Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je napravio tri odvojena depozita u ukupnom iznosu od 80 funti. Sredstva su skinuta sa njihovog bankovnog računa, ali nisu prikazana na njihovom kazino računu. Ovo nije bio prvi depozit igrača, jer su prethodne transakcije uspešno obrađene. Igrač nije odgovorio na naše upite za dalje informacije, zbog čega smo zatvorili žalbu zbog nedostatka komunikacije. Problem je ostao nerešen zbog toga što igrač nije reagovao.
Deponovao sam 80 u 3 različite uplate od 50 20 10 i izašle su iz moje banke, ali nisu deponovane
Dragi bgfvnhhzts,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne, nije mi bila prva, sve ostale transakcije su prošle dobro,
Hvala vam na odgovoru, bgfvnhhzts. Da li ste kontaktirali dobavljača plaćanja kao što sam predložio?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
