da sam deponovao 15.984 dolara "dolara", ali to nisu dolari, ja sam deponovao 15.986 argentinskih pezosa.
Podesiću tajmer na dodatnih 21 dan kako bih omogućio ceo mesec da se transakcija izbriše. Ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Zdravo, hvala vam puno na pomoći, novac je već deponovan.
Poštovani Maga_innttt,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
